Логотип АО Система Город

Система город

Система начисления, приема
и обработки платежей

Вопрос - Ответ

ОФИС.Mobile

Вопрос:

Порядок внесения изменений по подуслугам в составе услуги "Жилищно-коммунальные услуги".

Автор: Администратор ЦН 25.07.2019
ФИО автора

Ответ:

  1. В разделе «Мои услуги» выбрать «Жилищно-коммунальные услуги». Подтвердить выбор через кнопку «Оплатить»
  2. Обнулить подуслугу/изменить сумму по подуслуге. Сохранить изменения.
  3. Продолжить оплату. Оплатить
  4. Указать информацию по карте.

Вопрос:

Как передать текущие показания ИПУ без оплаты?

Автор: Администратор ЦН 25.07.2019
ФИО автора

Ответ:

Для передачи текущих показаний ИПУ необходимо:

  1. Выбрать раздел "Абоненту"
  2. Выбрать "Подать показания ИПУ"
  3. Выбрать ИПУ из списка
  4. Внести текущие показания ИПУ
  5. Отправить

Вопрос:

Отсутствие ЛС по услуге "Газ - Газпром Межрегионгаз Оренбург"

Автор: Администратор ЦН 25.07.2019
ФИО автора

Ответ:

В том случае, если при поиске лицевого счета выходит ошибка "Данные не найдены", оплата в текущий день будет недоступна. В течении 2-х дней будет проводиться привязка услуги, после чего, посредством уведомления, придет сообщение о том, что "Просмотр информации по услуге "Газ - Газпром Межрегионгаз Оренбург" доступен в разделе "Новые услуги".

Вопрос:

Как заказать копию чека?

Автор: Администратор ЦН 25.07.2019
ФИО автора

Ответ:

Для получения копии чека необходимо:

  1. В закладке "Уведомления" найти номер нужного чека, затем в разделе "Абоненту" - "Выписка" внести номер выбранного чека.
  2. Нажать кнопку "Отправить"

Копия чека будет направлена на электронный адрес, указанный при регистрации.

Вопрос:

Как найти/добавить новую услугу?

Автор: Администратор ЦН 25.07.2019
ФИО автора

Ответ:

Для добавления услуг необходимо:

 

  1. В разделе «Мои услуги» нажать на кнопку «+»
  2. Выбрать поиск по «лицевому счету»/ «названию услуги»/адресу»
  3. Внести необходимые данные
  4. Нажать кнопку «Поиск»

Вопрос:

Почему отражается долг в Офис.Mobile после оплаты?

Автор: Администратор ЦН 25.07.2019
ФИО автора

Ответ:

  1. Оплата произведена не в рамках Системы «Город». Информация по лицевому счету обновится  после предоставления данных Поставщиком услуг (до 10 числа месяца, следующего после оплаты). Для обновления информации в режиме онлайн, рекомендуем оплачивать услуги в Офис.Mоbile
  2. Оплата произведена до момента поступления реестра задолженности поставщика услуг

Вопрос:

Как оплатить услуги с ИПУ?

Автор: Администратор ЦН 25.07.2019
ФИО автора

Ответ:

Для оплаты услуг с ИПУ необходимо:

  1. В разделе «Мои услуги» выбрать услугу с ИПУ
  2. Подтвердить выбор услуги, нажав на кнопку «Оплатить» Для формирования списка услуг с ИПУ можно воспользоваться кнопкой «Сохранить» и перейти к следующей услуге.
  3. Заполнить поле конечных показаний
  4. Продолжить оплату
  5. Проверить введенные данные
  6. Продолжить оплату
  7. Указать информацию по карте

Начисления за ЖКУ

Вопрос:

В квартире не установлены индивидуальные приборы учета (счетчики) и начисление по горячей воде производится с учетом повышающего коэффициента, почему?

Автор: Администратор ЦН 11.01.2017
ФИО автора

Ответ:

В соответствии с положениями Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. при отсутствии в жилых помещениях индивидуальных приборов учета (ИПУ) по холодному и горячему водоснабжению, но при наличии технической возможности их установки, норматив потребления будет определяться с учетом повышающего коэффициента, который составляет:

  • с 01.07.2015 г. по 31.12.2015 г. — 1,2
  • с 2016 г. — 1,4
  • с 2017 г. — 1,5

Вопрос:

Куда можно обратиться по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Вы можете обратиться к специалисту по начислению в любом удобном для Вас абонентском отделе, адреса, телефоны и режим работы которых размещены в разделе абонентское обслуживание, либо по телефону «горячей» линии 44-08-51.

Вопрос:

Почему в платежном документе указывается площадь большая, чем указана в документах? Квартира является коммунальной.

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

В соответствии с ч.3 ст. 30 ЖК РФ "собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения..., а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором". Статьей 42 ЖК РФ установлен алгоритм определения размера доли в праве на общее имущество в коммунальной квартире: "помещения в коммунальной квартире, используемые для обслуживания более одной комнаты, принадлежат собственникам комнат в данной квартире на праве общей долевой собственности. Доля в праве общей собственности на общее имущество, принадлежащее собственнику комнаты в коммунальной квартире, пропорциональна величине общей площади этой комнаты". В соответствии с вышеизложенным, для расчета размера платы за ЖКУ применяется размер площади комнаты с учетом площади мест общего пользования.

Реструктуризация задолженности

Вопрос:

Как написать заявление на Комиссию?

Автор: Администратор 07.08.2020
ФИО автора

Ответ:

Абонент заполняет  заявление, в котором необходимо указать,  кто в квартире фактически проживает, расписать сумму дохода на каждого фактически проживающего члена семьи (з/п офиц., з/п неофиц.  пенсию, стипендию, алименты, дет. пособие, помощь родственников), если в квартире: дети - указать из возраст,   инвалид - указать наличие инвалидности,  студент - указать где  учится.

Указать в заявлении, если имеются выплаты: за кредиты, за учёбу и т.д… 

Всё подтверждается копиями документов (памятка)

Если в квартире абонент зарегистрированы, но не проживают, на него документы не прикладываются,  только акт не проживания, заверенный 3-мя соседями.

Вопрос:

Из-за трудного материального положения образовалась задолженность по оплате за жилищно-коммунальные услуги. Оплатить ее сразу не можем. Как заключить договор реструктуризации задолженности?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Заключение договора реструктуризации задолженности производится по решению Комиссии по вопросам оплаты жилого помещения и коммунальных услуг гражданами, имеющими задолженность по оплате за предоставленные услуги. 
Реструктуризация - рассрочка имеющейся задолженности  максимум на 24 месяца, минимум на 2 месяца + оплата текущих платежей. Заявитель в праве указывать в заявлении желаемый срок рассрочки, а  поставщики услуг рассмотрев заявление на Комиссии могут уменьшить срок.

Заявления на Комиссию с обязательным (!) приложением документов, подтверждающих причину несвоевременного внесения платежей за ЖКУ, принимаются по адресу : 

г. Оренбург, ул. Пролетарская, д. 261 (тел. 44-08-53). Режим работы с 8.00-17.00 (субб. воскр.-выходной)
 

Рекомендуем ознакомиться с информацией о Комиссии по вопросам оплаты за ЖКУ.

Возможный перечень документов:

  1. Копия паспорта членов семьи (2,3 стр.+ прописка);
  2. Свидетельство о рождении детей;
  3. Правоустанавливающий документ;
  4. Справка 2 НДФЛ (безработным - трудовую книжку, ИП - декларацию о доходах);
  5. Свидетельство о браке (разводе);
  6. Свидетельство о смерти (родственника);
  7. Справка о наличии инвалидности;
  8. Пенсионное удостоверение;
  9. Справка с места учеба детей (о размере стипендии);
  10. Справка о получении алиментов.
     

Прием платежей

Вопрос:

Как оплатить жилищно-коммунальные услуги через Интернет?

Автор: Администратор ЦН 05.02.2018
ФИО автора

Ответ:


Услуги по Системе «Город» можно оплатить через интернет-сайт АО «БАНК ОРЕНБУРГ» по банковским картам MasterCard и Visa любого банка, национальной платежной системы «Мир». А также, при помощи Интернет-сервиса «Faktura.ru» в следующих банках: ПАО «НИКО-БАНК», АО «БАНК ОРЕНБУРГ», с помощью системы интернет-обслуживания и мобильного приложения - «Сбербанк Онлайн», интернет-сервиса банка «ВТБ 24» (ПАО), ПАО «ПОЧТА БАНК» и интернет-банков ПАО «Промсвязьбанк» и АО «Россельхозбанк», мобильного приложения Телекард 2.0 и Интернет-банка ФИЛИАЛА "ГАЗПРОМБАНК" (АО) в г. Оренбурге.

Реализована возможность оплаты услуг в мобильном приложении ОФИС.Mobile

Вопрос:

Могу ли я оплатить жилищно-коммунальные услуги в сумме, меньшей, чем указано в счете-квитанции АО «Система «Город»? Каким образом это сделать?

Автор: Администратор ЦН 05.02.2018
ФИО автора

Ответ:

При оплате в кассе платежных Агентов "Системы "Город":

1. Если Вы желаете оплатить задолженность с момента ее образования, Вам необходимо внести изменения в общую сумму ЕПД и заверить своей подписью.

2. Если Вы не желаете оплачивать задолженность с момента ее образования, Вам необходимо указать период оплаты, сумму ЕПД и заверить своей подписью.

3.  Если Вы не желаете оплачивать задолженность по подуслуге в составе "Жилищно-коммунальные услуги", Вам необходимо обнулить/скорректировать суммы  по подуслугам и общую сумму ЕПД и заверить своей подписью.

Вопрос:

Как узнать в каких кассах Системы «Город» можно оплатить услуги в выходные дни?

Автор: Администратор ЦН 05.02.2018
ФИО автора

Ответ:

Режим работы пунктов приема платежей размещен в разделе "Агентская сеть" на сайте АО «Система «Город».

Вопрос:

Мы потеряли документ об оплате/чек за детский сад. Где можно получить заверенную копию документа об оплате/чека для предоставления по месту работы?

Автор: Администратор ЦН 20.12.2017
ФИО автора

Ответ:

Для получения справки о принятых платежах  необходимо обратиться в любой доп.офис АО "БАНК ОРЕНБУРГ" - оператора платежной Системы "Город".

Вопрос:

Чтобы оплатить все услуги сразу – жду, пока придут все квитанции (приходят все они в разное время). Неудобно. Могу ли я оплатить услуги без квитанций?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

При оплате услуг ЕПД не требуется. В кассе плательщику необходимо  указать адрес, конечные показания ИПУ. Услуги по Системе «Город» можно оплатить через интернет-сайт АО «БАНК ОРЕНБУРГ» по банковским картам MasterCard и Visa любого банка, национальной платежной системы «Мир». А также, при помощи Интернет-сервиса «Faktura.ru» в следующих банках: ПАО «НИКО-БАНК», АО «БАНК ОРЕНБУРГ», с помощью системы интернет-обслуживания и мобильного приложения - «Сбербанк Онлайн», интернет-сервиса банка «ВТБ 24» (ПАО), ПАО «ПОЧТА БАНК» и интернет-банков ПАО «Промсвязьбанк» и АО «Россельхозбанк», мобильного приложения Телекард 2.0 и Интернет-банка ФИЛИАЛА "ГАЗПРОМБАНК" (АО) в г. Оренбурге.

Реализована возможность оплаты услуг в мобильном приложении ОФИС.Mobile.

Вопрос:

Можно ли оплатить услуги с ИПУ  без единого платежного документа?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

При оплате услуг с  ИПУ не обязателен к предъявлению ЕПД. Плательщику необходимо  указать конечные показания ИПУ.

Услуги по Системе «Город» можно оплатить через интернет-сайт АО «БАНК ОРЕНБУРГ» по банковским картам MasterCard и Visa любого банка, национальной платежной системы «Мир». А также, при помощи Интернет-сервиса «Faktura.ru» в следующих банках: ПАО «НИКО-БАНК», АО «БАНК ОРЕНБУРГ», с помощью системы интернет-обслуживания и мобильного приложения - «Сбербанк Онлайн», интернет-сервиса банка «ВТБ 24» (ПАО), ПАО «ПОЧТА БАНК» и интернет-банков ПАО «Промсвязьбанк» и АО «Россельхозбанк», мобильного приложения Телекард 2.0 и Интернет-банка ФИЛИАЛА "ГАЗПРОМБАНК" (АО) в г. Оренбурге.

Реализована возможность оплаты услуг в мобильном приложении ОФИС.Mobile.

Абонентское обслуживание

Вопрос:

Как написать заявление на Комиссию?

Автор: Администратор 07.08.2020
ФИО автора

Ответ:

Как написать заявление на Комисссию

  1. О реструктуризации задолженности  и снятие пени

Абонент заполняет  заявление, в котором необходимо указать,  кто вквартире фактически проживает, расписатьсумму дохода на каждого фактически проживающегочлена семьи (з/п офиц., з/п неофиц.  пенсию, стипендию, алименты, дет. пособие, помощь родственников), если в квартире: дети - указать из возраст,   инвалид - указать наличие инвалидности,  студент - указать где  учится.

Указать в заявлении, если имеются выплаты: за кредиты, за учёбу и т.д… 

Всё подтверждается копиями документов (памятка)

Если в квартире абонент зарегистрированы, но не проживают, на него документы не прикладываются,  только акт не проживания, заверенный 3-мя соседями.

Вопрос:

Как оплатить услуги с индивидуальными приборами учета?

Автор: Администратор 19.02.2020
ФИО автора

Ответ:

Для оплаты услуг с индивидуальными приборами учета в приложении Офис Mobile необходимо:

  1. В разделе «Мои услуги» выбрать услугу с индивидуальным прибором учета (например, "Холодное водоснабжение");
  2. Подтвердить выбор услуги, нажав на кнопку «Оплатить»;
  3. В появившемся окне ввести актуальные показания прибора учета в поле "Конечное";
  4. Нажать кнопку «Сохранить» и перейти к следующей услуге (при необходимости);
  5. Нажать кнопку «Оплатить».

Доставка квитанций

Вопрос:

Как получить копию квитанции ЕПД?

Автор: Администратор 21.01.2020
ФИО автора

Ответ:

  1. Дубликат единого платежного документа можно приобрести в любом абонентском отделе АО "Система "Город", адреса можно посмотреть на сайте Общества https://orenpay.ru. в разделе «Абонентское обслуживание».  
  2. Можно посмотреть информацию по единому платежному документу сформировав его на сайте Общества https://orenpay.ru. в разделе «Онлайн сервисы» пункт «Моя квитанция». Данный сервис доступен без прохождения процедуры регистрации на сайте АО «Система «Город».

Вопрос:

Что делать если не приходит квитанция?

Автор: Администратор 21.01.2020
ФИО автора

Ответ:

  1. Реализована возможность регистрации в личном кабинете на сайте АО "Система "Город" для собственников помещений как физических, так и юридических лиц. Авторизовавшись на сайте Общества https://orenpay.ru/ собственник помещения может в личном кабинете в разделе "Моя квитанция"  выбрать наиболее подходящий способ доставки квитанции. При выборе электронного варианта платежного документа доставка будет осуществляться на адрес электронной почты, указанный при регистрации на сайте, квитанция в бумажном виде доставляться не будет. В случае, если не выбран электронный вариант доставки платежного документа, то ЕПД будет по прежнему доставляться в бумажном виде. Подробная инструкция по регистрации на сайте Общества размещена в меню «Вход в личный кабинет», «Зарегистрироваться».
  2. Так же возможно без регистрации в личном кабинете на сайте АО "Система "Город" https://orenpay.ru/ изменить способ доставки квитанции на электронную почту. В разделе «Онлайн сервисы» пункт меню «Электронный ЕПД» необходимо заполнить входные параметры формы, указав: код (размещенный в квитанции), адрес электронной почты и номер телефона. Просим принять во внимание, что на один номер телефона можно зарегистрировать только один единый платежный документ. В квитанции код актуален до конца текущего месяца получения платежного документа.
  3. Можно подать электронное заявление о недоставке единого платежного документа, для этого необходимо зайти на сайт АО "Система "Город" https://orenpay.ru/ в разделе «Абонентам» выбрать пункт меню «Онлайн сервисы» далее «электронное заявление» тип заявки «Заявление по недоставке платежного документа»., заполнить параметры и отправить заявку. Далее на указанный абонентом электронный адрес специалистом АО "Система "Город" будет направлен официальный ответ.

Передача показаний индивидуальных приборов учета

Вопрос:

Где найти показания ИПУ переданные за предыдущий месяц?

Автор: Администратор ЦН 11.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Показания за предыдущий месяц можно просмотреть:

  • В платежном документе показания, переданные Вами в прошлом месяце, отражены как начальные показания;
  • В квитанции об оплате, если Вы предоставили показания кассиру в момент платежа;
  • В любом абонентском отделе АО "Система "Город";
  • В личном кабинете в разделе "Мои счетчики".

Вопрос:

Отсутствовали в городе, не предоставили показания приборов учета воды за прошлый месяц, однако в платежном документе отражена сумма начисления по услугам «холодная вода»,  «ХВС на нужды ГВС»,  «водоотведение». Почему?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Согласно условий договоров с поставщиками услуг и п.59 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 при не предоставлении абонентами показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ) размер платы за коммунальную услугу определяется исходя из среднего расхода за предыдущие 6 месяцев (либо за количество месяцев фактического использования приборов учета).

Перерасчет платы производится на основании акта контроля показаний ИПУ по согласованию с поставщиком услуги.

Вопрос:

Как передать показания индивидуальных приборов учета?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Возможны следующие способы передачи показаний:

1. С помощью сервиса "Показания ИПУ" (регистрация на сайте не требуется):

- по номеру ИПУ (необходим номер лицевого счета и заводской номер прибора учета);

- по номеру квитанции (указывается номер любой ранее оплаченной квитанции);

2. В личном кабинете Абонента в разделе "Мои счетчики";

3. По телефону "горячей" линии 44-08-51;

4. При личном обращении в любой абонентский отдел АО "Система "Город" ("Абонентское обслуживание").

5. Воспользоваться сервисом ОФИС.Mobile

При передаче показаний ИПУ при оплате через кассу  повторно передавать показания любым из вышеперечисленных способов не нужно.


 

Индивидуальные приборы учета

Вопрос:

Как произвести опломбировку ИПУ?

Автор: Администратор 21.01.2020
ФИО автора

Ответ:

В соответствии с п. 81 Правил утвержденных постановлением Правительства РФ № 354, оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.
Ввод установленного прибора учета в эксплуатацию, то есть документальное оформление прибора учета в качестве прибора учета, по показаниям которого осуществляется расчет размера платы за коммунальные услуги, осуществляется исполнителем в том числе на основании заявки собственника жилого или нежилого помещения, поданной исполнителю.
В заявке указывается следующая информация:
- сведения о потребителе (для физического лица - фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактный - телефон, для юридического лица - наименование (фирменное наименование) и место государственной регистрации, контактный телефон);
- предлагаемая дата и время ввода установленного прибора учета в эксплуатацию;
- тип и заводской номер установленного прибора учета, место его установки;
- сведения об организации, осуществившей монтаж прибора учета;
- показания прибора учета на момент его установки;
- дата следующей поверки.
К заявке прилагаются копия паспорта на прибор учета, а также копии документов, подтверждающих результаты прохождения последней поверки прибора учета (за исключением новых приборов учета).
Установленный прибор учета должен быть введен в эксплуатацию не позднее месяца, следующего за датой его установки. При этом исполнитель обязан начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода прибора учета в эксплуатацию, осуществлять расчет размера платы за соответствующий вид коммунальной услуги исходя из показаний введенного в эксплуатацию прибора учета.
Таким образом, для решения Вопроса о вводе индивидуального прибора в эксплуатацию Вам необходимо обратиться в организацию осуществляющую предоставление Вам коммунальной услуги.

Вопрос:

Сотрудники управляющей компании произвели замену счетчика горячей воды. Как внести новые данные о счетчике?

Автор: Администратор ЦН 11.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Воспользуйтесь электронным сервисом подачи заявления.

Тип заявки: Заявление о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета воды». Описание заявки содержит рекомендации по ее заполнению.


Производственно-экономические вопросы

Вопрос:

За коммунальные услуги плачу через «Систему Город», а плату за гараж приходится вносить бухгалтеру гаражного кооператива. Почему я не могу платить за гараж через «Систему «Город»?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Потому что у Вашего гаражного кооператива нет договора на обслуживание в Системе «Город». Предлагаем обратиться в свой гаражный кооператив и поднять вопрос оплаты услуг кооператива через «Систему «Город». В случае положительного ответа, председателю гаражного кооператива необходимо обратиться в АО «Система «Город» по адресу: ул. Кобозева, д. 1, для заключения договора на обслуживание.

Вопрос:

У нас в доме создали ТСЖ, мы, жильцы, хотим оплачивать жилищно-коммунальные услуги по Системе «Город». Что нужно сделать, чтобы это реализовать?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Предлагаем Председателю ТСЖ обратиться в АО «Система «Город» по адресу: ул. Кобозева, 1 к Е, тел. 44-08-66, в производственно-экономический отдел для заключения договора на обслуживание, либо заполнить заявку на подключение к Системе «Город» здесь. Cпециалист сам свяжется с ТСЖ.

Взнос на капитальный ремонт

Вопрос:

Я не получаю квитанцию на оплату взносов на капитальный ремонт. Почему?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

В данном случае возможны несколько причин:

  1. Вы не являетесь собственником помещения – например, она не приватизирована или является собственностью юридического лица. Плательщиками взносов являются собственники помещений.
  2. Платежный документ на оплату взносов на капитальный ремонт не был сформирован по причине отсутствия необходимых данных в базе плательщиков. В этом случае собственник обязан обратиться в почтовое отделение или абонентский отдел и подать соответствующее заявление с приложением документов о праве собственности. Даже если собственник по этой причине какое-то время не получал платежный документ, это не освобождает его от обязанности в дальнейшем погашать накопленную задолженность.
  3. Дом, в котором находится помещение, признан аварийным. В таком случае Вы должны были получить соответствующее уведомление от уполномоченного органа в установленном законом порядке.

Программа капитального ремонта опубликована на сайте Министерства строительства Оренбургской области http://www.minstroyoren.ru/.

Вопрос:

Каким образом можно получить консультацию по вопросам начисления и оплаты взносов на капитальный ремонт и доставки платежных документов?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Вы можете обратиться по телефону горячей линии 8 800 200 88 96 (звонок бесплатный).

Вопрос:

Я получила квитанцию на оплату взносов, в которой указан предыдущий собственник квартиры и(или) некорректная площадь помещения. Как внести изменения?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Обслуживание собственников помещений производится в отделениях почтовой связи Оренбургской области. Вам необходимо написать заявление о внесении изменений по лицевому счету в ближайшем отделении Почты России по имеющемуся там образцу и приложить к нему копии правоустанавливающих документов на помещение и паспорта.

Таким же образом производится корректировка информации в том случае, если в платежном документе неверно указана площадь помещения.

Для того, чтобы корректировки были отражены в следующем платежном документе, заявление необходимо подавать до 20 числа текущего месяца.


Подача электронного заявления на внесение изменений по лицевому счету взноса на капитальный ремонт


Переоформление лицевого счета

Вопрос:

Купили новую квартиру. Квитанция от "Система "Город" приходит на имя старого собственника. Как переоформить лицевой счет?

Автор: Администратор ЦН 11.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Для переоформления лицевого счета необходимо обратиться в любой абонентский отдел АО «Система «Город», адреса, режим работы и телефоны которых можно просмотреть здесь.

Документы, необходимые для переоформления:
 

  • Паспорт гражданина РФ;
  • Заявление на переоформление лицевого счета;
  • Правоустанавливающий документ.

Если Вы получаете квитанцию с начислением только по услуге "взнос на капитальный ремонт", то для переоформления лицевого счета воспользуйтесь электронным заявлением.

Единый платежный документ (квитанция) АО «Система «Город» доставляется на имя абонента, на которого оформлен лицевой счет. 
 

Регистрация, активация на сайте

Вопрос:

Как получить доступ к личному кабинету на сайте orenpay.ru? На какую почту отправить сканы документов?


Автор: Администратор ЦН 11.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Для получения доступа к личному кабинету необходимо:

1. Пройти процедуру регистрации на сайте orenpay.ru, ознакомившись с пользовательским соглашением.

На этом этапе указываются:

- логин;

- пароль;

- e-mail.

2. Авторизоваться (осуществить вход) в личном кабинете, используя придуманные на первом этапе логин и пароль.

3. Активация может быть произведена двумя способами:

3.1 Удаленно, для этого необходимо в личном кабинете заполнить поля заявки на активацию, в которой указываются:

- лицевой счет (Если по адресу объекта открыт лицевой счет взноса на капитальный ремонт и лицевой счет с типом квартплатный, необходимо указывать номер квартплатного лицевого счета (при этом после активации будет доступна информация по всем открытым лицевым счетам);

- ФИО абонента;

- сканкопия паспорта;

- сканкопия правоустанавливающего документа.

3.2 При личном обращении. Для этого необходимо обратиться в любой абонентский отдел. При себе иметь:

- паспорт;

- правоустнавливающий документ;

- логин или e-mail.


Сервисы сайта

Вопрос:

Как распечатать квитанцию?

Автор: Администратор ЦН 11.01.2017
ФИО автора

Ответ:

1. Для пользователей, имеющих доступ к данным личного кабинета:

В меню личного кабинета (находится в левой части экрана и доступно после авторизации) необходимо выбрать пункт меню «Моя квитанция», после чего в основной части экрана (справа от меню личного кабинета) появятся:

- описание сервиса «моя квитанция»; 
- раздел «Способ доставки квитанции», позволяющий осуществить выбор способа доставки квитанции; 
- раздел «Электронная квитанция», позволяющий единоразово получить актуальный платежный документ на электронную почту.
 

2. Для пользователей, не прошедших регистрацию на сайте доступен сервис "Моя квитанция", позволяющий просмотреть данные платежного документа (без печати).

 

3. Воспользоваться сервисом ОФИС.Mobile


 

Вопрос:

Как просмотреть задолженность по лицевому счету?

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Для просмотра задолженности по оплате за жилищно-коммунальные и другие услуги через сайт Системы "Город", необходимо воспользоваться нашим сервисом "Просмотр задолженности". Для просмотра задолженности необходимо указать адрес и номер лицевого счета (семизначный, отражен в нижней части платежного документа). Отрицательные числа - долг, положительные - аванс.

Рекомендуем предварительно ознакомиться с описанием сервиса.

Вопрос:

В декабре купили квартиру в г. Оренбург. Хотим узнать какие организации обслуживают наш дом и кому мы платим за услуги.

Автор: Администратор ЦН 10.01.2017
ФИО автора

Ответ:

Для просмотра информации о поставщиках услуг по дому предлагаем воспользоваться сервисом "Поставщики услуг по дому".

Вопросы по ТКО

Вопрос:

Как внести изменения в квитанцию?

Автор: Администратор 19.06.2020
ФИО автора

Ответ:

Наиболее актуальными вопросами являются:

1.Информация о количестве зарегистрированных/проживающих лиц. Если информация, отраженная в платежном документе, не соответствует фактической, эта ситуация легко исправима путем подачи заявления с приложением необходимых документов (справки о зарегистрированных гражданах по данному адресу, выданной уполномоченным органом и содержащей сведения о дате снятия/ постановки на регистрационный учет пользователей).
Это можно сделать несколькими способами:

Дистанционно:

Очно:

  • обратившись в абонентские отделы АО «Система «Город» в г. Оренбурге и г. Орске, список которых указан в разделе «Абонентское обслуживание» на сайте www.orenpay.ru;
  • опустив заявление в специальный ящик для сбора заявлений по внесению изменений, адреса размещения ящиков перечислены в файле «Ящики для заявлений по ТКО

2.Применение несоответствующего тарифа для начисления платы. В части некоторых домов возможно неверное первоначальное применение тарифа (в основном по домам блокированной постройки) – вместо тарифа многоквартирных домов применен тариф индивидуальных жилых домов.

Такая ситуация возникла в связи с тем, что информации о принадлежности этих домов к какому-либо виду застройки ни в Государственной информационной системе ЖКХ (ГИС ЖКХ), ни в Федеральной адресной информационной системе (ФИАС) не было. Таким образом, не всегда можно определить характеристику объекта как жилого дома, многоквартирного, таун-хауса или дома блокированной застройки и т.д. На момент проведения начисления платы такая информация отсутствовала. В настоящее время совместно с поставщиком услуги и с использованием различных источников проводится активная работа по актуализации статусов домов, которую мы планируем провести максимально оперативно.

Если в Вашем доме возникла ситуация с неверным тарифом, нет необходимости каждому жителю обращаться в абонентский отдел, оформлять заявления и предоставлять документы – достаточно единичного обращения одного из жителей дома (в т.ч. через «Горячую линию» или онлайн-сервис на сайте orenpay.ru) и корректировка будет выполнена всем собственникам.

При необходимости изменения количества постоянно/временно зарегистрированных потребителей для расчета размера платы по коммунальной услуге «Обращение с ТКО» по лицевым счетам с кодом услуги 926 (указан перед номером лицевого счета) следует обращаться в ООО «Природа» по адресу: г. Оренбург, ул. Луговая, д. 1кБ.

По вопросам, связанным с начислением размера платы за коммунальную услугу «Обращение с ТКО» по платежным документам АО «ЭнергосбыТ Плюс», необходимо обращаться в абонентские отделы АО «ЭнергосбыТ Плюс», адреса и режим работы которых размещены на сайте.

Вопрос:

Что относится к ТКО?

Автор: Администратор 19.06.2020
ФИО автора

Ответ:

Твердые коммунальные отходы - это отходы, образующиеся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами, а также товары, утратившие свои потребительские свойства в процессе их использования физическими лицами в жилых помещениях в целях удовлетворения личных и бытовых нужд (согласно ст. 1 Федерального закона N 458-ФЗ). К твердым коммунальным отходам также относятся отходы, образующиеся в процессе деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и подобные по составу отходам, образующимся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами. Под обращением с твердыми коммунальными отходами понимаются их сбор, транспортирование, обезвреживание и захоронение.

 

Иными словами это тот же бытовой мусор, который мы выбрасываем в мусорный контейнер (пищевые отходы, пластик, бумага и пр.)

Вопрос:

Как производится начисление?

Автор: Администратор 19.06.2020
ФИО автора

Ответ:

Размер платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами в жилом помещении определяется исходя из количества граждан, постоянно и временно проживающих в жилом помещении, на основании нормативов накопления твердых коммунальных отходов (Правила 354, приложение 2, раздел II).

 

Количество граждан * норматив * тариф

При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

 

По нежилым помещениям начисление производится исходя из площади нежилого помещения.

Вопрос:

Как осуществить перерасчет платы за услугу при временном отсутствии?

Автор: Администратор 19.06.2020
ФИО автора

Ответ:

При временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу.

В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению о перерасчете могут прилагаться:

  • копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;
  • справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
  • проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);
  • счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
  • документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;
  • справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;
  • справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;
  • справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;
  • иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

Вопрос:

Как заключить договор?

Автор: Администратор 19.06.2020
ФИО автора

Ответ:

Предложение о заключении и типовая форма договора с региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами на территории Оренбургской области размещены на сайте ООО «ПРИРОДА».

Вопрос:

Кто обязан оборудовать контейнерную площадку и установить контейнеры для сбора ТКО для многоквартирных домов?

Автор: Администратор 19.06.2020
ФИО автора

Ответ:

Согласно п. 13 Правил 1156, региональный оператор несет ответственность за обращение с ТКО с момента погрузки таких отходов в мусоровоз в местах сбора и накопления ТКО.

 

При этом бремя содержания контейнерных площадок, специальных площадок для складирования крупногабаритных отходов и территории, прилегающей к месту погрузки ТКО, расположенных на придомовой территории, входящей в состав общего имущества собственников помещений в МКД, несут собственники помещений в многоквартирном доме. Если собственниками помещений в МКД выбрана в установленном жилищным законодательством Российской Федерации порядке управляющая организация, то ответственность за содержание контейнерной площадки несет управляющая организация.

 

Бремя содержания контейнерных площадок, специальных площадок для складирования крупногабаритных отходов и территории, прилегающей к месту погрузки ТКО, не входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, несут органы местного самоуправления муниципальных образований, в границах которых расположены такие площадки.

 

Соответственно, контейнерное оборудование предоставляется управляющей организацией либо муниципалитетом (при наличии бюджетного финансирования). Жители индивидуальных домов могут использовать бесконтейнерный сбор в пакеты регионального оператора либо приобрести контейнер в собственность и обратиться в администрацию и Роспотребнадзор для определения места установки контейнера. В случае отсутствия собственной контейнерной площадки у образователя ТКО, необходимо получить письменное разрешение у балансодержателя контейнерной площадки, на которой планируется осуществлять накопление твердых коммунальных отходов.

Вопрос:

Распространяются ли льготы на данную услугу?

Автор: Администратор 19.06.2020
ФИО автора

Ответ:

На «Обращение с ТКО» распространяются все льготы, как и на остальные коммунальные услуги.

Льготы рассчитываются автоматически, на основе данных, которые уже есть в органах социальной защиты населения.

 

Жители Оренбургской области, чьи коммунальные платежи превышают 22 процента от общего дохода семьи, могут обратиться за субсидией на оплату ЖКУ.

Вопрос:

Куда обращаться, если не вывозят мусор?

Автор: Администратор 19.06.2020
ФИО автора

Ответ:

Если собственник проживает в многоквартирном доме, то ему надо обращаться в свою управляющую организацию (УК, ТСЖ, ЖСК, ЖК) либо напрямую в адрес регионального оператора, если в индивидуальном жилом доме, то на горячую линию регионального оператора.

Вопрос:

Как узнать график вывоза мусора?

Автор: Администратор 19.06.2020
ФИО автора

Ответ:

Согласно Правилам 354 (прил. I, п. 17): Обеспечение своевременного вывоза твердых коммунальных отходов из мест (площадок) накопления: в холодное время года (при среднесуточной температуре +5 °C и ниже) не реже одного раза в трое суток, в теплое время (при среднесуточной температуре свыше +5 °C) не реже 1 раза в сутки (ежедневный вывоз).

 

Более точный график вывоза ТКО можно уточнить у Регионального оператора.

Вопрос:

Будет ли производиться начисление платы, если договор не заключен?

Автор: Администратор 19.06.2020
ФИО автора

Ответ:

Услуга по обращению с ТКО оказывается с 01.01.2019 г. на всей территории, входящей в зону деятельности регионального оператора, вне зависимости от факта заключения договора. Собственники твердых коммунальных отходов обязаны заключить договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами с региональным оператором, в зоне деятельности которого образуются твердые коммунальные отходы и находятся места их накопления. Отсутствие заключенного с региональным оператором договора на оказание услуг по обращению с ТКО, когда обязанность по его заключению предусмотрена законом, фактически не означает, что лица, являющиеся собственниками ТКО, не могли быть потребителями указанной услуги. Услуги по обороту ТКО являются платными, и потребители данных услуг обязаны заключать соответствующие возмездные договоры с региональными операторами (ст. 24.7 Федерального закона от 24.06.1998 г. № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления»; ч. 5 ст. 30 ЖК РФ; ПП РФ от 06.05.2011 г. № 354, п.148 (1) п.148(2)).

Вопрос:

Должны ли жители частных домовладений (частного сектора) заключать договор с региональным оператором ТКО?

Автор: Администратор 19.06.2020
ФИО автора

Ответ:

Собственник жилого дома или части жилого дома обязан обеспечивать обращение с твердыми коммунальными отходами путем заключения договора с региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами. Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальной услуги по обращению с ТКО, разрешено заключить в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий (п. 148(1) Правил № 354). В соответствии с действующим законодательством, конклюдентные действия признаются поводом для заключения контракта. Лицо выражает полную или частичную готовность к установлению правоотношений не в письменной или устной форме, а в виде конкретного поведенческого акта. Между региональным оператором и жителем частного домовладения может быть заключен как прямой договор, так и договор оферты.

Вопрос:

Я не собираюсь платить за вывоз мусора, что мне за это грозит?

Автор: Администратор 19.06.2020
ФИО автора

Ответ:

Услуга по обращению с ТКО с 1 января 2019 года предоставляется всем - и жителям частных домов, и жителям многоквартирных домов, и юридическим лицам. Соответственно, у них появляется обязанность оплачивать эту услугу. Обязанность оплаты услуг по обращению с ТКО наступает при наличии соглашения между субъектом РФ и региональным оператором и единого тарифа на услуги по обращению с ТКО, но не позднее 01.01.2019г. (ФЗ от 29.06.2015 № 176-ФЗ).

 

В случае неоплаты выставленных счетов у потребителя будет накапливаться задолженность. Через несколько месяцев, если потребитель будет продолжать отказываться от оплаты, будут направлены обращения в суд о взыскании задолженности. Если и это не окажет нужного воздействия, тогда к взысканию задолженности будет подключена служба судебных приставов.

Вопрос:

Зачем нужны эти нововведения?

Автор: Администратор 19.06.2020
ФИО автора

Ответ:

У многих жителей возникнет вопрос: а зачем переходить на новую систему? Ведь всем понятно, что стоимость новой коммунальной услуги будет выше привычного «вывоза мусора».

 

Сложившаяся десятилетиями и существующая на сегодняшний день в России система сбора и удаления ТКО основана на захоронении отходов на несанкционированных свалках. Лишь в небольшом количестве случаев ТКО размещаются на обустроенных в соответствии с действующими нормами полигонах. Следовательно, полигонная система захоронения отходов не выполняет требования по снижению негативного воздействия на окружающую среду и подлежит изменению.

 

При такой системе, когда не реконструируются полигоны и свалки переполнены отходами, решение вопросов переработки ТКО, равно как и экономии природных ресурсов и снижения негативного воздействия на окружающую среду, не представляется возможным.

 

Именно поэтому основная задача реформы заключается в формировании принципиально новой, современной системы обращения с твердыми коммунальными отходами – системы, направленной на повышение экологической сознательности населения и создание такой инфраструктуры, которая позволит максимально сократить захоронение полезных фракций и перейти на их переработку и вторичное вовлечение в промышленное производство.

 

Успех реформы может быть связан только с созданием новых современных объектов, задействованных в системе сбора и удаления отходов – от заводов до полигонов, оборудованных современными природоохранными сооружениями.

 

Есть и вторая причина. Она всем знакома – мусор вывозят не вовремя или не вывозят вообще. Люди жалуются, но проконтролировать работу мусоровозов сложно. Теперь за это будет отвечать конкретная организация.

Вопрос:

Обслуживание абонентов

Автор: Администратор 19.06.2020
ФИО автора

Ответ:

Обслуживание абонентов

 

г. Оренбург

г. Орск

г. Кувандык

г. Сорочинск - МУП "Жилкомсервис" г.Сорочинск, ул.2й мкрн, д.15

 

Ящики для сбора заявлений по ТКО размещены в дополнительных офисах ПАО "Сбербанк России" в следующих населенных пунктах:

 

г.Кувандык, ул. Оренбургская,23, пн.-пт.: 08:30 - 17:30  сб.: 09:00 - 13:00

 

Адамовский район

п .Адамовка, ул. Ленина, 18, Сбербанк доп. офис № 8623/0156, пн-пт.: 09:00 - 17:00

 

Курманаевский район

 

с. Курманаевка, Крестьянская ул., 8, Сбербанк доп. офис 8623/0381, пн-пт.: 09:00 - 17:30

с. Лабазы, ул. Ленина, 61, Сбербанк доп. офис 8623/0383, пн. 09:00 - 17:15 вт.-пт.: 09:00 - 16:15 обед 13:00 - 14:00

 

Оренбургский район

 

пос. Нижнесакмарский, Молодёжная ул., 9, Сбербанк доп. офис № 8623/030, вт, чт, сб.: 09:00 - 12:00

пос. Каргала, Советская ул., 12, Сбербанк доп. офис № 8623/029, вт.-пт.: 8:30 - 12:30

с. имени 9 Января, ул Центральная, 6 , Сбербанк доп. офис № 8623/012, вт.-чт.: 09:00 - 16.45 (обед 13:00 - 13:45) пт.: 09:00-13:00

с. Нежинка, ул.Куйбышева, 45, Сбербанк доп. офис № 8623/07, вт.-пт.: 9:00 - 16:30 (обед 13:00 - 14:00)

с. Нижняя Павловка, ул. 50 лет Октября, 1В, Сбербанк доп. офис № 8623/14, пн, вт, чт.: 09:00 - 17:00 (обед 13:00 - 14:00) пт.: 09:00 - 13:00

с. Подгородняя Покровка, Кооперативная ул., 44, Сбербанк доп. офис № 8623/08, вт. - пт.: 09:00 - 15:30 (обед 13:00 - 14:00)

пос. Приуральский, ул. Центральная, 21, Сбербанк доп. офис № 8623/011, ср, пт.: 10:00 - 13:10

пос. Чебеньки, ул. Ленина, 26А, Сбербанк доп. офис № 8623/021, вт.-пт.: 09:00 - 16:00 (обед 13:00 - 14:00)

пос. Горный, ул Центральная, 6А, Сбербанк доп. офис № 8623/017, вт.-пт.: 09:00 - 13:00

пос. Экспериментальный, ул. Культурная, 9, Сбербанк доп. офис № 8623/025, вт, чт, пт.: 09:00 - 15:30 (обед 13:00 - 14:00) сб.: 09:00 - 13:00

 

Вопрос:

Обязан ли потребитель уведомлять исполнителя услуги об увеличении/уменьшении числа проживающих граждан в занимаемом помещении?

Автор: Администратор 19.06.2020
ФИО автора

Ответ:

В соответствии пп. б) п. 148 (25) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» - потребитель коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами обязан информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня наступления таких изменений, в случае если размер платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами, предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется исходя из количества проживающих граждан.

Авторизация

Зарегистрироваться Восстановить пароль

В целях улучшения качества и удобства работы, на данном сайте проводится сбор статистики посещаемости и просмотров. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на отправку данных в Яндекс. Подробнее

Уважаемые жители Оренбургской области!

В связи с неблагоприятной санитарно-эпидемиологической обстановкой настоятельно рекомендуем пользоваться дистанционными сервисами! Онлайн-сервисы избавят Вас от необходимости похода в офис. Подать заявление, передать показания счетчиков можно на сайте и в мобильном приложении Офис.Мобайл. С помощью приложения можно также оплатить за услуги картой любого банка.

Подробнее о сервисах читайте в разделе "Абонентам".

Получить консультацию по вопросам Вы можете также по телефону "горячей линии": https://www.orenpay.ru/?content_part=hotline.

Если Вы все же решили обратиться за очной консультацией в абонентский отдел, то сообщаем о действии следующих правил:

  • в абонентский отдел будут допускаться только клиенты в масках и перчатках,
  • в зале обслуживания одновременно может находиться количество людей, равное количеству работающих окон,
  • клиенты должны соблюдать социальную дистанцию не менее 1,5 метров – специально для этого на полу нанесена соответствующая разметка.

Соблюдение указанных выше правил контролирует ответственный сотрудник.

Уважаемые абоненты!

Уведомляем Вас, что с 01.07.2020г. АО «Система «Город» прекращает начисление платы за услуги «ГВС - холодная вода», «ХВС на нужды ГВС», «Горячая вода» и «Отопление» поставщика Филиал «Оренбургский «ПАО «Т Плюс».

Обращаем внимание, что АО «Система «Город» продолжает прием показаний ИПУ, актов допуска в эксплуатацию и актов снятия контрольных показаний по горячей воде с целью начисления платы за услугу «водоотведение».


Администрация АО «Система «Город»