Ответ:

Ознакомиться с инструкцией по приложению ОФИС.Mobile

Ответ:

Мобильное приложение ОФИС.Mobile предназначено для оплаты счетов за жилищно-коммунальные услуги, пополнения транспортных карт, счетов за детский сад и  школьное питание, платных образовательных услуг, просмотра информации по дому, оформления электронных заявлений, сохранения копий оплаченных  чеков, получения уведомлений о выставленных к оплате суммах по услугам, по мере подачи поставщиками услуг информации в платежную систему, а также передачи показаний счетчиков.

Ответ:

В приложении ОФИС.Mobile  Вы можете:

  - оплачивать услуги картой любого банка;

  - оплачивать группы услуг по нескольким адресам;

  - передавать показания приборов учета;

  - просматривать информацию по дому;

  - оформить электронный платежный документ и получить дубликат на электронную почту.

Кроме этого, для Вашего удобства и экономии времени в мобильном приложении можно оформить заявление в адрес АО «Система «Город» в электронном виде:

  - на переоформление лицевого счета (или внесение изменений общей площади);

  - на открытие лицевого счета (для случаев перехода права собственности, то есть при изменении собственников помещения);

  - на перерасчет платы за коммунальные услуги в связи с временным отсутствием потребителя;

  - о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета воды;

  - изменить количество потребителей;

  - изменить параметры лицевого счета;

  - об отсутствии платежа;

  - по недоставке платежного документа;

  - на подготовку справки об отсутствии задолженности.

Загрузить мобильное приложение ОФИС.Mobile можно в App Store, Huawei App Gallery, Google Play.

Посмотреть видеоинструкцию

Ответ:

Посмотреть видеоинструкции по приложению ОФИС.Mobile.

Ответ:

Для того чтобы добавить еще один адрес в приложении ОФИС.Mobile для оплаты достаточно произвести поиск услуг по необходимому адресу.

Для добавления / поиска услуг необходимо:

В разделе «Мои платежи» нажать на кнопку «+»

Выбрать поиск по «лицевому счету»/ названию услуги/адресу/ QR-коду»

Внести необходимые данные

Нажать кнопку «Поиск»
 

Посмотреть видеоинструкцию

Ответ:

Для оплаты услуг холодного и/ или горячего водоснабжения, электроэнергии, газа (при наличии ИПУ) в приложении ОФИС.Mobile необходимо:

В разделе «Мои платежи» выбрать услугу (например, "Холодное водоснабжение");

1. Подтвердить выбор услуги, нажав на кнопку «Оплатить»;

2. В появившемся окне ввести актуальные показания прибора учета в поле "Конечное";

3. Нажать кнопку «Сохранить» и перейти к следующей услуге (при необходимости) в общем списке или нажать кнопку «Оплатить» если хотите оплатить только эту услугу.
 

Примечание:  значение параметра "конечное показание" не может быть "0",  необходимо ввести значение отличное от "0", например, "0,1". 

Если в приложении сумма к оплате по услуге =  0 руб., то необходимо выбрать другой способ передачи показаний ИПУ:

- сервис "Подать показания ИПУ" в  разделе "Абоненту" на главной странице приложения

- сервис сайта "Показания ИПУ" в разделе "Абонентам" 

- с помощью робота-помощника (раздел Приборы учета - Передача показаний ИПУ) 

- по телефону.

Если ранее Вами были переданы показания в разделе «Абоненту» или каким-либо другим способом, для проведения платежа нужно указать те же самые показания второй раз, как указано выше.

Посмотреть видеоинструкцию по оплате 

Посмотреть видеоинструкцию по передаче показаний без оплаты 

Ответ:

Чтобы передать показания в ОФИС.Mobile без оплаты нужно:

1. Выбрать пункт меню «Абоненту»;

2. Далее сервис «Подать показания ИПУ*»;

3. Выбрать ИПУ из списка, внести показание. Нажать кнопку «отправить»

Если в меню «Показания ИПУ» не отражается прибор учета, вернитесь в меню «Абоненту» и проверьте, выбран ли вверху раздела адрес, по которому Вы хотите передать показания.
 

*Примечание: По услугам, не начисляемым АО «Система «Город» (газ, услуги АО "ЭнергосбыТ Плюс"), показания можно передать в приложении только при оплате.

*ИПУ – индивидуальный прибор учета воды.

Посмотреть видеоинструкцию

Ответ:

1. Если расчет платы за услуги холодного и горячего водоснабжения производится одной организацией: АО «Система «Город», то передавать показания в графе «водоотведение» не нужно. В программном комплексе будет самостоятельно произведен расчет объема потребления исходя из предоставленных Вами показаний по холодной и горячей воде.

2. Если расчет платы за услуги холодного и горячего водоснабжения ведется в разных организациях: АО «Система «Город» и, например, в АО «ЭнергосбыТ Плюс», то для расчета платы за услугу "водоотведение" показания ИПУ по горячей воде необходимо дополнительно указать в графе «водоотведение».

Ответ:

Получение копии чека об оплате доступно в приложении несколькими способами: по номеру телефона и по номеру квитанции, указанной в чеке. 

Первый способ - по номеру телефона:
 

1. Выбрать раздел "Мои платежи", далее- выбрать внизу справа в меню  кнопку "История платежей" - "по номеру телефона" или выбрать меню "Абоненту" - "Копия чека об оплате"- "По номеру телефона"- приложение отобразит историю Ваших оплат.

2. Если хотите посмотреть историю оплат отдельно по выбранной услуге, то выбрать в разделе "Мои платежи" из списка услугу, которую Вы уже оплачивали в приложении (для этого нужно нажать на кнопку  (звездочка) слева от названия услуги), далее выбрать вариант "Оплатить" 
- Выбрать внизу справа в меню  кнопку "История платежей". 

3. При просмотре списка Ваших оплат, Вы можете запросить копию чека на Вашу электронную почту, для чего достаточно выбрать нужный Вам платеж из списка, далее- нажать "Отправка"

Другой способ- выбрать при просмотре "Истории платежей" или "Копии чека об оплате"- вариант "по номеру квитанции"*:
- Внести номер чека об оплате (квитанции);
- Нажать кнопку "Отправить". Копия квитанции  будет направлена повторно на электронный адрес, указанный при регистрации 

*Узнать номер квитанции Вы можете: 
1. Зайти в «Уведомления» выбрать вверху справа знак «часы» – задать период отображения  - посмотреть номер чека об оплате.
2. Скопировать номер чека об оплате.

! Если чек об оплате не поступает на адрес электронной почты, рекомендуем проверить адрес электронной почты, указанный при регистрации. (В приложении: "Настройки"  - "Профиль")  на корректность, отсутствие лишних знаков/пробелов
Необходимо проверить папку с нежелательной почтой/спам – возможно, копия чека поступает туда.

Посмотреть видеоинструкцию 

Ответ:

Для того, чтобы изменить сумму к оплате по услуге в приложении ОФИС.Mobile нужно выполнить следующие действия:

1. Выбрать нужную услугу;

2. Нажать кнопку "Оплатить";

3. Обнулить подуслугу / изменить сумму по подуслуге. Сохранить изменения.;

4. Далее - если хотите оплатить только эту услугу - выбрать "Оплатить" - произвести оплату.

Если необходимо произвести оплату нескольких услуг из списка, то - выбрать "Сохранить". В общем списке услуг раздела "Мои платежи" произвести оплату по всему списку сразу - нажав внизу кнопку "Оплатить".

Ответ:

Для того, чтобы изменить сумму к оплате по услуге в приложении ОФИС.Mobile нужно выполнить следующие действия:

1. Выбрать нужную услугу;

2. Нажать кнопку "Оплатить";

3. Изменить вручную "Сумму оплаты";

4. Далее - если хотите оплатить только эту услугу - выбрать "Оплатить" - произвести оплату.

Если необходимо произвести оплату нескольких услуг из списка, то - выбрать "Сохранить". В общем списке услуг раздела "Мои платежи" повторить эти действия при необходимости по другим услугам или произвести оплату по всему списку сразу - нажав внизу кнопку "Оплатить".

Ответ:

Для того, чтобы обнулить сумму к оплате по услуге необходимо в ОФИС.Mobile:

1. Выбрать нужную услугу;

2. Нажать кнопку "не платить" - сумма к оплате по выбранной услуге будет удалена.

Ответ:

Если Вы не хотите  платить какую-либо услугу в списке «Мои платежи» в ОФИС.Mobile, то необходимо:

1. Выбрать нужную услугу;

2. Нажать кнопку "не платить" - сумма к оплате по выбранной услуге будет удалена.

Если Вы хотите удалить услугу из Вашего списка выбранных к оплате, то:

1. Выбрать нужную услугу;

2. Нажать кнопку "удалить" - услуга будет удалена из Вашего списка.

Ответ:

Для того чтобы убрать адрес помещения из оплаты в приложении необходимо в ОФИС.Mobile в разделе «Мои платежи» выбрать необходимый адрес, далее выбрать действие: «Удалить все услуги на адресе».

Ответ:

Долг после оплаты в приложении ОФИС.Mobile может отражаться по следующим причинам:

1. Оплата произведена до момента поступления реестра задолженности поставщика услуг - получателя денежных средств.

В этом случае информация по лицевому счету обновится не ранее 10 числа следующего месяца после предоставления информации Поставщиками услуг.

Суммы к оплате в приложении отражаются и обновляются по мере поступления таких реестров. При поступлении информации пользователю направляется уведомление о выставленном счете.

Для уточнения суммы к оплате с  учетом ранее произведенных платежей  можно воспользоваться  сервисом «Просмотр задолженности» на сайте orenpay.ru. 

Уточнить информацию по начислениям сторонних организаций можно непосредственно на сайтах данных организаций  или связавшись с ними по телефону.

2. Оплата произведена не в рамках «Системы «Город» (через сторонние сервисы оплат или платежным переводом на реквизиты поставщиков услуг-получателей денежных средств). 

В этом случае информация по лицевому счету обновится не ранее 10 числа следующего месяца , после предоставления информации Поставщиками услуг- получателями денежных средств.

Для обновления информации в режиме онлайн рекомендуем оплачивать услуги в ОФИС.Mobile после выставления всех счетов на оплату (Обычно, после 10 числа каждого месяца)

3. Информация о платежах обновляется в приложении в разное время: от нескольких минут по жилищно-коммунальным услугам  до одного раза в месяц по Доп.образовательным услугам (код 721). 

ВАЖНО! После совершения платежа дождитесь уведомлений о совершении такого платежа!

Просмотр задолженности

Ответ:

В том случае, если при поиске лицевого счета выходит ошибка "Данные не найдены", оплата в текущий день будет недоступна. 

В течение двух  дней будет проводиться привязка услуги, после чего Вам поступит  сообщение о том, что "Просмотр информации по услуге Газ - Газпром Межрегионгаз Оренбург доступен в разделе "Новые услуги".

При первом платеже необходимо указать сумму к оплате вручную с платежного документа. 

При повторном платеже в следующем месяце сумма будет отражаться автоматически.

Ответ:

Оплатить  услугу "Родительская плата за детские сады" можно в мобильном приложении ОФИС.Mobile в разделе "Мои платежи" по лицевому счету, который предоставляется в детском саду для оплаты по  «Системе "Город".

Для добавления услуг необходимо:

- В разделе «Мои платежи» нажать на кнопку «+»

- Выбрать поиск по  «лицевому счету»

- Внести необходимые данные

- Нажать кнопку «Поиск»

Посмотреть видеоинструкцию

Ответ:

Для оплаты дополнительных образовательных услуг в рамках проекта с Банком  необходимо:
 

1. В разделе «Школы и сады» выбрать вкладку «Платные образовательные услуги».
2. Далее нажать кнопку «Оплатить» (при необходимости сумму оплаты можно изменить).
3. Указать реквизиты банковской карты (установить отметку  для их последующего сохранения) , подтвердить оплату.

После оплаты на электронный адрес, указанный при регистрации в мобильном приложении, будет направлен чек об оплате.
Время проведения платежа – в режиме on-line, его отображения в мобильном приложении – в течение суток.

Ответ:

Информация по № 721 «Доп. Образовательные услуги» обновится в приложении до 10 числа следующего месяца.

Обновление базы данных в платежной Системе «Город», одним из сервисов которой является «ОФИС. Mobile», проводится один раз в месяц после предоставления данных Управлением образования Администрации города Оренбурга.

Ответ:

Для просмотра начислений в рамках платных образовательных услуг необходимо в ОФИС.Mobile:

1.   В разделе «Школы и сады» выбрать вкладку «Платные образовательные услуги»

2.   В разделе «Действия» нажать кнопку «Посещаемость»

В данном разделе Вы увидите все начисления по платным услугам с указанием даты и суммы, соответствующими каждой, в том числе с их итоговыми значениями.

По умолчанию  мобильное приложение отображает начисления текущего месяца. 

При необходимости возможно изменить просматриваемый период, нажав на кнопку «с часами» в правом верхнем углу.

Ответ:

Совершить оплату питания в рамках проекта с Банком можно одним из следующих способов:

Первый способ  - совершить оплату в разделе "Мои платежи", для этого необходимо:

- В разделе «Мои платежи» нажать на кнопку «+»

- Выбрать поиск по  «лицевому счету» / «названию услуги» (тип услуги- "образование" - услуга "пополнение счета - школьное питание")

- Внести необходимые данные

- Нажать кнопку «Поиск»

Второй способ - совершить оплату в разделе "Школы и сады".

1. В разделе «Школы и сады» выбрать вкладку «Школьное питание».

2. Далее «Пополнить счет».

3. Ввести сумму оплаты, нажать вкладку «Пополнить».

4. Указать реквизиты банковской карты (установить отметку  для их последующего сохранения).

Время проведения платежа и его отображения в мобильном приложении составляет до 15 минут.

Посмотреть видео-инструкцию

Ответ:

Можно пополнять удаленно – онлайн,  в любое время и на любую сумму,  по желанию пользователя при помощи мобильного приложения ОФИС.Mobile следующие виды карт:
- «Единая транспортная  карта – онлайн»;

- «Карта Школьника Airtag-Онлайн»;

- «Карта Студента Airtag-онлайн»;

- «Единая транспортная карта «ПрофДИСКОНТ-Онлайн»; 

- «Карта школьника Орск Online»; 

- «Универсальная карта жителя Оренбургской области (УКО)-онлайн»

Для того чтобы пополнить транспортную карту через мобильное приложение ОФИС.Mobile необходимо:

1. Зайти в раздел «Транспорт»;

2. Нажать кнопку «+» в правом верхнем углу;

3. Внести в появившееся поле Номер карты (указан на оборотной стороне карты, 19 знаков);

4. Нажать кнопку «Сохранить»

5. Нажать кнопку со знаком "кошелек" и в появившемся окне внести желаемую сумму в графу «Сумма за пополнение»;

6. Для УКО выбрать услугу:  «Активация услуги проездного» или  «Пополнение баланса ТК»

7. Нажать кнопку «Оплатить», в появившемся окне нажать «ОК» и еще раз нажать кнопку «Оплатить».

Ответ:

Для того, чтобы посмотреть историю оплат в приложении ОФИС.Mobile, нужно:

1. Выбрать раздел "Мои платежи", далее- выбрать внизу справа в меню  кнопку "История платежей" - "по номеру телефона" или выбрать меню "Абоненту" - "Копия чека об оплате"- "По номеру телефона"

- приложение отобразит историю Ваших оплат.

2. Если хотите посмотреть историю оплат отдельно по выбранной услуге, то выбрать в разделе "Мои платежи" из списка услугу, которую Вы уже оплачивали в приложении (для этого нужно нажать на кнопку  (звездочка) слева от названия услуги), далее выбрать вариант "Оплатить" 
- Выбрать внизу справа в меню  кнопку "История платежей". 

3. При просмотре списка Ваших оплат, Вы можете запросить копию чека на Вашу электронную почту, для чего достаточно выбрать нужный Вам платеж из списка, далее- нажать "Отправка"

Ответ:

Информация по дому размещена  в приложении ОФИС.Mobile в разделе «Абоненту» -  «Мой дом». 

В данном  разделе предоставлена возможность просмотра показаний общедомового прибора учета; информации по взносам на капитальный ремонт, в том числе сроков проведения капитального ремонта в рамках региональной программы; информации о наличии оформленных актов недопоставок услуг; информации о поставщиках услуг.  

Ответ:

В приложении  при добавлении услуг «по адресу» или «по QR- коду» отражаются суммы к оплате по всем лицевым счетам и услугам по  адресу помещения на основании реестров поставщиков услуг, поступивших в платежную систему, в том числе и счета предыдущих собственников, если по ним числится задолженность.

Для того, чтобы удалить лишние услуги необходимо выбрать услугу в списке и нажать «Удалить».

Список выбранных счетов и услуг сохраняется и в дальнейшем к оплате отображаются только выбранные услуги.

Ответ:

Сообщение "Данные пересчитаны" появляется для каждой услуги перед оплатой и означает проверку на наличие комиссии по данной услуге. В случае ее наличия сумма комиссии добавляется к сумме к оплате.    
После появления данного сообщения необходимо нажать "ОК" и еще раз "Оплатить"

Ответ:

Условия оплаты дополнительных образовательных услуг в пунктах приема платежей, в том числе с использованием мобильных сервисов, определены заключенным договором на прием платежей между Банком и образовательным учреждением. На основании изложенного, в случае оплаты данных услуг может взиматься дополнительная комиссия от суммы платежа.

Условия оплаты услуг АО «ЭнергосбыТ Плюс» в пунктах приема платежей, в том числе с использованием мобильных сервисов, определены заключенным договором на прием платежей между Банком и АО «ЭнергосбыТ Плюс». 13 сентября 2020 года вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1164 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", которое обязывает ресурсоснабжающие компании исключить из своих тарифов расходы потребителей на услуги банков и иных организаций при внесении платы за коммунальные услуги.

В частности, с 1 октября 2020 г.  АО «ЭнергосбыТ Плюс», основываясь на вышеуказанном постановлении, прекратило компенсировать расходы, которые несёт АО «БАНК ОРЕНБУРГ» (в рамках проекта «Система «Город»), осуществляя приём/перевод платежей за электроэнергию, горячее водоснабжение и отопление. В связи с этим за проведение названных операций в тарифы для физических лиц банком вводится комиссия в размере 0,9% от суммы платежа.

По вопросам оплаты услуг без комиссии Вы можете обратиться в контакт-центр АО «ЭнергосбыТ Плюс» по телефону 8 (800) 700-10-32.

На основании изложенного, в случае оплаты данных услуг, комиссия в размере 0,9 % от суммы платежа удерживается дополнительно в момент его проведения и оплачивается плательщиком.

Мобильное приложение ОФИС.Mobile, как способ оплаты, предоставляется бесплатно с использованием карты любого Банка.

Ответ:

Для того,  чтобы изменить номер телефона в ОФИС.Mobile, необходимо сделать следующее:

- Обновить приложение;

- На главной странице  приложения, выбрать внизу раздел "Настройки",  нажать кнопку "Выйти" (таким образом, приложение "сбросит" пользователя на мобильном устройстве)

- Будет осуществлен возврат приложения на стартовый экран, далее необходимо ввести логин и пароль, указанный при регистрации.

- В поле "номер телефона" необходимо ввести правильный номер телефона

- После получения смс с кодом активации необходимо ввести его в поле "код активации"

- Далее - установить 4-х значный код быстрого доступа в приложение.

Ответ:

Чтобы изменить электронный адрес в мобильном приложении ОФИС.Mobile необходимо: 

1. На главной странице выбрать раздел "Настройки";

2. Открыть "Профиль" и внести изменения;

3. Подтвердить.

Рекомендуем проверить адрес электронной почты на корректность, отсутствие лишних знаков / пробелов.

Ответ:

Android:

1. Открыть приложение Google Play или HuaweiAppGallery;

2. Ввести в поиске «ОФИС.Mobile»;

3. Выбрать приложение;

4. Нажать установить.

iOS:

1. Открыть приложение AppStore;

2. Ввести в поиске «ОФИС.Mobile»;

3. Выбрать приложение;

4. Нажать установить.

Установить по ссылке:

Google Play

HuaweiAppGallery

AppStore

Ответ:

Для оформления электронного платежного документа в приложении ОФИС.Mobile необходимо в разделе "Абоненту" выбрать раздел "Перейти на электронную квитанцию" и ввести код, который расположен в платежном документе текущего месяца, нажать "Отправить" 

Посмотреть видеоинструкцию 

Ответ:

Пожалуйста, выполните следующие действия:
1) Проверьте доступность нашего сайта orenpay.ru на Вашем устройстве;

2) Проверьте правильность установленных параметров даты и времени;
3) Попробуйте подключиться к другой сети и повторить попытку входа в приложение;
4) Переустановите приложение;
Одно из этих действий может помочь Вам. 

Если все действия выполнены и ошибка повторяется, то для рассмотрения Вашего вопроса необходимо детально описать действия, предоставить скриншот ошибки или видеозапись с устройства на адрес электронной почты  abonents@orenpay.ru.

Ответ:

Показания, переданные через приложение ОФИС.Mobile, поступают поставщику услуги. Причину расчета платы за услугу без учета показаний необходимо уточнить в организации, выставляющей платежный документ.

Обращаем Ваше внимание на то, что отдельные поставщики услуг принимают показания ИПУ ежемесячно только в определенный период. 

Например, в АО ЭнергосбыТ Плюс при расчете платы за услуги принимаются к учету показания, предоставленные в период с 15 до 25 число каждого месяца. Информация об этом размещена в свободном доступе на сайтах поставщиков услуг. 

Рекомендуем Вам, если Вы совершаете оплату в период, когда показания не принимаются к учету - передавать их отдельно в указанное на сайтах поставщиков услуг время или другим представленным ими способом. 

Ответ:

В приложении ОФИС.Mobile, в разделе "Мои платежи" отражаются суммы к оплате, согласно предоставленных реестров поставщиков услуг. По мере предоставления таких реестров суммы обновляются.

Суммы переплаты (аванса) по услугам, как не подлежащие к оплате, в приложении не отражаются.

Для уточнения сумм переплат (аванса) Вы можете воспользоваться в приложении ОФИС.Mobile сервисом "Дубликат квитанции" в разделе "Абоненту".

Или уточнить такую информацию на сайте в разделе  "Моя квитанция"

Если Вас интересует информация по переплате (авансу) по услугам, не начисляемым АО «Система «Город», то рекомендуем обратиться с таким вопросом непосредственно в адрес организации, платежный документ от которой Вы получаете.

Сервис сайта "Моя квитанция"

Посмотреть видеоинструкцию 

Ответ:

В приложении ОФИС.Mobile в разделе "Мои платежи" отражаются суммы к оплате согласно предоставленных реестров поставщиков услуг по начисленной плате за предыдущий месяц. 

Переданные  в данный момент Вами показания будут учтены при расчете платы за текущий месяц и отражены в следующем платежном документе. Таким образом, выставленная к оплате в текущем месяце сумма изменяться не должна.

Ответ:

В приложении ОФИС.Mobile, в разделе "Мои платежи" отражаются суммы к оплате согласно предоставленных реестров поставщиков услуг. 

По мере предоставления таких реестров суммы обновляются.

Рекомендуем обратиться с таким вопросом непосредственно в адрес организации, платежный документ от которой Вы получаете.

Ответ:

В разделе для абонентов, Вы можете:

Воспользоваться Онлайн сервисами:

- Передать показания ИПУ;

- Уточнить сумму задолженности;

- Направить электронное заявление;

- Просмотреть выставленные начисления в сервисе «Моя квитанция»;

- Уточнить свой вопрос в разделе «Вопрос-ответ»;

- Уточнить информацию по дому;

- Получить копию чека;

- Ознакомиться с информацией по платным услугам АО «Система «Город»;

- Смотреть информацию по  школьному питанию;

- Уточнить возможные способы онлайн оплаты услуг;

-  Подключить  услугу электронный ЕПД;

- Уточнить информацию о нормативных документах;

В разделе Абонентское обслуживание можно:

- Уточнить расписание и местоположение, а также необходимые документы на прием в абонентские отделы АО «Система «Город»;

-  Уточнить расписание и местоположение, а также необходимые документы на прием в  другие пункты обслуживания в разделе «Службы»;

- Обратиться за консультацией по телефону;

- Записаться на прием в абонентский отдел;

В разделе Агентская сеть:

- Просмотр местоположения точек обслуживания Агентской сети доступен на официальных сайтах организаций, переход на которые возможен с нашего сайта.

- Проверить доступность оплачиваемых услуг выбранной организации в разделе «услуги».

-  Расположение пунктов оплаты  на карте;

- Поиск удобного пункта приема платежей, расписание работы агента;

На странице приложения ОФИС.Mobile размещена информация по приложению, видеоинструкции по его использованию, ссылки на магазины. 

В правом верхнем углу сайта – размещен вход в личный кабинет пользователя

Ответ:

Для получения доступа к личному кабинету необходимо:
 

1. Пройти процедуру регистрации на сайте или в мобильном приложении ОФИС.Mobile. 

Для регистрации личного кабинета на сайте orenpay.ru необходимо нажать на кнопку «Вход в личный кабинет» (находится в правом верхнем углу страницы), далее кнопку «Зарегистрироваться» и заполнить форму.

2. Авторизоваться (осуществить вход) в личном кабинете, используя, созданные на первом этапе логин и пароль. Если Вы являетесь пользователем приложения ОФИС.Mobile, то при регистрации на сайте нужно входить под тем же логином и паролем, что и в приложение. То есть аккаунт в приложении и на сайте  - единый. 

3. Подать заявку на активацию аккаунта.

Активация может быть произведена следующими способами:

- Удаленно, для этого необходимо в личном кабинете заполнить поля заявки на активацию. Рекомендуем ознакомиться с описанием сервиса и видеоинструкцией в личном кабинете.
 

- При личном обращении  в любой абонентский отдел. 

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile».

- При подаче любого заявления в адрес Общества поставить галочку в бланке шаблона заявления в строке  «Создать  личный кабинет на сайте orenpay.ru» ;

После исполнения заявки на активацию аккаунта, на Ваш адрес электронной почты будет направлено уведомление. 

Посмотреть видеоинструкцию 

Ответ:

Для изменения адреса электронной почты необходимо:

- войти в свой личный кабинет на сайте;

- нажать под приветствием в центре  «Редактировать Мой профиль»;

- внести изменения по адресу электронной почты;

- нажать «Сохранить».

Ответ:

Для просмотра информации в личном кабинете по нескольким квартирам необходимо повторно подать "Заявку на активацию" на новый адрес. 

Посмотреть видеоинструкцию

Ответ:

Для того, чтобы отменить удаление аккаунта Вам необходимо на сайте orenpay.ru зайти в свой личный кабинет, далее выбрать поле «Редактировать мой профиль» и выбрать «Отменить удаление аккаунта»

Ответ:

На сайте orenpay.ru и в приложении ОФИС.Mobile Вы можете прикрепить документы к заявлению в формате JPG или PDF размером не более 10 МБ каждый файл. При загрузке нескольких файлов общий объем не должен превышать 20 Мб.

Ответ:

Для корректной работы сайта рекомендуем Вам очистить кэш и cookies в браузере. 

Также советуем проверить подключение к интернету и какая версия браузера установлена, при необходимости, обновить браузер до последней версии. 

Если принятые меры не помогли, отправьте, пожалуйста, скриншот экрана с ошибкой на почту abonents@orenpay.ru

Отправить сообщение 

Ответ:

Если у Вас не отправляется заявление:

1) Убедитесь, что размер одного файла не превышает 10 Мб, а общий объем загружаемых файлов не превышает 20 Мб.

2) Проверьте подключение к интернету, при медленной скорости интернета заявка может «зависнуть».

3) Очистите кэш и cookies в браузере. Проверьте, какая версия браузера установлена и, при необходимости, обновите браузер до последней версии.

Если принятые меры не помогли, отправьте, пожалуйста, скриншот экрана с ошибкой на почту abonents@orenpay.ru

Отправить сообщение 

Ответ:

Проверьте папку с нежелательной почтой и папку «Спам», если письмо не найдено повторите процедуру восстановления позже или обратитесь в техподдержку abonents@orenpay.ru.

Отправить сообщение 

Ответ:

В настоящий момент на сайте Вы можете распечатать упрощенную форму квитанции в разделе «Моя квитанция» без указания персональных данных потребителя.

Если Вы являетесь пользователем личного кабинета на сайте, то Вы можете заказать полную копию ЕПД на электронную почту, для этого:

1. Необходимо осуществить вход в личный кабинет на сайте;

2. Выбрать лицевой счет из списка в левом меню экрана, раздел - "Моя квитанция";

3. Нажать кнопку "получить" - копия ЕПД будет отправлена Вам на электронную почту.

Если Вы являетесь пользователем приложения ОФИС.Mobile, для получения копии ЕПД на электронную почту нужно:

1. Осуществить вход в приложение;

2. Выбрать раздел "Абоненту";

3. Далее выбрать "Дубликат квитанции";

4. Выбрать необходимый Вам год и месяц квитанции по лицевому счету и нажать кнопку "Показать".

Примечание: если в поле лицевой счет ничего не отражается, необходимо вернуться в первоначальное меню, и осуществить поиск необходимого адреса в разделе "Мои платежи".

5. Внизу экрана просмотра квитанции в табличной форме, нажать на кнопку "Отправить на почту" - дубликат ЕПД будет отправлен на Вашу электронную почту, указанную при регистрации в приложении.

Посмотреть видеоинструкцию

Ответ:

Для просмотра задолженности по оплате за жилищно-коммунальные и другие услуги через сайт Системы "Город" Вы можете воспользоваться сервисом "Просмотр задолженности". 

Для этого необходимо указать адрес и номер лицевого счета (семизначный, отражен в нижней части платежного документа).

Рекомендуем предварительно ознакомиться с описанием сервиса.

Если Вы зарегистрированы на сайте, то можете воспользоваться сервисом «Мои задолженности» в личном кабинете (для активированных пользователей).

Ответ:

Просмотр информации по услуге «Родительская плата за питание» доступен на сайте в разделе «Онлайн сервисы» - «Школьное питание».
 

Данный сервис предоставляет Вам возможность просмотра сведений на лицевом счете учащегося по услуге «Родительская плата за питание» на текущую дату за предыдущий период.
Рекомендуем ознакомиться с описанием сервиса.

Также существует возможность просмотра данной информации в ОФИС.Mobile в разделе «Школы и сады»- «Школьное питание».

Ответ:

На сайте  orenpay.ru,  в том числе и в личном кабинете пользователя в разделе "Мои задолженности",  отражается сумма задолженности по всем лицевым счетам, открытым по адресу помещения.

Информация о  задолженности отражается по адресу до момента ее оплаты либо сторнирования.

Ответ:

Для поиска адреса и режима работы кассы по приему платежей необходимо:

1. На сайте АО "Система "Город" orenpay.ru выбрать раздел Главного меню "Агентская сеть".

2. В нижней части открывшегося окна выбрать Агента.

3. Заполнить поле «Населенный пункт» (выбрать из списка).

4. Заполнить поле «Улица» (выбрать улицу из списка/все улицы).

5. Заполнить поле «Агент» (выбрать агента из списка/все агенты).

6. Нажать кнопку «Найти пункты оплаты».

7. Выбрать подходящий пункт оплаты и нажать кнопку «+». 

Сервис отобразит контактные данные Агента,  местонахождение пункта на карте, услуги, которые можно оплатить в данном пункте, а также режим его работы.

Поиск агента

Ответ:

Услуги по Системе «Город» можно оплатить в мобильном приложении ОФИС.Mobile, 
через интернет-сайт АО «БАНК ОРЕНБУРГ» по банковским картам MasterCard и Visa любого банка, национальной платежной системы «Мир». 

А также, при помощи Интернет-сервиса «Faktura.ru» в следующих банках: ПАО «НИКО-БАНК», АО «БАНК ОРЕНБУРГ», с помощью системы интернет-обслуживания и мобильного приложения - «Сбербанк Онлайн» и ООО КБ "Кольцо Урала", интернет-сервиса банка «ВТБ 24» (ПАО), ПАО «ПОЧТА БАНК» и интернет-банков ПАО «Промсвязьбанк» и АО «Россельхозбанк», мобильного приложения Телекард 2.0 и Интернет-банка ФИЛИАЛА "ГАЗПРОМБАНК" (АО) в г. Оренбурге.

Информацию по онлайн оплате картами банков можно также просмотреть в сервисах сайта, в разделе: «онлайн оплата услуг»

Ответ:

Если оплата была произведена в приложении ОФИС.Mobile:

Получение копии чека об оплате доступно в приложении несколькими способами: по номеру телефона и по номеру квитанции, указанной в чеке. 

Первый способ:
1. Выбрать раздел "Мои платежи", далее- выбрать внизу справа в меню  кнопку "История платежей" - "по номеру телефона" или выбрать меню "Абоненту" - "Копия чека об оплате"- "По номеру телефона"- приложение отобразит историю Ваших оплат.

2. Если хотите посмотреть историю оплат отдельно по выбранной услуге, то выбрать в разделе "Мои платежи" из списка услугу, которую Вы уже оплачивали в приложении (для этого нужно нажать на кнопку  (звездочка) слева от названия услуги), далее выбрать вариант "Оплатить" 
- Выбрать внизу справа в меню  кнопку "История платежей". 

3. При просмотре списка Ваших оплат, Вы можете запросить копию чека на Вашу электронную почту, для чего достаточно выбрать нужный Вам платеж из списка, далее- нажать "Отправка"

Другой способ- выбрать при просмотре "Истории платежей" или "Копии чека об оплате"- вариант "по номеру квитанции"*:
- Внести номер чека об оплате (квитанции);
- Нажать кнопку "Отправить". Копия квитанции  будет направлена повторно на электронный адрес, указанный при регистрации 

*Узнать номер квитанции Вы можете: 
1. Зайти в «Уведомления» выбрать вверху справа знак «часы» – задать период отображения  - посмотреть номер чека об оплате.
2. Скопировать номер чека об оплате.

Вы можете ознакомиться с видеоинструкцией на странице приложения или перейти по ссылке "знак вопроса" в правом верхнем углу в приложении ОФИС.Mobile в сервисе "Копия чека об оплате" 

Если чек об оплате не поступает на адрес электронной почты, рекомендуем проверить адрес электронной почты, указанный при регистрации. (В приложении: "Настройки"  - "Профиль")  на корректность, отсутствие лишних знаков/пробелов.
Необходимо проверить папку с нежелательной почтой/спам – возможно, копия чека поступает туда.

Если оплата произведена не через ОФИС.Mobile, то:

- Для получения дубликата чека при оплате услуг "Система "Город", рекомендуем воспользоваться сервисом сайта, где возможна распечатка копии чека по его номеру в разделе «Онлайн сервисы» - «Копия чека», воспользоваться этим же сервисом в приложении ОФИС.Mobile

- При отсутствии возможности воспользоваться сервисом сайта (отсутствует номер квитанции), необходимо обратиться в доп. офисы «БАНКА ОРЕНБУРГ», где по заявлению выдается справка о совершенных платежах (за оформление данной справки взимается комиссия).

- Если Вы знаете, у какого агента были произведены платежи, то за восстановлением чека об оплате можно обратиться в адрес Агента. 

Информация об агентах 

Ответ:

В Едином платежном документе АО «Система «Город» отражаются платежи, проведенные по последнее число расчетного периода. Например, платеж от 01 июля  не будет отражен в платежном документе за расчетный период "июнь", так как был осуществлен позже расчетного периода. Такой платеж отразится в платежном документе за расчетный период "июль".

Для того, чтобы определить причину отсутствия информации о платеже необходимо подать электронное заявление об отсутствии платежа на сайте АО «Система «Город» или в приложении ОФИС.Mobile.

- Электронное заявление на сайте

- Электронное заявление в ОФИС.Mobile

Ответ:

Возврат излишне оплаченных сумм возможен только в день оплаты, при условии, что оплата была проведена в кассе платежной системы «Город». 

Для этого необходимо обратиться в данную кассу в этот же день с чеком об оплате. Будет произведен возврат денежных средств, кроме услуг, не подлежащих возврату.

Во всех остальных случаях необходимо обращаться к поставщикам услуг, в пользу которых проводилась оплата.

Поиск агента

Ответ:

Уточнить такую информацию можно через сервис сайта  АО «Система «Город»  «Услуги». 

Необходимо выбрать, интересующую Вас услугу и нажать справа «+», далее – выбрать  «Как оплатить?» и  "Пункты оплаты"

Услуги

Ответ:

Для оплаты ЖКУ платежный документ не требуется. Информация о начисленной плате за ЖКУ направляется в кассы агентов АО «БАНК ОРЕНБУРГ, а также в платежные сервисы ежемесячно  в срок до 10 числа включительно. 

Для внесения платежа достаточно назвать адрес и/или номер лицевого счета в кассе или произвести поиск услуг по лицевому счету или адресу в платежном сервисе.

Уточнить сумму, подлежащую оплате по услугам,  Вы можете онлайн без регистрации на сайте  или в мобильном приложении ОФИС.Mobile в разделе "Абонентам" - "Моя квитанция", или воспользовавшись сервисом "Просмотр задолженности".

Если Вы зарегистрированы на сайте АО «Система «Город» orenpay.ru, то можете воспользоваться сервисом «Мои задолженности» в личном кабинете (для активированных пользователей).

Моя квитанция 

Просмотр задолженности

Ответ:

При оплате в кассе платежных агентов "Системы "Город" перед тем как подать кассиру платежный документ Вам необходимо:

1. Если Вы не желаете оплачивать задолженность с момента ее образования: указать период оплаты, сумму и заверить своей подписью.

2. Если Вы не желаете оплачивать задолженность по услуге: обнулить / скорректировать сумму  по услуге и общую сумму платежного документа и заверить своей подписью.

Для того чтобы изменить сумму к оплате по услуге в мобильном приложении ОФИС.Mobile, нужно выполнить следующие действия:

1. Выбрать нажатием нужную услугу;

2. Подтвердить выбор через кнопку «Оплатить»;

3. Изменить "Сумму оплаты";

4. Если хотите оплатить только эту услугу - выбрать "Оплатить" и провести оплату.

Если хотите оплатить вместе с другими услугами в списке - выбрать "Сохранить", где в общем списке услуг повторить эти действия при необходимости по другим услугам или произвести оплату по всему списку сразу - нажав внизу кнопку "Оплатить".

Если Вы не хотите оплачивать какую-либо услугу в списке, то:

1. Выбрать нажатием нужную услугу;

2. Нажать кнопку "не платить" - сумма к оплате будет обнулена по выбранной услуге.

Если Вы хотите удалить услугу из вашего списка выбранных услуг к оплате, то:

1. Выбрать нажатием нужную услугу;

2. Нажать кнопку "удалить" - услуга будет удалена из Вашего списка.

Для изменения суммы к оплате одной из подуслуг в составе оплаты за услугу 50 «ЖКУ» нужно:

1. В разделе «Мои платежи» выбрать нажатием услугу «Жилищно-коммунальные услуги». Подтвердить выбор через кнопку «Оплатить»;

2. Обнулить /изменить сумму по подуслуге; 

3. Если хотите оплатить только эту услугу - выбрать "Оплатить" и провести оплату.

Если хотите оплатить вместе с другими услугами в списке - выбрать "Сохранить", где в общем списке услуг повторить эти действия при необходимости по другим услугам или произвести оплату по всему списку сразу - нажав внизу кнопку "Оплатить".

Ответ:

Если Вы ошибочно совершили платеж на лицевой счет АО «Система «Город», то Вы можете оформить заявление на корректировку платежа с просьбой перенести данный платеж на свой лицевой счет, начисление платы по которому производится Обществом:

1. Направить заявление с приложением копии правоустанавливающего документа, паспорта и обязательным предоставлением оригинала чека об оплате можно  почтовым отправлением (в конверте) по адресу: 460052, г. Оренбург, ул. Липовая, д. 21/5, помещение 5, АО «Система «Город» или на электронную почту abonents@orenpay.ru.

Скачать шаблон заявления

2. Обратиться с документом, удостоверяющим личность, правоустанавливающим документом на помещение и обязательно с оригиналом чека в любой абонентский отдел.

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

Если платеж был совершен через онлайн сервисы – необходимо распечатать чек или получить выписку по платежу в банке, держателем карты которого Вы являетесь.

Если Вы ошибочно совершили оплату за ЖКУ по лицевому счету, начисление по которому производится не АО «Система «Город», то для решения  вопроса Вам необходимо обратиться в адрес поставщиков услуг, в пользу которых была осуществлена оплата. 

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

Ответ:

Информация о начисленной по лицевым счетам плате ежемесячно и своевременно передается Обществом во все платежные сервисы в полном объеме, в том числе и в ПАО «Сбербанк». По этому вопросу рекомендуем обращаться в тех. поддержку Сбербанка (другого банка).

Обращаем Ваше внимание на то, что чек на оплату коммунальных услуг в платежных системах формируется до 10 числа каждого месяца включительно. Попробуйте повторить попытку оплаты коммунальных услуг позже.

Уведомляем о возможности оплаты любой банковской картой через мобильное приложение ОФИС.Mobile.

Ответ:

Согласно действующего законодательства реализация коммунальных и жилищных услуг НДС не облагается

Ответ:

Сервис "Просмотр задолженности" предоставляет Вам возможность просмотреть задолженность по услугам, оплачиваемым в Системе «Город», по которым Поставщик услуги подает реестры задолженности в Систему «Город».

Сроки предоставления реестров Поставщиками различаются и соответствуют договорам с АО «БАНК ОРЕНБУРГ».

Рекомендуем Вам пользоваться данным сервисом не ранее 6-10 числа каждого месяца, к этому времени в Систему «Город» поступают реестры задолженности от Поставщиков услуг.

Если Вы провели оплату до момента поступления реестра задолженности поставщика услуг, то информация о задолженности может быть сформирована без данных о Вашем платеже. 

Для просмотра информации о поступившей оплате по услугам, плата за которые начисляется АО «Система «Город», предлагаем Вам использовать Личный кабинет.

Для обновления информации в режиме онлайн рекомендуем оплачивать услуги в мобильном приложении ОФИС.Mobile.

Ответ:

Ознакомиться с данной информацией Вы можете в платёжном документе поставщика услуги или в договоре, который заключен с поставщиком услуги.

Ответ:

Статья 155 "Жилищного кодекса Российской Федерации" от 29.12.2004 N 188-ФЗ, определяет порядок внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги:

1. Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива, созданного в целях удовлетворения потребностей граждан в жилье в соответствии с федеральным законом о таком кооперативе (далее - иной специализированный потребительский кооператив).

2. Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании:

1) платежных документов (в том числе платежных документов в электронной форме, размещенных в системе), представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива;

2) информации о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги, задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, размещенной в системе или в иных информационных системах, позволяющих внести плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Информацией о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг являются сведения о начислениях в системе, сведения, содержащиеся в представленном квитанции по адресу электронной почты потребителя услуг или в полученном посредством информационных терминалов квитанции.

(часть 2 в ред. Федерального закона от 21.07.2014 N 263-ФЗ)

Уточнить сумму, подлежащую оплате по услугам,  Вы можете онлайн без регистрации на сайте  или в мобильном приложении ОФИС.Mobile в разделе "Абонентам" - "Моя квитанция", или воспользовавшись сервисом "Просмотр задолженности".

Если Вы зарегистрированы на сайте АО «Система «Город» orenpay.ru, то можете воспользоваться сервисом «Мои задолженности» в личном кабинете (для активированных пользователей). 

Ответ:

Оформить получение единого платежного документа (ЕПД) на электронную почту можно  следующими способами:

1. Воспользоваться сервисом сайта "Электронный ЭПД", видеоинструкция;

2. Для активированных пользователей сайта изменить способ получения квитанции можно в личном кабинете в разделе «Моя квитанция»;

3. Для пользователей приложения ОФИС.Mobile – для активации электронного ЕПД, необходимо в приложении перейти в раздел «Абоненту» в нижнем меню,  выбрать пункт меню «Перейти на электронную квитанцию», где ввести код с бумажной квитанции за прошедший месяц. Видеоинструкция.

4. При оформлении любого заявления в адрес Общества в шаблоне проставить отметку в графе «присылать электронную квитанцию на электронную почту» и указать адрес электронной почты.

- Перейти на Электронный ЕПД

Ответ:

Для заказа копии ЕПД на электронную почту пользователю личного кабинета на сайте необходимо:

1. Осуществить вход в личный кабинет на сайте;

2. Выбрать лицевой счет из списка в левом меню экрана, раздел - "Моя квитанция";

3. Нажать кнопку "получить" - копия ЕПД будет отправлена на электронную почту.

Обращаем Ваше внимание, что сервис доступен только для пользователей с активированным личным кабинетом.

Для пользователей приложения ОФИС.Mobile для получения копии ЕПД на электронную почту нужно:

1. Осуществить вход в приложение;

2. Выбрать раздел "Абоненту";

3. Далее выбрать "Дубликат квитанции";

4. Выбрать необходимый год и месяц квитанции по лицевому счету и нажать кнопку "Показать".

Примечание: если в поле лицевой счет ничего не отражается, необходимо вернуться в первоначальное меню и осуществить поиск необходимого адреса в разделе «Мои платежи».

5. Внизу экрана просмотра квитанции в табличной форме  нажать на кнопку "Отправить на почту" - дубликат ЕПД будет отправлен на  электронную почту, указанную при регистрации в приложении. 

Посмотреть видеоинструкцию.

Также можно  обратиться за копией ЕПД в абонентский отдел. Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

! Выдача печатного дубликата ЕПД в абонентском отделе является платной услугой.

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

- Платные услуги

Ответ:

Доставка платежных документов осуществляется курьерской службой или почтовыми отделениями в рамках заключенных договоров с АО «Система «Город».

Если в почтовый ящик не поступил платежный документ, то Вы можете заполнить заявление о недоставке единого платежного документа. Для этого необходимо на сайте в разделе «Абонентам» выбрать пункт меню «Онлайн сервисы», далее «Электронное заявление» тип заявки «Заявление по недоставке платежного документа»,  заполнить параметры и отправить заявку. 

Также заполнить заявление о недоставке единого платежного документа можно в приложении ОФИС.Mobile в разделе «Абоненту», «Подать заявление». 

Обращаем Ваше внимание, что доставка платежных документов осуществляется в исправные почтовые ящики (почтовый ящик не должен быть сломан, переполнен корреспонденцией, номер помещения на ящике должен быть читаем). 

При отсутствии почтового ящика предлагаем оформить получение платежного документа  на адрес электронной почты, воспользовавшись сервисом «Электронный ЕПД»

- Перейти на электронный ЕПД

- Электронное заявление на сайте

- Электронное заявление в ОФИС.Mobile

Ответ:

Сумма к оплате за садовые участки / гаражи в платежном документе выставляется на основании сведений, предоставленных садовым товариществом / гаражным кооперативом.
В случае, если Вы не имеете отношения к данному участку / гаражу, то для исключения данного лицевого счета из платежного документа необходимо: 

1. Обратиться с данным вопросом к председателю садового товарищества / гаражного кооператива. Сведения об организациях, обслуживающих  Ваш дом, их контактные данные и реквизиты для оплаты указаны в едином платежном документе в блоке «Сведения об исполнителях услуг».; 

2. Обратиться с заявлением по адресу электронной почты Общества: abonents@orenpay.ru или почтовым отправлением (в конверте) по адресу: 460052, г. Оренбург, ул. Липовая, д.21/5, помещение 5, АО «Система «Город».  К заявлению необходимо приложить копии паспорта и правоустанавливающего документа на помещение, по адресу которого доставляется платежный документ.

Скачать шаблон заявления

3. Обратиться в любой абонентский отдел АО «Система Город».  Информация о списке абонентских отделов, графике работы, а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

Ответ:

В Вашем едином платежном документе (ЕПД) отражены услуги, плату за которые начисляет АО "Система "Город", а также услуги поставщиков, заключивших договор с АО "Система "Город" на размещение информации о сумме начислений в ЕПД.

При отсутствии договорных отношений с АО "Система "Город" платежные документы формируются и выставляются абонентам  самостоятельно поставщиками услуг. 

Вместе с тем, в платежных сервисах, например, в приложении ОФИС.Mobile, отражается  информация о начисленной плате и по услугам иных поставщиков (не отраженная в ЕПД), которая предоставляется ими в виде платежных реестров.

Ответ:

Действующим законодательством РФ (в том числе ст. 5 ФЗ № 38 13.03.2006г. «О рекламе») не запрещено размещение в платежном документе социальной рекламы и справочно-информационных сведений.

Текст справочно-информационных сведений и социальной рекламы,  предоставленный к размещению поставщиками услуг и государственными органами, размещается на обороте платежного документа, не препятствует просмотру информации о начисленной плате по  адресу и не несет коммерческой выгоды.

Ответ:

В верхней части платежного документа отражается информация по общедомовому коллективному прибору учета (ОДПУ), предоставленная поставщиком услуги  в соответствии с п.31 п.п. «р» и п. 32 п.п. «е» ПП РФ от 06.05.2011 N 354  "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов". 

Примечание! В том случае, если на Вашем доме установлено  несколько ОДПУ по какой-либо услуге, то в Вашем платежном документе будут отражены показания ОДПУ, относящегося только к Вашему лицевому счету.

Сведения об организациях, обслуживающих  Ваш дом, их контактные данные и реквизиты для оплаты указаны в едином платежном документе в блоке «Сведения об исполнителях услуг».

Ответ:

Порядок выплаты льгот утвержден Постановлением Правительства Оренбургской области от 31 марта 2016 г. № 216-п "О порядке предоставления компенсации расходов на уплату взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах".

Начисление платы  за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ)  производится в полном объеме для всех категорий граждан. Отдельные категории граждан не освобождаются  от уплаты за ЖКУ, а получают право  на получение компенсации в денежном выражении. При наличии права на получение  денежной компенсации необходимо обращаться в органы социальной поддержки населения по месту жительства.

Единый социальный телефон: (3532) 77-03-03.

Ответ:

Форма платежного документа разработана в соответствии с требованиями Приказа Минстроя России от 26.01.2018 N 43/пр "Об утверждении примерной формы платежного документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг".

Ответ:

Для внесения изменений воспользуйтесь сервисом «Электронное заявление» - тип заявки «Заявление о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета воды» на сайте или в приложении ОФИС.Mobile.

Также Вы можете предоставить оригинал акта допуска в эксплуатацию ИПУ в любой абонентский отдел. 

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

- Электронное заявление на сайте

- Электронное заявление в ОФИС.Mobile

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

Ответ:

Передавать показания индивидуальных приборов учета (Далее - ИПУ) по услугам, плату за которые начисляет АО "Система "Город", можно следующими способами:

1. На сайте  в разделе «Онлайн сервисы» - «Показания ИПУ» по  номеру лицевого счета, видеоинструкция

2. Через чат-бот в мессенджерах Viber, Telegram или на сайте orenpay.ru - расположен в правом нижнем углу страницы, раздел «Передать показания ИПУ»;

3. В мобильном приложении ОФИС.Mobile (раздел «Абоненту» - «Подать показания ИПУ»);

4. При оплате в пункте приема платежей

5. По телефону.

Рекомендуем передавать текущие показания приборов учета ежемесячно с 5 до 25 числа.

Примечание: при внесении показаний с оплатой, показание должно быть отражено в чеке.

Передавать показание "0" с оплатой нельзя, необходимо выбрать значение отличное от "0", например, "0,1" или передать показание другим способом  - не через сервис оплат.

Если за услугу платить не нужно (В счете по услуге стоит: 0 руб.), то необходимо выбрать другой способ передачи показаний - через сервис сайта или ОФИС.Mobile или через мессенджеры с помощью чат-бота в Telegram или Viber  (раздел Приборы учета - Передать показания ИПУ), по телефону

- Подать показания через сервис сайта

Ответ:

Наиболее частой причиной расхождения показаний в платежном документе с фактическими показаниями ИПУ является непредоставление показаний в расчетном месяце или истечение срока поверки счетчика. В данном случае расход коммунального ресурса рассчитывается согласно п. 59 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов". 

Для корректировки показаний приборов учета Вы можете:

- обратиться по телефону «горячей линии»;

- обратиться в любой абонентский отдел Общества с актом визуального осмотра приборов учета.

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы». Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

- обратиться с заявлением и актом визуального осмотра в адрес АО «Система «Город» по адресу электронной почты Общества: abonents@orenpay.ru;.

Скачать шаблон заявления

Обращаем Ваше внимание, что  в зависимости от корректируемого объема показаний, а также от поставщика услуг, специалисты АО «Система Город» могут запросить дополнительные документы (акт визуального осмотра прибора учета, паспорт ИПУ). 

Акт визуального осмотра должен быть предоставлен не позднее 30 дней с момента его составления. 

! В случае выхода из строя ИПУ / истечения межповерочного интервала (при предоставлении акта визуального осмотра ИПУ / замены ИПУ) перерасчет размера платы не осуществляется.

- Горячая линия

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

- Отправить заявление

Ответ:

Для решения вопроса замены, поверки, опломбировки и ввода индивидуального прибора в эксплуатацию Вы можете обратиться в организацию, осуществляющую предоставление Вам коммунальной услуги.  

Сведения об организациях, обслуживающих  Ваш дом, их контактные данные и реквизиты для оплаты указаны в едином платежном документе в блоке «Сведения об исполнителях услуг»

Ответ:

Обязанность оповещать потребителей о сроках поверки у исполнителя коммунальных услуг отсутствует. 

Согласно действующего законодательства  ФЗ «Об обеспечении единства измерений» № 102 от 26.06.08г. и Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.11г. "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", собственник помещения должен самостоятельно следить за поверкой прибора учета.

В платежных документах АО «Система «Город», в блоке «Индивидуальный прибор учета» ежемесячно печатается дата поверки счетчика (указана в скобках после заводского номера), также сведения о поверке прибора учета Вы можете посмотреть в приложении ОФИС.Mobile, в разделе "Абоненту"- "Подать показания ИПУ", при условии, что такие сведения предоставлялись в Общество.

Ответ:

Показания за предыдущий месяц можно просмотреть:
 

1. В платежном документе - показания, переданные Вами в прошлом месяце, отражены как начальные показания;

2. В чеке об оплате - если Вы предоставили показания в момент платежа;

3. В личном кабинете сайта в разделе "Мои счетчики".

4. В приложении ОФИС.Mobile в разделе «Абоненту» - «Подать показания ИПУ» - «История показаний».

Ответ:

При не предоставлении показаний абонентом расчет платы за услугу производится согласно п.59  Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»: исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев (для отопления - исходя из среднемесячного за отопительный период объема потребления в случаях, когда в соответствии с пунктом 42(1) настоящих Правил при определении размера платы за отопление используются показания индивидуального или общего (квартирного) прибора учета), а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев.

Если период работы индивидуального или общего (квартирного), комнатного прибора учета (за исключением индивидуального или общего (квартирного) прибора учета тепловой энергии) составил менее 3 месяцев, в случаях, указанных в пункте 59 настоящих Правил, плата за коммунальные услуги, предоставленные потребителям в жилых или нежилых помещениях за расчетный период, определяется исходя из нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг.

По истечении трех расчетных периодов, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилое помещение, рассчитывается исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.

По услуге "электроэнергия" при непредставлении показаний расчет услуги производится по среднему значению - начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета.

Ответ:

В соответствии п.59 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»  плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев в случае выхода из строя или утраты ранее введенного в эксплуатацию индивидуального прибора учета либо истечения срока его эксплуатации, определяемого периодом времени до очередной поверки, но не более 3 расчетных периодов подряд для жилого помещения. По истечении указанного периода согласно п. 60 правил, расчет платы производится исходя  из норматива и количества проживающих граждан с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5.

По услуге "электроэнергия" С 01 июля 2020 г. постановлением Правительства Российской Федерации от 29 июня 2020 г. № 950 внесены изменения в Правила № 354 – введена норма (пункт 59 (г)), согласно которой в случае выхода из строя ИПУ электрической энергии и до даты введения в эксплуатацию ИПУ, плата за электрическую энергию определяется исходя из среднемесячного объема потребления коммунального ресурса

Ответ:

В целях начисления платы за услугу «водоотведение» или компонент услуги горячего водоснабжения «ХВС на нужды ГВС» необходимо предоставлять информацию о допуске (замене) приборов учета горячего водоснабжения и показаний приборов учета горячего водоснабжения в АО "Система "Город"

Обязательно подавайте показания приборов учета при оплате услуг и акты допуска по ИПУ горячего водоснабжения в абонентские отделы АО «Система «Город», а также с помощью онлайн сервисов.

- Электронное заявление на сайте

- Электронное заявление в ОФИС.Mobile

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

- Передать показания

Ответ:

В акте должна быть указана информация о:

- работоспособности ИПУ;

- дате поверки ИПУ (дате выпуска ИПУ);

- целостности пломбы;

- соответствие заводских номеров ИПУ, указанных в платежном документе;

К акту должен быть предоставлен паспорт ИПУ.

Для регистрации принимаются Акты, предоставленные в течение 30 дней с момента их составления (п. 81 Постановления Правительства "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" № 354  от 06/05/11г.)

Ответ:

В соответствии с требованиями действующего Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (Далее - Правила) в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) потребитель обязан незамедлительно известить об этом исполнителя, сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Сведения об организациях, обслуживающих Ваш дом, их контактные данные и реквизиты для оплаты указаны в едином платежном документе в блоке «Сведения об исполнителях услуг»

После того, как неисправность будет устранена (или осуществлена замена прибора учета), должен быть составлен акт ввода в эксплуатацию (требования по оформлению акта и проверке счетчика п.80-81 Правил), данный акт необходимо предоставить вместе с заявлением в адрес АО "Система "Город"

Ответ:

В соответствии с ч.3 ст. 30 ЖК РФ "собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения..., а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором". 
 

Статьей 42 ЖК РФ установлен алгоритм определения размера доли в праве на общее имущество в коммунальной квартире: "помещения в коммунальной квартире, используемые для обслуживания более одной комнаты, принадлежат собственникам комнат в данной квартире на праве общей долевой собственности. Доля в праве общей собственности на общее имущество, принадлежащее собственнику комнаты в коммунальной квартире, пропорциональна величине общей площади этой комнаты". 
В соответствии с вышеизложенным, для расчета размера платы за ЖКУ применяется размер площади комнаты с учетом площади мест общего пользования.

Ответ:

Ч.1 ст. 157 ЖК РФ: «Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (в том числе нормативов накопления твердых коммунальных отходов), утверждаемых органами государственной власти субъектов РФ.  При расчете платы за коммунальные услуги для собственников помещений в многоквартирных домах, которые имеют установленную законодательством РФ обязанность по оснащению принадлежащих им помещений приборами учета используемой воды и помещения которых не оснащены такими приборами учета, применяются повышающие коэффициенты к нормативу потребления соответствующего вида коммунальной услуги»

Подробно с перечнем документов, на основании которых производится начисление платы за жилищные и коммунальные услуги,  Вы можете ознакомиться на сайте в разделе "Нормативные документы". 

Нормативные документы

Ответ:

В соответствии с положениями Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов:

При отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и отсутствии технической возможности установки такого прибора учета размер платы за коммунальную услугу определяется исходя из нормативов потребления коммунальной услуги. 

При отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и в случае наличия обязанности установки такого прибора учета размер платы за коммунальную услугу определяется исходя из норматива потребления коммунальной услуги с применением повышающего коэффициента.

В предусмотренных пунктом 80(1) настоящих Правил случаях, когда обязанность по установке приборов учета электрической энергии возложена на гарантирующего поставщика, сетевую организацию, указанные повышающие коэффициенты не применяются.

(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 29.06.2020 N 950)

Ответ:

Согласно п. 14 ст. 155 "ЖК РФ: лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить  пени в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. 

Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. 
Согласно части 14, 14.1 ст. 155 ЖК РФ пеня при просрочке платежей по «Взносам на капитальный ремонт» начисляется в размере 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на момент оплаты, от не выплаченных в срок сумм за каждый день просрочки, начиная с 31 дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты по день фактической выплаты включительно.

Постановлением Правительства РФ № 424 от 02.04.2020г. "Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"  был введен мораторий на начисление и взыскание пени. 

Названный мораторий действовал в отношении неустоек (пеней, штрафов), подлежавших начислению за период просроченных платежей с 6 апреля  2020 г. до 1 января 2021 г., независимо от расчетного периода (месяца) поставки коммунального ресурса (оказания коммунальных услуг), по оплате которой допущено нарушение сроков оплаты, в том числе, если сумма основного долга образовалась до 6 апреля 2020 г.

Обращаем Ваше внимание, что с 01/01/2021г. при наличии задолженности начисление  пени производится в полном объеме в общем порядке, согласно действующего законодательства за весь период возникновения задолженности, исключая период действия моратория по оплате.

Ответ:

Вы можете сделать самостоятельный расчет платы за ЖКУ по  утвержденным тарифам с помощью  общедоступного сервиса ГИС ЖКХ, где есть соответствующий калькулятор начислений.

Ответ:

Порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении, а также перечень предоставляемых документов регламентирован 8 главой Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"

Заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги может быть подано до начала или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия.
 

В случае подачи заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребителя перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за указанный в заявлении период временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев.

Если по истечении 6 месяцев, за которые произведен перерасчет размера платы за коммунальные услуги, период временного отсутствия потребителя продолжается и потребитель подал заявление о перерасчете за последующие расчетные периоды, то перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется за период, указанный в заявлении о продлении периода временного отсутствия, но не более чем за 6 месяцев. 

Если потребитель, подавший заявление о перерасчете до начала периода временного отсутствия, не представил документы, подтверждающие продолжительность его отсутствия, или представленные документы не подтверждают временное отсутствие потребителя в течение всего или части периода, указанного в заявлении о перерасчете, исполнитель начисляет плату за коммунальные услуги за период неподтвержденного отсутствия в полном размере и вправе начислить пени,  предусмотренные ст.155 ЖК  РФ.

В случае подачи заявления о перерасчете в течение 30 дней после окончания периода временного отсутствия перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится за период временного отсутствия, подтвержденный представленными документами, который определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение. 

Ответ:

Горячее водоснабжение (код 991)– подразумевает объем холодной воды и объем ресурса, используемых для производства горячей воды.

В случае установления двухкомпонентных тарифов на горячую воду размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению рассчитывается исходя из суммы стоимости компонента на холодную воду, предназначенную для подогрева в целях предоставления ком. услуги по горячему водоснабжению, и стоимости компонента на тепловую энергию, используемую на подогрев холодной воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению. (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354" О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов")

В платежном документе  сумма к оплате за горячую воду складывается из стоимости двух компонентов: 

ГВС - холодная вода (код  981) или ХВС на нужды ГВС (код 760) – подразумевает под собой объем холодной воды, потраченный на производство горячей воды.

Тепловая энергия на нужды ГВС – количество тепловой энергии, используемой для подогрева холодной воды.

Ответ:

Водоотведение —сточные воды, отводимые по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения. 
 

Размер платы за коммунальную услугу по водоотведению, предоставленную за расчетный период в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным прибором учета сточных вод, рассчитывается исходя из суммы объемов холодной и горячей воды, определенных по показаниям индивидуальных приборов учета холодной и (или) горячей воды за расчетный период, а при отсутствии ИПУ  холодной и (или) горячей воды -исходя из установленного норматива потребления   в соответствии с формулой 4 приложения N 2 Постановления Правительства№ 354-п от 06.05.2011 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"

Ответ:

Решение о переходе Оренбурга, Орска и Медногорска на оплату фактического потребления тепла (только в отопительный период) утверждено Постановлением Правительства Оренбургской области №750-п от 30.09.2019 г., дата фактического перехода – 1 октября 2020 года. 

Расчет размера платы за отопление производится по формулам, указанным в Приложении № 2 к действующему ПП РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исходя из сведений, переданных для расчета поставщиком услуги по дому.

Методика расчета

Ответ:

Плата за содержание жилого помещения - это плата, включающая в себя плату за работы и услуги по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, установленная из расчета 1 квадратного метра общей площади жилого помещения. 

Плата за содержание жилого помещения включает в себя также плату за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, при условии, что конструктивные особенности многоквартирного дома предусматривают возможность потребления соответствующего вида коммунальных ресурсов при содержании общего имущества, определяемую в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Размер платы (тариф)  по данной услуге  устанавливается на общем собрании собственников помещений МКД. 

Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и Правила оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, устанавливаются ПП РФ от 03.04.2013 N 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения".

Ответ:

Коммунальные ресурсы на содержание общего имущества - это коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, при условии, что конструктивные особенности МКД предусматривают возможность потребления соответствующего вида коммунальных ресурсов при содержании общего имущества, определяемую в порядке, установленном Правительством Российской Федерации и peгиoнaльными opгaнaми влacти.

Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и Правила оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, устанавливаются Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 N 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения".

B cooтвeтcтвии cо cт.36 ЖК PФ к имyщecтву oбщeдoмoвoгo пoльзoвaния МКД oтнocятcя пoмeщeния, кoтopыe нe являютcя чacтями квapтиp и cлyжaт для oбщeгo пoльзoвaния вceми жильцaми:

пoдъeзды — лecтничныe плoщaдки, лecтничныe пpoлeты, кopидopы, пpocтpaнcтвo вxoднoй гpyппы;

- лифтoвыe шaxты и кaбины пaccaжиpcкиx и гpyзoвыx лифтoв;

- чepдaчныe и тexничecкиe этaжи дoмa; 

- пoдвaльныe пoмeщeния;

- пoмeщeния, в кoтopыx pacпoлoжeны инжeнepныe кoммyникaции;

- дpyгиe пoмeщeния, кoтopыe нe являютcя coбcтвeннocтью oтдeльныx жильцoв и пpeднaзнaчeны для opгaнизaции дocyгa, кyльтypнoгo paзвития, дeтcкoгo твopчecтвa, зaнятий cпopтoм, пpoвeдeния opгaнизaциoнныx мepoпpиятий;

- пpидoмoвyю тeppитopию вмecтe c элeмeнтaми блaгoycтpoйcтвa: клyмбaми, пeшexoдными дopoжкaми, oгpaждeниями, дeтcкими и cпopтивными плoщaдкaми.

Плата за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, включена в плату за содержание жилого помещения. 

Ответ:

Размер платы за пользование жилым помещением (платы за наем), платы за содержание жилого помещения для нанимателей жилых помещений по договорам социального найма и договорам найма жилых помещений государственного или муниципального жилищного фонда определяется исходя из занимаемой общей площади (в отдельных комнатах в общежитиях исходя из площади этих комнат) жилого помещения.

Размер платы за пользование жилым помещением (платы за наем) устанавливается органами местного самоуправления в соответствии с методическими указаниями, утвержденными федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере жилищно-коммунального хозяйства и зависит от качества и благоустройства жилого помещения, месторасположения дома.

(в ред. Федеральных законов от 29.06.2012 N 96-ФЗ, от 21.07.2014 N 217-ФЗ, от 29.06.2015 N 176-ФЗ) 

Ответ:

Поставщик услуги (исполнитель) - юридическое лицо, независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги; 

Сведения об организациях, обслуживающих  Ваш дом, их контактные данные и реквизиты для оплаты указаны в едином платежном документе в блоке «Сведения об исполнителях услуг».

Ответ:

Твердые коммунальные отходы - это отходы, образующиеся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами, а также товары, утратившие свои потребительские свойства в процессе их использования физическими лицами в жилых помещениях в целях удовлетворения личных и бытовых нужд (согласно ст. 1 Федерального закона N 458-ФЗ). 

К твердым коммунальным отходам также относятся отходы, образующиеся в процессе деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и подобные по составу отходам, образующимся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами. Под обращением с твердыми коммунальными отходами понимаются их сбор, транспортирование, обезвреживание и захоронение.

Иными словами это тот же бытовой мусор, который мы выбрасываем в мусорный контейнер (пищевые отходы, пластик, бумага и пр.)

Ответ:

Размер платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами в жилом помещении определяется согласно Правил № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", приложение 2, раздел II).

При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения (п. 148 (36) Правил 354).

Ответ:

Услуга по обращению с ТКО оказывается с 01.01.2019 г. на всей территории, входящей в зону деятельности регионального оператора, вне зависимости от факта заключения договора. Собственники твердых коммунальных отходов обязаны заключить договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами с региональным оператором, в зоне деятельности которого образуются твердые коммунальные отходы и находятся места их накопления.  

В соответствии с Правилами обращения с ТКО (Постановление Правительства РФ от 12.11.2016 N 1156 (ред. от 15.12.2018), если потребитель не направил региональному оператору заявку и документы, то договор на оказание услуг считается заключенным и вступает в силу на 16-й рабочий день после публикации на официальном сайте регионального оператора.

Отсутствие заключенного с региональным оператором договора на оказание услуг по обращению с ТКО, когда обязанность по его заключению предусмотрена законом, фактически не означает, что лица, являющиеся собственниками ТКО, не могли быть потребителями указанной услуги. 

Услуги по обороту ТКО являются платными и потребители данных услуг обязаны заключать соответствующие возмездные договоры с региональными операторами (ст. 24.7 Федерального закона от 24.06.1998 г. № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления»; ч. 5 ст. 30 ЖК РФ; ПП РФ от 06.05.2011 г. № 354, п.148 (1) п.148(2)).

Ответ:

Согласно п. 13 Правил Обращения с ТКО №1156, региональный оператор несет ответственность за обращение с ТКО с момента погрузки таких отходов в мусоровоз в местах сбора и накопления ТКО. (В соответствии Федеральным законом «Об отходах производства и потребления»  создание и содержание площадок накопления твердых коммунальных отходов, определение схемы размещения площадок накопления твердых коммунальных отходов и ведение реестра площадок накопления твердых коммунальных отходов относится к полномочиям органов местного самоуправления, за исключением установленных законодательством Российской Федерации случаев, когда такая обязанность лежит на других лицах.

В многоквартирном жилищном фонде обязанность по созданию и содержанию мест накопления твердых коммунальных отходов возлагается на управляющие организации, а в районах индивидуального жилищного фонда (частного сектора) создание и содержание контейнерной площадки является компетенцией органов местного самоуправления.

Согласно п. 26.1 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. N 290) и пп. 2 п. 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491)

содержание общего имущества в многоквартирном доме включает работы по организации и содержанию мест (площадок) накопления твердых коммунальных отходов, включая обслуживание и очистку мусоропроводов, мусороприемных камер, контейнерных площадок.)

Соответственно, контейнерное оборудование предоставляется управляющей организацией либо муниципалитетом (при наличии бюджетного финансирования). Жители индивидуальных домов могут использовать бесконтейнерный сбор в пакеты регионального оператора, либо приобрести контейнер в собственность и обратиться в администрацию и Роспотребнадзор для определения места установки контейнера. В случае отсутствия собственной контейнерной площадки у образователя ТКО, необходимо получить письменное разрешение у балансодержателя контейнерной площадки, на которой планируется осуществлять накопление твердых коммунальных отходов.

Ответ:

Согласно Правилам 354 (прил. I, п. 17): Обеспечение своевременного вывоза твердых коммунальных отходов из мест (площадок) накопления:

- в холодное время года (при среднесуточной температуре +5 °C и ниже) не реже одного раза в трое суток,

- в теплое время (при среднесуточной температуре свыше +5 °C ) не реже 1 раза в сутки (ежедневный вывоз).

Для крупногабаритных отходов сроки хранения иные – они должны вывозиться не реже раза в неделю (п. 2.2.9 СанПиН 42-128-4690-88). 

Более точный график вывоза ТКО можно уточнить у Регионального оператора ООО "Природа".

Ответ:

Перечень предоставляемых документов регламентирован 8 главой Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" 

Возможные случаи  представлены ниже.

1. Никто не проживает и не прописан по адресу 

Перерасчёт платы не производится. Согласно п.148 (36) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. (в ред. Постановления Правительства РФ от 26.12.2016г. №1498) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения

2. Жилое строение на участке отсутствует

Необходимо предоставить заявление с приложением:

- правоустанавливающего документа на земельный участок;

- справки об отсутствии жилого строения на земельном участке;

При продолжении действия обстоятельств требуется повторное заявление с приложением соответствующих документов с актуальной датой выдачи.

3. Жилой дом признан аварийным, подлежащим сносу

Необходимо предоставить заявление с приложением:

- архивная справка о снятии граждан с регистрационного учёта ;

- постановление администрации о признании жилого дома аварийным и подлежащим сносу/ решение суда об обмене аварийного жилья/ справка администрации органов местного самоуправления;

-документ о новом месте проживания/пребывания/регистрации

(заявление собственника жилого помещения/справка о составе семьи/свидетельство о временной регистрации).

4. Объект незавершенного строительства

Необходимо предоставить заявление с приложением:

- правоустанавливающего документа на объект недвижимости;

- справки о том, что дом является объектом незавершенного строительства;

- справки об отсутствии  зарегистрированных по адресу  объекта;

- документ, подтверждающий отсутствие  регулярного расхода по ХВС и/или ГВС, электроэнергии;

При продолжении действия обстоятельств требуется повторное заявление с приложением соответствующих документов с актуальной датой выдачи.

5. Помещение является нежилым

Необходимо предоставить заявление с приложением:

- правоустанавливающий документ на нежилое помещение;

- договора на оказание услуг, заключенный с региональным оператором.

- Электронное заявление на сайте

- Электронное заявление в ОФИС.Mobile

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

Ответ:

Согласно п. 9 постановления Правительства РФ от 12.11.2016г. №1156 потребители обязаны осуществлять складирование твердых коммунальных отходов в местах (площадках) накопления ТКО, определенных договором на оказание услуг по обращению с ТКО в соответствие со схемой обращения с отходами.

Самостоятельная транспортировка (утилизация) ТКО потребителями услуги запрещена, т.к. в соотв. с ч. 30 п.1 ст. 12 ФЗ от 04.05.2011г. №99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» сбор, транспортировка, обработка, утилизация, обезвреживание, размещение отходов 1-4 классов опасности является лицензируемым видом деятельности, которым может заниматься только специализированная организация, имеющая соответствующую лицензию.

На основании вышеизложенного, самостоятельный вывоз (утилизация) ТКО является нарушением действующего законодательства об отходах производства и потребления и не является основанием для перерасчета.

Ответ:

Размер Взносов на капитальный ремонт рассчитывается как произведение общей площади жилого/нежилого помещения на тариф.  
 

Минимальный размер взносов на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах установлен постановлением Правительства Оренбургской области 1042-пп от 30.12.2019 года.

В соответствии с Жилищным кодексом РФ решением общего собрания собственников жилых помещений размер взносов может быть утвержден выше минимального значения, установленного Правительством Оренбургской области

Ответ:

Информацию о начислении и сборе, программе капитального ремонта в рамках договорных отношений поставщика услуги с АО «Система «Город» можно просмотреть на сайте в разделе «Абонентам» - «Онлайн сервисы» - «Информация по дому», а также в приложении ОФИС.Mobile в разделе «Абоненту» - «Мой дом» - «Информация по дому».
Программа капитального ремонта также доступна для просмотра на сайте Министерства строительства Оренбургской области ,  и на ГИС ЖКХ

Ответ:

Обязанность по  уплате взноса  на капитальный ремонт у собственников помещения возникает с момента включения дома в региональную программу  проведения капитального ремонта, в соответствии со ст. 169 "Жилищного кодекса Российской Федерации" от 29.12.2004 N 188-ФЗ и законом Оренбургской области от 12.09.2013 г. №1762/539-V-ОЗ "Об организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Оренбургской области".

Оплату взносов должны производить собственники всех помещений в МКД - и жилых, и нежилых.

Ответ:

По вопросу отсутствия начисления взносов на капитальный ремонт в платежном документе можно:
1. Уточнить данный вопрос по телефону;

2. Обратиться в абонентский отдел "Система "Город". 

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

3.  Направить заявление на электронную почту abonents@orenpay.ru с документами, подтверждающими Ваше отношение к помещению, согласно федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ. 

Дополнительно сообщаем, что обязанность собственников помещений в многоквартирном доме по оплате взносов на капитальный ремонт регламентирована ст. 169 "Жилищного кодекса Российской Федерации" от 29.12.2004 N 188-ФЗ

- Скачать шаблон заявления

- Горячая линия

- Направить заявление

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

Ответ:

Жилищное законодательство России предусматривает возникновение обязанности уплачивать взносы у хозяев жилья тех домов, которые введены  в эксплуатацию, в том случае если их дом включен в региональную программу капремонта и установлен срок проведения его ремонта органом местной власти: ст. 169 "Жилищного кодекса Российской Федерации" от 29.12.2004 N 188-ФЗ и законом Оренбургской области от 12.09.2013 г.  №1762/539-V-ОЗ "Об организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Оренбургской области".

Однако такой срок не может превышать 5 лет с даты, когда конкретный дом был включён в такую программу регионального капремонта ч. 5.1 ст. 170 ЖК РФ.

Ответ:

В соответствии с действующим законодательством при нарушении сроков уплаты взносов на капитальный ремонт собственники помещений, обязаны уплатить в фонд капитального ремонта пени из расчета одна трехсотая (1/300) ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на момент оплаты, от не выплаченных в срок сумм за каждый день просрочки, начиная с 31 дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты по день фактической выплаты включительно (части 14, 14.1 ст. 155 ЖК РФ).

Ответ:

Для того, чтобы изменить информацию о форме собственности помещения необходимо обратиться в адрес АО «Система «Город»  с заявлением и документами дистанционно или в любой абонентский отдел.

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

Направить  заявление можно по адресу электронной почты Общества: abonents@orenpay.ru  или почтовым отправлением (в конверте) по адресу: 460052, г. Оренбург, ул. Липовая, д.21/5, помещение 5, АО «Система «Город» с приложением копий  оригиналов документов (паспорт;  договор муниципального/ социального / служебного найма либо распоряжение из администрации).

Примечание: В заявлении можно указать просьбу о корректировке суммы оплат с одной начисляемой услуги на другую (при необходимости)

- Скачать шаблон заявления

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

Ответ:

Согласно ст. 158 "Жилищного кодекса Российской Федерации" от 29.12.2004 N 188-ФЗ для учета расчетов по взносам на капитальный ремонт открываются отдельные лицевые счета.

Ответ:

По вопросу объединения лицевых счетов может обратиться собственник с заявлением и предоставлением правоустанавливающего документа (выписка из ЕГРН, свидетельство о гос. регистрации права),  в котором должна быть указана общая площадь объединяемых помещений.
Заявление с приложением документов можно направить в адрес АО «Система Город» следующими способами:
1. Почтовым отправлением (в конверте) по адресу: 460052, г. Оренбург, ул. Липовая, 21/5, помещение 5, АО «Система «Город» или на электронную почту abonents@orenpay.ru. 
К заявлению предоставить сканкопии оригиналов:
- паспорт (2-3 стр);
- правоустанавливающий документ;

- Скачать шаблон заявления

- Направить заявление

2. Обратиться в любой абонентский отдел. Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

Ответ:

Ознакомиться с реестром платных услуг АО «Система «Город» Вы можете в разделе «Платные услуги».

Выдача документов Реестра платных услуг АО «Система «Город» производится специалистами в удобном для Вас абонентском отделе. 

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

- Платные услуги

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

Ответ:

Для получения консультации по вопросам начисления платы за ЖКУ, Вы можете:

1. Воспользоваться электронными сервисами сайта (передача показаний ИПУ, подача заявлений, просмотр задолженности, изменение количества потребителей и т.д.)  Описание сервисов  и видеоинструкции содержат рекомендации по их использованию;

2. Обратиться по телефону «горячей линии»;

3.  Обратиться в любой абонентский отдел Общества. Информация о списке абонентских отделов, графике работы,а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

3. Задать вопрос или направить письменное обращение (заявление) на электронную почту abonents@orenpay.ru

- Скачать шаблон заявления

! По вопросам начисления платы за ЖКУ по платежным документам не от АО "Система "Город",  необходимо обратиться непосредственно к поставщику.

- Электронные сервисы сайта

- Горячая линия

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

- Направить заявление

Ответ:

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием на сайте

- Предварительная запись на прием в «ОФИС.Mobile»

Ответ:

В абонентских отделах АО «Система «Город» прием абонентов осуществляется как по записи, так и в порядке очереди, но в приоритете  производится прием абонентов по предварительной записи по времени.

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

Если Вы записались на прием, то:

- должны подойти к своему времени без опозданий;

- обратиться к администратору зала или активировать свой талон в терминале.

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием на сайте

- Предварительная запись на прием в «ОФИС.Mobile»

Ответ:

В связи с неблагоприятной санитарно-эпидемиологической обстановкой настоятельно рекомендуем пользоваться дистанционными сервисами!

Онлайн сервисы избавят Вас от необходимости похода в офис.

Подать заявление, передать показания счетчиков можно на сайте и в мобильном приложении ОФИС. Mobile.

Если Вы все же решили обратиться за очной консультацией в абонентский отдел, то сообщаем о действии следующих правил:

-в абонентский отдел допускаются только клиенты в масках;

-в зале обслуживания одновременно может находиться количество людей, равное количеству работающих окон приема;

-клиенты должны соблюдать социальную дистанцию не менее 1,5 метров – специально для этого на полу нанесена соответствующая разметка.

Соблюдение указанных выше правил контролирует ответственный сотрудник.

Данные правила приема граждан действуют во исполнение Указа Губернатора Оренбургской области «О мерах по противодействию распространению в Оренбургской области коронавирусной инфекции». 

Ответ:

Вы можете отправить заявление в адрес Общества следующими способами:

1. Заполнить заявление на сайте www.orenpay.ru в разделе: "Абонентам" - "Онлайн Сервисы" - "Электронное заявление" - "Выбрать тип заявления".

В каждом электронном заявлении есть видеоинструкция по заполнению заявления, а также текстовое описание сервиса. Рекомендуем перед заполнением заявления сначала ознакомиться с инструкцией.

2. Заполнить заявление  в приложении  ОФИС.Mobile в разделе: "Абонентам" - "Подать заявление" - "Выбрать тип заявления".

В каждом электронном заявлении есть видеоинструкция по заполнению заявления, а также текстовое описание сервиса. Рекомендуем перед заполнением заявления сначала ознакомиться с инструкцией. Ссылка на инструкцию размещена в форме заявления, вверху в правом углу - знак вопроса "?"

3. Направить заявление по общему шаблону в свободной форме на адрес электронной почты abonents@orenpay.ru или почтовым отправлением (в конверте) по адресу: 460052, г. Оренбург, ул. Липовая д.21/5, помещение 5, АО «Система «Город». К заявлению необходимо приложить сканкопии (копии) оригиналов:

- паспорт 2, 3 стр.,

- правоустанавливающий документ (свидетельство о государственной регистрации права/договор найма жилого помещения / выписка из Единого государственного реестра прав).

- другие документы в зависимости от характера обращения.

- Скачать шаблон заявления

- Направить заявление

4. Оформить заявление на приеме в абонентском отделе. 

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

- Электронное заявление на сайте

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

Ответ:

Требования к оформлению заявлений в адрес Общества и предоставлению оригиналов документов на прием в абонентский отдел сформированы во исполнение действующего законодательства. В частности:

- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
- Федеральный закон РФ "О персональных данных" №152-ФЗ от 27.07.2006;
- Федеральный закон от 29.12.1994 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Федеральный закон РФ от 06.04.2011г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»;
- ГОСТ 6.10.4-84 «УСД. Придание юридической силы документам на машинном носителе и машинограмме, создаваемым средствами вычислительной техники».

Ответ:

Для внесения изменений акты и справки должны быть предоставлены в течение 30 дней с момента их выдачи.

Ответ:

Уточнить сумму задолженности, подлежащую оплате по услугам,  Вы можете онлайн без регистрации на сайте, воспользовавшись сервисом "Просмотр задолженности" .

Если Вы зарегистрированы на сайте АО «Система «Город» orenpay.ru, то можете воспользоваться сервисом «Мои задолженности» в личном кабинете (для активированных пользователей).

- Просмотр задолженности

Ответ:

Для изменения фамилии собственника / нанимателя помещения в платежном документе  по причине вступления в брак / расторжения брака /смены имени, Вы можете обратиться с заявлением.  Для этого воспользуйтесь сервисом «Электронное заявление” - тип заявки «Переоформление лицевого счета» на сайте или в приложении ОФИС.Mobile. Также Вы можете обратиться в любой абонентский отдел.

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

- Электронное заявление на сайте

- Электронное заявление в ОФИС.Mobile

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

Ответ:

Для изменения Ф.И.О собственника / нанимателя помещения в платежном документе  в случае перехода права собственности, то есть смены собственника помещения,  Вы можете обратиться с заявлением в адрес Общества.  

Для этого воспользуйтесь сервисом "Электронное заявление” - тип заявки «Открытие нового лицевого счета» на сайте или в приложении ОФИС.Mobile. Также Вы можете обратиться в любой абонентский отдел. 

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

- Электронное заявление на сайте

- Электронное заявление в ОФИС.Mobile

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

Ответ:

Для внесения изменений воспользуйтесь сервисом «Изменение количества потребителей» на сайте или в приложении ОФИС.Mobile.

Также Вы можете обратиться с паспортом и справкой паспортного стола «о составе семьи» в любой абонентский отдел. 

Обращаем Ваше внимание – справку необходимо предоставить в течение 30 дней с момента ее выдачи.

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

- Электронное заявление на сайте

- Электронное заявление в ОФИС.Mobile

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

Ответ:

Для внесения изменений воспользуйтесь сервисом «Электронное заявление» - тип заявки «Заявление на перерасчет платы за коммунальные услуги в связи с временным отсутствием» на сайте или в приложении ОФИС.Mobile.

Также Вы можете обратиться с заявлением и документами, подтверждающими временное отсутствие,  в любой абонентский отдел.

Обращаем Ваше внимание,  что заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги может быть подано до начала или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия.

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

- Электронное заявление на сайте

- Электронное заявление в ОФИС.Mobile

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

Ответ:

Для внесения изменений воспользуйтесь сервисом «Электронное заявление» - тип заявки «Заявление на изменение параметров лицевого счета» на сайте или в приложении ОФИС.Mobile.

Также Вы можете обратиться в любой абонентский отдел.

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

- Электронное заявление на сайте

- Электронное заявление в ОФИС.Mobile

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

Ответ:

Раздел лицевых счетов возможен при наличии вступившего в силу решения суда об определении порядка и размера участия в расходах на оплату жилого помещения и коммунальных услуг либо составленного в письменном виде соглашения сособственников помещения. Для раздела лицевого счета необходимо  направить заявление с приложением документов в адрес АО «Система Город» следующими способами:

1.   Почтовым отправлением (в конверте) по адресу: 460052, г. Оренбург, ул. Липовая, 21/5, помещение 5, АО «Система «Город» или на электронную почту abonents@orenpay.ru. 

К заявлению предоставить сканкопии оригиналов:

- паспорт (2-3 стр);

- правоустанавливающий документ;

- решение суда о разделении лицевого счета (об определении порядка и размера участия в расходах на оплату жилого помещения и коммунальных услуг).

- Скачать шаблон заявления

- Направить заявление

2. Обратиться  с документом, удостоверяющим личность, и правоустанавливающим документом на помещение, документом-основанием (соглашение сособственников, решение суда) в любой абонентский отдел. 

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

Обращаем Ваше внимание на то, что решение суда об определении порядка и размера участия в расходах на оплату жилого помещения и коммунальных услуг должно также содержать решение о порядке выплаты сумм задолженности при их наличии на счете.

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

Ответ:

Для того, чтобы изменить информацию о форме собственности помещения необходимо обратиться в адрес АО «Система «Город»  с заявлением и документами дистанционно или в любой абонентский отдел.

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

Направить  заявление можно по адресу электронной почты Общества: abonents@orenpay.ru  или почтовым отправлением (в конверте) по адресу: 460052, г. Оренбург, ул. Липовая, д.21/5, помещение 5, АО «Система «Город» с приложением копий  оригиналов документов (паспорт;  правоустанавливающий документ (оригинал), документ–основание регистрации права собственности (договор купли-продажи, акт приема-передачи, договор мены, договор дарения, свидетельство о праве на наследство и т.д.)

Примечание: В заявлении можно указать просьбу о корректировке суммы оплат с одной начисляемой услуги на другую (при необходимости)

- Скачать шаблон заявления

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

Ответ:

Для заказа справки об отсутствии задолженности Вы можете:

- воспользоваться сервисом «Электронное заявление» - тип заявки «Заказ справки об отсутствии задолженности».

- заказать справку в мобильном приложении ОФИС.Mobile в разделе «Абоненту», «Подать заявление», «Заказ справки об отсутствии задолженности». Для оплаты услуги в мобильном приложении необходимо добавить услугу по кнопке «+», тип услуги «Прочее», название услуги «Справка об отсутствии задолженности».

- обратиться в любой абонентский отдел.

Внимание! С  1 по 5 число каждого месяца выдача справок не осуществляется в связи с проведением процедуры начисления размера платы за прошедший месяц.

- Заказ справки на сайте

- Заказ справки в ОФИС.Mobile

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

- Платные услуги

Ответ:

Выдача справок на субсидию в абонентских отделах не производится, так как в рамках информационного взаимодействия с ГКУ "Центр социальной поддержки населения" вся информация централизованно передается в соответствующий орган соцподдержки. 

Постановлением Правительства РФ от 28.07.2020 г. № 1130 внесены изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 14 декабря 2005 г. № 761, которые вступили в силу с 01.01.2021 г.

В частности: основанием для отказа в предоставлении мер социальной поддержки является наличие подтвержденной вступившим в законную силу судебным актом непогашенной задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, которая образовалась за период не более чем 3 последних года. Информацию о наличии у граждан такой задолженности орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации или управомоченное им государственное учреждение, получают из государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства.

! Таким образом, для получения и оформления льгот предоставлять копии платежных документов, справки о начислениях в ГКУ «Центр социально поддержки населения» не требуется.

Ответ:

Для получения справки о состоянии расчетов по лицевому счету и  копии лицевого счета Вы можете обратиться лично в любой абонентский отдел с оригиналами документов.  

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

Обращаем Ваше внимание, что услуга платная, стоимость справки 50 рублей, оплачивается в кассах агентов АО «Система «Город» или в мобильном приложении ОФИС.Mobile в разделе прочие услуги.

Внимание! С  1 по 5 число каждого месяца выдача справок не осуществляется в связи с проведением процедуры начисления размера платы за прошедший месяц.

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

- Платные услуги

Ответ:

Понятие «копия финансового лицевого счета» в действующем законодательстве не определено. 

Вы можете получить в АО "Система "Город" справку о состоянии расчетов по лицевому счету и копию лицевого счета.

Ответ:

Во исполнение  требований Федерального закона от 08.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных» и Федерального закона от 02.05.2006г. №59-ФЗ "Определение порядка рассмотрения обращения граждан РФ"  обращение не рассматривается в случаях:

1. Если личность заявителя не подтверждена документом, удостоверяющим личность;

2. Если гражданин не предоставляет документы и материалы, подтверждающие правовые основания его владения и пользования жилым помещением; документы, подтверждающие его доводы в обращении;

3. Если текст письменного обращения не поддается прочтению;

4. Если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы;

5. Если в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениям;

6. Если обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

7.  Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, то такое обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией

Ответ:

Сведения об организациях, обслуживающих  Ваш дом, их контактные данные и реквизиты для оплаты указаны в едином платежном документе в блоке «Сведения об исполнителях услуг».

Ответ:

Если Вы хотите предложить добавить какой-либо вопрос, изменить информацию по уже размещенным вопросам, то Вы можете направить Ваше предложение на электронную почту abonents@orenpay.ru. 

Ответ:

п. 91 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов": Если потребитель, подавший заявление о перерасчете до начала периода временного отсутствия, не представил документы, подтверждающие продолжительность его отсутствия, или представленные документы не подтверждают временное отсутствие потребителя в течение всего или части периода, указанного в заявлении о перерасчете, исполнитель начисляет плату за коммунальные услуги за период неподтвержденного отсутствия в полном размере в соответствии с настоящими Правилами и вправе применить предусмотренные частью 14 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации последствия несвоевременного и (или) неполного внесения платы за коммунальные услуги.

п. 11.ст. 155 ЖК РФ: Неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. При временном отсутствии граждан внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемой исходя из нормативов потребления, осуществляется с учетом перерасчета платежей за период временного отсутствия граждан в порядке и в случаях, которые утверждаются Правительством Российской Федерации.

(в ред. Федеральных законов от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 27.07.2010 N 237-ФЗ, от 29.06.2015 N 176-ФЗ)

Ответ:

Блокировка /арест счета и удержание денежных средств могут производиться  судебными приставами на основании решения суда в ходе исполнения судебного делопроизводства.

Узнать в пользу какой организации или физического лица было произведено такое удержание и по какой причине, можно:
1. просмотрев информацию в личном кабинете по своей банковской карте: в основании удержания всегда идет такая информация;
2. обратившись в банк, держателем карты которого Вы являетесь, и уточнить там такую информацию.
3. проверить информацию на сайте Федеральной службы судебных приставов.
 

По вопросам неверного удержания  денежных средств или оспаривания такого решения Вы можете обратиться с заявлением в Федеральную службу судебных приставов.

Для того, чтобы разблокировать карту, необходимо погасить задолженность перед организацией - поставщиком услуги (или физически лицом - если удержание было в его пользу) и предоставить справку или выписку с банка (расписку) о погашении задолженности приставу для разблокировки счета/ приостановления судебного делопроизводства.

Информация к оплате в платежной системе обновляется согласно предоставленных реестров от поставщиков услуг-получателей денежных средств. После того, как денежные средства поступили на расчетный счет организации - поставщика услуги, от него должно поступить распоряжение в АО "Система "Город" о размере корректировки для ее отражения по Вашему лицевому счету. Рекомендуем по Вашему вопросу обратиться напрямую в организацию, в пользу которой было произведено удержание денежных средств.

Ответ:

Согласно п. 4 ст. 1152 ГК РФ принятое наследство признается принадлежащим наследнику со дня открытия наследства независимо от времени его фактического принятия, а также независимо от момента государственной регистрации права наследника на наследственное имущество, когда такое право подлежит государственной регистрации.
В соответствии со ст.1110, ст.1114,  ст. 1175 ГК РФ временем открытия наследства является момент смерти гражданина. Все наследство переходит к правопреемникам в неизменном виде.  Наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя.

п. 11.ст. 155 ЖК РФ: Неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. При временном отсутствии граждан внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемой исходя из нормативов потребления, осуществляется с учетом перерасчета платежей за период временного отсутствия граждан в порядке и в случаях, которые утверждаются Правительством Российской Федерации.

(в ред. Федеральных законов от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 27.07.2010 N 237-ФЗ, от 29.06.2015 N 176-ФЗ)

Ответ:

Если Вас признали по решению суда банкротом, то с решением суда необходимо обратиться в адрес организаций - поставщиков услуг, перед которыми у Вас есть задолженность.

Сведения об организациях, обслуживающих  Ваш дом, их контактные данные и реквизиты для оплаты указаны в едином платежном документе в блоке «Сведения об исполнителях услуг».

Ответ:

Судебные расходы — затраты, понесённые участниками судебного процесса, в связи с рассмотрением и разрешением судебного дела. 

Судебные расходы, возникающие при рассмотрении гражданских дел в Российской Федерации состоят из государственной пошлины, взимаемой государством за рассмотрение дела судом, и иных издержек, связанных с рассмотрением дела.

Выставленный в платежном документе счет "судебных расходов" означает расходы поставщика услуги по уплате государственной пошлины и по оплате юридических услуг, которые были произведены им при взыскании с потребителя задолженности в судебном порядке.

Ответ:

Срок исковой давности по оплате за жилищно-коммунальные услуги составляет 3 года. Об этом сказано в пункте 41 Постановления Пленума Верховного суда от 27.06.2017 № 22. Срок давности – это срок, позволяющий в судебном порядке защитить права. Срок исковой давности к задолженности может быть применен только судом. При этом даже если суд откажет во взыскании долга, это не погашает само обязательство по оплате.  То есть истечение срока давности не погашает обязательства, а может быть основанием для отказа во взыскании долга в судебном порядке.

Ответ:

Реструктуризация - это предоставление рассрочки по оплате имеющейся задолженности за жилищно-коммунальные услуги. Заключение договора реструктуризации задолженности производится на основании решения Комиссии по вопросам оплаты жилого помещения и коммунальных услуг гражданами, имеющими задолженность по оплате за предоставленные услуги, которая является межведомственным коллегиальным органом, либо решение о предоставлении рассрочки по оплате принимается непосредственно поставщиком услуг.

Рассрочка предоставляется   на срок от 2-х до 24-х месяцев. Обязательным условием исполнения договора реструктуризации является своевременное внесение текущих платежей.

На период действия договора реструктуризации начисление пени на сумму долга не осуществляется полностью либо частично в зависимости от коллегиально принятого решения поставщиков услуг.

Ответ:

Заявления на Комиссию с обязательным (!) приложением документов, подтверждающих причину несвоевременного внесения платежей за ЖКУ, от  жителей г. Оренбург принимаются по адресу:

г. Оренбург, ул. Пролетарская, д. 261 (тел. 54-28-32 (доб.258)).

Каждую вторую и четвертую среду месяца прием не осуществляется  в связи с проведением заседания Комиссии.
 

Возможный перечень документов:

-Копия паспорта членов семьи (2,3 стр.+ прописка);

-Свидетельство о рождении детей;

-Правоустанавливающий документ;

-Справка 2 НДФЛ (безработным - трудовую книжку, ИП - декларацию о доходах);

-Свидетельство о браке (разводе);

-Свидетельство о смерти (родственника);

-Справка о наличии инвалидности; Пенсионное удостоверение;

-Справка с места учеба детей (о размере стипендии);

-Справка о получении алиментов.

Для решения вопроса  о  реструктуризации задолженности по  «Взносам на капитальный ремонт»  необходимо обратиться в адрес поставщика услуги напрямую.

Для решения вопроса о реструктуризации задолженности по ЖКУ жителям других населенных пунктов Оренбургской области (за исключением  г. Оренбург) необходимо  обратиться непосредственно в адрес поставщиков услуг.

Сведения об организациях, обслуживающих  Ваш дом, их контактные данные и реквизиты для оплаты указаны в едином платежном документе в блоке «Сведения об исполнителях услуг».

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

Ответ:

Заседания Комиссии проводятся каждую 2-ую и 4-ую среду месяца. О принятом решении Вы будете уведомлены письменно. 

Ответ:

При предоставлении рассрочки по оплате задолженности необходимо в сроки, указанные в графике реструктуризации,  производить оплату суммы задолженности и обязательно вносить платежи, выставленные к оплате в графе 7 «Всего начислено за отчетный период, руб.» в Вашем платежном документе за текущий месяц. При этом, платеж за текущий месяц должен быть проведен с обязательным указанием периода в чеке.

В целях правильного оформления документов на оплату при наличии графика реструктуризации задолженности  рекомендуем в установленные решением Комиссии сроки обращаться в абонентские отделы Общества. 

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы».

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

Дополнительно информируем, что в случае неисполнения графика два и более месяца подряд, договор автоматически считается расторгнутым!

- График работы отделов

- Предварительная запись на прием

Ответ:

Для оплаты за гараж в рамках Системы "Город"  необходимо гаражному кооперативу заключить договор на обслуживание. 

Предлагаем обратиться в свой гаражный кооператив и поднять вопрос оплаты услуг кооператива через «Систему «Город». В случае положительного ответа, председателю гаражного кооператива необходимо обратиться в АО «Система «Город» для заключения договора на обслуживание или оформить заявку на сайте в разделе «партнерам».

- Заключение договоров

- Подать заявку  на подключение 

Ответ:

Предлагаем Председателю ТСЖ обратиться в АО «Система «Город» по тел. 8 (3532) 54-28-35 для заключения договора на обслуживание либо заполнить заявку на подключение к Системе «Город» на сайте в разделе "Партнерам"- "Заключение договоров" или заказать обратный звонок там же для связи. Специалист сам свяжется с председателем.

- Заключение договоров

- Подать заявку на подключение

- Заказать обратный звонок

Ответ:

Ознакомиться с преимуществами сотрудничества с АО «Система «Город» Вы можете на сайте в разделе «Партнерам»

- Партнерам

Ответ:

Для поставщиков услуг-партнеров Общества работает горячая линия, где Вам помогут с вопросами, связанными:

- начислением платы (начисление, корректировки, оплаты по лицевым счетам);

- формированием и обработкой реестров;

- отчетными формами, при работе в АРМ «Отчеты»;

- исполнением писем.

Или Вы можете обращаться по e-mail: sg@orenpay.ru в случае возникновения:

-проблем с терминальным доступом

-ошибок при работе в Программном комплексе 

В обращение необходимо вложить скриншот ошибки с подробным описанием выполненных действий и указать контакты для обратной связи.

- горячая линия для поставщиков услуг

- направить обращение

Ответ:

При утере транспортной карты пользователю (лично) с паспортом или законному  представителю с документами  (паспорт, свидетельство о рождении ребенка), необходимо обратиться для написания заявления в Центр обслуживания транспортных карт по адресу: 

- г. Оренбург:  прием осуществляется по адресам и расписанию пунктов абонентского обслуживания АО "Система "Город". 

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы». 

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

- г. Орск: проспект Ленина, д. 30 (Пн.-чт. с 09:00 до 18:00, пт. с 09:00 до 17:00, обед с 13:00 до 14:00).

Для переноса средств нужно знать номер старой карты, (например, иметь при себе чек об оплате или иметь личный кабинет на сайте t-karta.ru.)

Внимание! При утере / поломке карты ПрофДисконт и ПрофДисконт-Онлайн необходимо обращаться в Профсоюзную организацию (указано на карте и памятке)

Транспортная карта Проездной билет "Гортранс" при утере/поломке не восстанавливается, денежные средства не возвращаются.

При утере / поломке Универсальной карты жителя Оренбургской области (УКО) необходимо обращаться в банк, выпустивший карту.

Ответ:

Универсальная  карта жителя Оренбургской области (УКО) выпускается (перевыпускается) без взимания комиссии.

Социальная транспортная карта – изготавливается повторно платно, кроме гарантийных случаев (на основании экспертизы).

Единая карта горожанина, ЕТК-Онлайн, Карта школьника, Карта студента (онлайн и AIRTAG),– приобретаются в кассах новая карта для переноса остатка с утерянной /поломанной, кроме гарантийных случаев (на основании экспертизы).

Новую Транспортную карту ПрофДисконт нужно получать в профсоюзной организации.

Проездной билет «Гортранс» не восстанавливается!

Для переноса остатка нужно знать номер старой карты, (например, иметь при себе чек об оплате или иметь личный кабинет на сайте t-karta.ru), обращаться с паспортом в Центр по обслуживанию транспортных карт по адресу: 

- г. Оренбург:  прием осуществляется по адресам и расписанию пунктов абонентского обслуживания АО "Система "Город". 

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы». 

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

- г. Орск: проспект Ленина, д. 30 (Пн.-чт. с 09:00 до 18:00, пт. с 09:00 до 17:00, обед с 13:00 до 14:00).

Ответ:

Ознакомиться с видами карт, Вы можете на странице сайта ОРЭК.рф.

Перейти на сайт ОРЭК.рф

Ответ:

В городском общественном транспорте (муниципальные и коммерческие маршруты).

Маршруты

Ответ:

Пополнять транспортные карты можно наличными денежными средствами в кассах агентов Системы «Город». 

Онлайн – карты (Транспортная карта «ЕТК-онлайн», Карта школьника Airtag-Онлайн, Карта студента Airtag-Онлайн, ПрофДисконт-Онлайн, Универсальную  карту жителя Оренбургской области) также можно пополнять с помощью мобильного приложения ОФИС.Mobile, сервиса «Удобные платежи» на сайте https://orbank.ru/,  с помощью сервиса «Сбербанк-онлайн» и в платежных терминалах ПАО Сбербанк.

Посмотреть список пунктов пополнения ТК

Ответ:

Приобрести транспортные карты можно в специализированных пунктах агентов «Системы «Город».

Посмотреть список пунктов пополнения ТК

Ответ:

За получением заверенной копии чека необходимо обратиться в доп. офисы АО "БАНК ОРЕНБУРГ".

Посмотреть список офисов АО "БАНК ОРЕНБУРГ"

Ответ:

Если оплаченная сумма или оплаченный период не записались на карту нужно обратиться с чеком, подтверждающим факт оплаты, в Центр обслуживания транспортных карт по адресу: 

- г. Оренбург:  прием осуществляется по адресам и расписанию пунктов абонентского обслуживания АО "Система "Город". 

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы». 

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

- г. Орск: проспект Ленина, д. 30 (Пн.-чт. с 09:00 до 18:00, пт. с 09:00 до 17:00, обед с 13:00 до 14:00).

При обращении пользователю карты необходимо иметь с собой паспорт (при достижении 14-летнего возраста) или его законному представителю с документами (паспорт, свидетельство о рождении ребенка).

Ответ:

Для разблокировки карты нужно обратиться в Центр обслуживания транспортных карт по адресу: 

- г. Оренбург: прием осуществляется по адресам и расписанию пунктов абонентского обслуживания АО "Система "Город". 

Информация о списке абонентских отделов, графике работы,  а также о необходимых документах на прием, указана на сайте в разделе «Абонентам» - «Абонентское обслуживание» - «Отделы». 

Уведомляем Вас о возможности предварительной записи в абонентские отделы на сайте АО «Система «Город» в разделе «Предварительная запись»  или в мобильном приложении «ОФИС.Mobile»

- г. Орск, проспект Ленина, д. 30 (Пн.-чт. с 09:00 до 18:00, пт. с 09:00 до 17:00, обед с 13:00 до 14:00).

При обращении пользователю карты необходимо иметь с собой паспорт (при достижении 14-летнего возраста) или его законному представителю с документами (паспорт, свидетельство о рождении ребенка).

Для переноса средств нужно знать номер старой карты (например, иметь при себе чек об оплате или иметь личный кабинет на сайте t-karta.ru.

Ответ:

Телефон call - центра обслуживания пользователей: (3532) 92-25-90. 

Ответ:

Остаток денежных средств на карте можно узнать у водителя / кондуктора при проезде, в пункте пополнения транспортных карт, в личном кабинете на сайте t-karta.ru мобильном приложении Транспортная карта и ОФИС.Mobile.

Перейти на сайт t-karta.ru

Посмотреть список пунктов пополнения ТК

Ответ:

Для того чтобы пополнить транспортную карту (ЕТК-онлайн) через мобильное приложение ОФИС.Mobile необходимо:

1. Установить мобильное приложение ОФИС.Mobile на Ваше устройство;

2. Зайти в раздел «Транспорт»; 

3. Нажать кнопку «+» в правом верхнем углу;

4. Внести в появившееся поле Номер карты ЕТК-онлайн (указан на оборотной стороне карты, 19 знаков); 

5. Нажать кнопку «Сохранить»;

6. Нажать кнопку со знаком кошелек и в появившемся окне внести желаемую сумму в графу «Сумма за пополнение»;

7. Для Универсальной карты жителя Оренбургской области выбрать услугу:  «Активация услуги проездного» или  «Пополнение баланса ТК»;

8. Нажать кнопку «Оплатить», в появившемся окне нажать «ОК» и еще раз нажать кнопку «Оплатить».

Ответ:

Остаток отражается по всем картам с типом пополнения онлайн на стартовой странице в разделе "Транспорт" - в левом углу под изображение карты. 

Также остаток карты отображается при ее пополнении (кнопка "кошелек") в строке "Счетчик права на проезд / Остаток на карте"

Ответ:

Возможные причины двойного списания:

1) Возможна оплата была за 2х человек ;

2) Возможно ошибка водителя;

3) Возможно списание за предыдущую поездку, если карта была в стоп-листе по причине нехватки денежных средств для осуществления оплаты поездки.

Если Банковская карта Мировых платежных систем Visa, MasterCard /МИР ранее была использована для оплаты проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по карте образуется задолженность, и карта автоматически попадает в стоп-лист.

Карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности.

При попытке оплаты проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе».

Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам:

- отсутствие достаточного количества средств на карте,

- блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента,

- технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.

В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата. 

-Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме можно  с использованием сервиса «Личный кабинет» на сайте  ОРЭК.рф.

Для входа в личный кабинет пройдите по ссылке, которая размещена на сайте ОРЭК.рф в конце описания оплаты по банковской карте  или на главной странице "Личный кабинет".

Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10-15 минут в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а также при наличии связи с терминалом, на котором совершается попытка оплаты проезда.

Перейти на сайт ОРЭК.рф

Ответ:

Специалист Центра обслуживания ТК обычно раньше заявленного срока (15 рабочих дней) оповещает пользователей о готовности карты. Пожалуйста, ожидайте звонка с оповещением.

Ответ:

По этому вопросу, Вы можете направить письменное обращение  на сайте ОРЭК.рф в разделе "Обратная связь" указаны адреса электронной почты

В обращении необходимо описать ситуацию подробно с указанием маршрута и гос. номера транспортного средства.

Перейти на сайт ОРЭК.рф

Ответ:

Если Банковская карта Мировых платежных систем Visa, MasterCard / МИР не принимается для оплаты проезда, даже если успешно расплачивались этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:

1. Банковская карта не оснащена технологией бесконтактной оплаты

В этом случае терминал не реагирует на предъявление банковской карты. Убедитесь, что на карте размещен значок радиоволны  или есть надпись «PayPass» или «PayWave».

2. Карта находится в «стоп-листе»

То есть по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность.

Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств.

3. Ошибка чтения карты или карта повреждена

Это может произойти вследствие следующих причин:

-приложено несколько карт одновременно, механические повреждения карты (чипа или внутренней антенны),

-карту слишком быстро отвели от считывателя.

4. Истек срок действия карты.

Ответ:

Проверить социально транспортную карту на возможность переноса оплаченного периода Вы можете на сайте ОРЭК.рф, с помощью сервиса "Проверить СТК"

Если перенос оплаченного периода  возможен, то нужно обратиться в начале месяца (с 5 до 16 числа), на который необходимо осуществить перенос, в пункт пополнения к оператору с такой просьбой.  Автоматически перенос не осуществляется.

Перейти на сайт ОРЭК.рф

Посмотреть список пунктов пополнения ТК

Ответ:

Если Вы видите сообщение: "Указанный лицевой счет уже привязан к личному кабинету", и при этом в разделе "Школьное питание" не видна информация по Вашему лицевому счету, рекомендуем перезайти в приложение а также проверить номер мобильного телефона, предоставленного в Банк при оформлении договора и на который произведена регистрация мобильного приложения. Они должны быть идентичными. В случае выявления расхождений необходимо обратиться в Банк для его смены или осуществить его замену в приложении ОФИС.Mobile.

Для  того, чтобы перезайти в приложение и (при необходимости) смены номера телефона в ОФИС.Mobile:
- Выберете в приложении меню "Настройки", далее - нажмите кнопку "Выйти"; 
- Укажите свой логин и пароль для входа, номер телефона, который указан в договоре с Банком, код активации и защитный PIN код. 

Ответ:

Для оплаты питания в рамках проекта с Банком,  Вы можете совершить оплату в приложении ОФИС.Mobile одним из следующих способов:

Первый способ  - совершить оплату в разделе "Мои платежи", для этого:

1. В разделе «Мои платежи» нажать на кнопку «+»

2. Выбрать поиск по  «лицевому счету»/ «названию услуги» (тип услуги- "образование" - услуга "пополнение счета - Школьное питание")/адресу»

3. Внести необходимые данные

4. Нажать кнопку «Поиск»

Второй способ - совершить оплату в разделе "Школы и сады", для этого:

1. В разделе «Школы и сады» выбрать вкладку «Школьное питание».

2. Далее «Пополнить счет».

3. Ввести сумму оплаты, нажать вкладку «Пополнить».

4. Указать реквизиты банковской карты (установить отметку для их последующего сохранения).

! Время проведения платежа и его отображения в мобильном приложении составляет до 15 минут.

Посмотреть видеоинструкцию

Ответ:

Рекомендуем Вам убедиться в том, что:

1. Школа сотрудничает с АО "БАНК ОРЕНБУРГ" по проекту «Школьное питание».

2. Вы как родитель (представитель) ученика данной Школы заключили соответствующий договор с АО "БАНК ОРЕНБУРГ" на обслуживание.

При соблюдении указанных параметров просим Вас проверить номера мобильных телефонов, предоставленных в Банк при оформлении договора и на который произведена регистрация мобильного приложения. Они должны быть идентичными. В случае выявления расхождений необходимо обратиться в Банк для его смены или осуществить его замену в приложении.

В иных случаях рекомендуем обратиться на телефон «горячей» линии Банка (3532) 343-000.

Ответ:

Время проведения платежа в рамках пополнения счета - Школьное питание (код 840) и его отображения в мобильном приложении составляет до 15 минут. 

Рекомендуем Вам проконтролировать платеж после указанного времени с момента его проведения. В случае отсутствия платежа рекомендуем обратиться на телефон «горячей» линии Банка (3532) 343-000

Ответ:

Денежные средства за питание списываются с личного банковского счета родителя (представителя) ученика при завершении операционного дня, о чем направляется соответствующее Puch-уведомление через мобильное приложение. 

Время его доставки после списания – в текущем дне до 22.00 или на утро следующего дня.

Дополнительно в целях контроля питания через мобильное приложение направляется Puch-уведомление о заказе питания на ученика в момент выставления соответствующей отметки об этом в Школе.

Ответ:

Для контроля средств по оплате школьного питания необходимо:

1. В разделе «Школы и сады» выбрать вкладку «Школьное питание».

2. На главном экране раздела необходимо проанализировать строки «Собственные средства» и «Средства Банка» (при наличии).

! Строка «Собственные средства» определяет достаточность личных денежных средств для оплаты питания, «Средства Банка» - наличие и использование заемных средств для этих целей на условиях Банка согласно действующего сборника тарифов по обслуживанию физических лиц.

Ответ:

Списание денежных средств за оплату школьного питания производится на основании выставленных отметок о питании в Школах, исходя из факта посещаемости. 

В случае некорректного списания денежных средств, рекомендуем Вам оформить заявку о корректировке питания (если она относится к текущему месяцу) следующим образом:

1. В разделе «Школы и сады» выбрать вкладку «Школьное питание».

2. Далее «Отправить заявку», «Исправить статус питался / не питался».

3. Указать соответствующие даты и значения питания.

Ответ:

В рамках перевода ребëнка Вам необходимо уточнить в новой Школе порядок оплаты школьного питания. 

В случае если Школа сотрудничает с Банком по проекту «Школьное питание», обратитесь в любое его отделение с документом, удостоверяющим личность. 

При обращении по Вашему личному банковскому счету произведут «перепривязку» лицевого счета ребëнка в составе другой Школы.

Ответ:

Для загрузки фото ребëнка с целью использования карты ученика в мобильном приложении необходимо:

1. В разделе «Школы и сады» выбрать вкладку «Школьное питание».

2. На главном экране слева от Фамилии, имени ребëнка выбрать «+».

3. Выбрать требуемое фото для установки из предлагаемых источников, отвечающее установленным требованиям*.

*Для фотографии предъявляются следующие требования:

- формат фотографии JPEG, размер не более 10 Мб.

- фотография может быть цветной или черно-белой.

- на фотографии должно быть четко видно лицо с мимикой (выражением), не искажающим его черты.

Ответ:

Для установления лимита питания по карте ученика в мобильном приложении ОФИС.Mobile необходимо*:

1. В разделе «Школы и сады» выбрать вкладку «Школьное питание».

2. Далее «Установить лимит буфета».

3. Указать соответствующую сумму.

4. Завершить операцию нажатием кнопки «Установить».

* Обращаем внимание: без загрузки фотографии ребëнка в мобильное приложение лимит суммы питания в день не установится.

Ответ:

Карта ученика предназначена для приобретения ребëнком только буфетной продукции в школьной столовой, не является платежной и используется только в качестве идентификатора личности ребëнка. 

Поэтому при утере / порче указанной карты необходимо установить лимит по карте, равный нулю, а также необходимо личное обращение родителя (представителя) ребëнка в любое отделение Банка для оформления соответствующего заявления на изготовление новой карты.

Стоимость повторной выдачи карты – 100 рублей (на 16.12.2019г. согласно сборнику тарифов по обслуживанию физических лиц). Срок изготовления – до 10 рабочих дней.

Правила использования карт размещаются на сайте и в офисах Банка, родитель присоединяется к ним в момент оформления заявления на выдачу карты.

Ответ:

Для просмотра меню питания необходимо в ОФИС.Mobile, в разделе "Школьное питание"  на главном экране выбрать соответствующую вкладку - меню (столовая) или меню (буфет). 

Кроме того, по основному питанию (столовая) меню указывается следующего дня для дополнительного информирования родителей

Ответ:

Для редактирования данных ребëнка необходимо:

1. В разделе «Школы и сады» выбрать вкладку «Школьное питание».

2. Далее «Отправить заявку», «Исправить данные ученика».

3. Указать соответствующую информацию о ребëнке и его лицевой счет в Системе «Город» (7-значный).

(! Свидетельство о рождении ребëнка прикреплять необязательно)

Ответ:

Условия оплаты Платных образовательных услуг в пунктах приема платежей Агентов АО «Система «Город», в том числе с использованием мобильных сервисов, определены заключенным договором на прием платежей между Банком и образовательным учреждением. 

На основании изложенного, в случае оплаты данных услуг по Вашему учреждению, комиссия в размере 1,25% (на 16.12.2019г.) от суммы платежа удерживается дополнительно в момент его проведения и оплачивается плательщиком. 

Мобильное приложение, как способ оплаты, предоставляется Вам бесплатно с использованием карты любого Банка. 

Ответ:

Для оплаты Платных образовательных услуг необходимо в приложении ОФИС.Mobile:

1. В разделе «Школы и сады» выбрать вкладку «Платные образовательные услуги». 

2. Далее нажать кнопку «Оплатить» (при необходимости сумму оплаты можно изменить).

3. Указать реквизиты банковской карты (установить отметку для их последующего сохранения) и подтвердить оплату.

После оплаты на Ваш электронный адрес, указанный при регистрации в мобильном приложении, будет направлен чек операций.

! Время проведения платежа – в режиме on-line, его отображения в мобильном приложении – в течение суток.

! Информация по оплате 985 "Платные образовательные услуги" обновляется в приложении на следующий день после оплаты.

Ответ:

Для просмотра начислений в рамках платных образовательных услуг необходимо в приложении ОФИС.Mobile:

1. В разделе «Школы и сады» выбрать вкладку «Платные образовательные услуги».

2. В разделе «Действия» нажать кнопку «Посещаемость».

В данном разделе Вы увидите все начисления по платным образовательным услугам с указанием даты и суммы, соответствующими каждому, в том числе с их итоговыми значениями.

По умолчанию мобильное приложение отображает начисления текущего месяца. При необходимости, возможно изменить просматриваемый период, нажав на кнопку «с часами» в правом верхнем углу. 

Ответ:

Проекты «Платные образовательные услуги» и «Школьное питание» на сегодня реализованы следующим образом:

1.«Школьное питание»- лицевой счет ребëнка в АО «Системы «Город» связан с банковским счетом родителя, при наличии денежных средств на котором питание оказывается. В данном проекте предусмотрено списание сумм за оплату питания с личного банковского счета на основании заявления-поручения его владельца.

2.«Платные образовательные услуги»- лицевой счет в Системе «Город», соответствующий школьному питанию, не связан с банковским счетом родителя. Оказание услуг производится в том числе в ситуациях отсутствия денежных средств, с возможностью погасить долг позже. Поэтому в данном случае списание денежных средств не производится со счета родителя в Банке, а оплачивается взносом на лицевой счет ребëнка.

Ответ:

Необходимо обратиться в Ваше учебное учреждение, к ответственному сотруднику по платным образовательным услугам для решения вопроса.

Уточнить информацию о таком сотруднике можно в самом учебном учреждении.