Ответ:

1. В разделе «Мои услуги» выбрать «Жилищно-коммунальные услуги». Подтвердить выбор через кнопку «Оплатить»
2. Обнулить подуслугу/изменить сумму по подуслуге. Сохранить изменения.
3. Продолжить оплату. Оплатить
4. Указать информацию по карте.

Ответ:

Для передачи текущих показаний ИПУ необходимо:

1. Выбрать раздел "Абоненту"
2. Выбрать "Подать показания ИПУ"
3. Выбрать ИПУ из списка
4. Внести текущие показания ИПУ
5. Отправить

Ответ:

В том случае, если при поиске лицевого счета выходит ошибка "Данные не найдены", оплата в текущий день будет недоступна. В течении 2-х дней будет проводиться привязка услуги, после чего, посредством уведомления, придет сообщение о том, что "Просмотр информации по услуге "Газ - Газпром Межрегионгаз Оренбург" доступен в разделе "Новые услуги".

Ответ:

Для получения копии чека необходимо:

1. В закладке "Уведомления" найти номер нужного чека, затем в разделе "Абоненту" - "Выписка" внести номер выбранного чека.
2. Нажать кнопку "Отправить"

Копия чека будет направлена на электронный адрес, указанный при регистрации.

Ответ:

Для добавления услуг необходимо:

1. В разделе «Мои услуги» нажать на кнопку «+»
2. Выбрать поиск по «лицевому счету»/ «названию услуги»/адресу»
3. Внести необходимые данные
4. Нажать кнопку «Поиск»

Ответ:

1. Оплата произведена не в рамках Системы «Город». Информация по лицевому счету обновится  после предоставления данных Поставщиком услуг (до 10 числа месяца, следующего после оплаты). Для обновления информации в режиме онлайн, рекомендуем оплачивать услуги в Офис.Mоbile
2. Оплата произведена до момента поступления реестра задолженности поставщика услуг

Ответ:

Для оплаты услуг с ИПУ необходимо:

1. В разделе «Мои услуги» выбрать услугу с ИПУ
2. Подтвердить выбор услуги, нажав на кнопку «Оплатить» Для формирования списка услуг с ИПУ можно воспользоваться кнопкой «Сохранить» и перейти к следующей услуге.
3. Заполнить поле конечных показаний
4. Продолжить оплату
5. Проверить введенные данные
6. Продолжить оплату
7. Указать информацию по карте

Ответ:

В соответствии с положениями Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. при отсутствии в жилых помещениях индивидуальных приборов учета (ИПУ) по холодному и горячему водоснабжению, но при наличии технической возможности их установки, норматив потребления будет определяться с учетом повышающего коэффициента, который составляет:

• с 01.07.2015 г. по 31.12.2015 г. — 1,2
• с 2016 г. — 1,4
• с 2017 г. — 1,5

Ответ:

Вы можете обратиться к специалисту по начислению в любом удобном для Вас абонентском отделе, адреса, телефоны и режим работы которых размещены в разделе абонентское обслуживание, либо по телефону «горячей» линии 44-08-51.

Ответ:

В соответствии с ч.3 ст. 30 ЖК РФ "собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения..., а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором". Статьей 42 ЖК РФ установлен алгоритм определения размера доли в праве на общее имущество в коммунальной квартире: "помещения в коммунальной квартире, используемые для обслуживания более одной комнаты, принадлежат собственникам комнат в данной квартире на праве общей долевой собственности. Доля в праве общей собственности на общее имущество, принадлежащее собственнику комнаты в коммунальной квартире, пропорциональна величине общей площади этой комнаты". В соответствии с вышеизложенным, для расчета размера платы за ЖКУ применяется размер площади комнаты с учетом площади мест общего пользования.

Ответ:

Заключение договора реструктуризации задолженности производится по решению Комиссии по вопросам оплаты жилого помещения и коммунальных услуг гражданами, имеющими задолженность по оплате за предоставленные услуги. 
 

Заявления на Комиссию с обязательным (!) приложением документов, подтверждающих причину несвоевременного внесения платежей за ЖКУ, принимаются по адресу : г. Оренбург, ул. Брестская, д. 5 (тел. 44-08-53). 
 

Рекомендуем ознакомиться с информацией о Комиссии по вопросам оплаты за ЖКУ.

Возможный перечень документов:

1. Копия паспорта членов семьи (2,3 стр.+ прописка);
2. Свидетельство о рождении детей;
3. Правоустанавливающий документ;
4. Справка 2 НДФЛ (безработным - трудовую книжку, ИП - декларацию о доходах);
5. Свидетельство о браке (разводе);
6. Свидетельство о смерти (родственника);
7. Справка о наличии инвалидности;
8. Пенсионное удостоверение;
9. Справка с места учеба детей (о размере стипендии);
10. Справка о получении алиментов.

Ответ:

Реализована  возможность оплаты при помощи Интернет-сервиса «Faktura.ru» в следующих банках: ПАО «НИКО-БАНК», АО «БАНК ОРЕНБУРГ».

Услуги Системы «Город» можно оплатить по банковским картам MasterCard и Visa любого банка, национальной платежной системы «Мир» с помощью системы интернет-обслуживания и мобильного приложения - «Сбербанк Онлайн», интернет-сервиса банка «ВТБ 24» (ПАО), ПАО «ПОЧТА БАНК» и интернет-банков ПАО «Промсвязьбанк» и АО «Россельхозбанк», ФИЛИАЛ "ГАЗПРОМБАНК" (АО) в г. Оренбурге.

Реализована возможность оплаты услуг в мобильном приложении ОФИС.Mobile

Ответ:

При оплате в кассе платежных Агентов "Системы "Город":

1. Если Вы желаете оплатить задолженность с момента ее образования, Вам необходимо внести изменения в общую сумму ЕПД и заверить своей подписью.

2. Если Вы не желаете оплачивать задолженность с момента ее образования, Вам необходимо указать период оплаты, сумму ЕПД и заверить своей подписью.

3.  Если Вы не желаете оплачивать задолженность по подуслуге в составе "Жилищно-коммунальные услуги", Вам необходимо обнулить/скорректировать суммы  по подуслугам и общую сумму ЕПД и заверить своей подписью.

Ответ:

Режим работы пунктов приема платежей размещен в разделе "Агентская сеть" на сайте АО «Система «Город».

Ответ:

Для получения справки о принятых платежах  необходимо обратиться в любой доп.офис АО "БАНК ОРЕНБУРГ" - оператора платежной Системы "Город".

Ответ:

При оплате услуг ЕПД не требуется. В кассе плательщику необходимо  указать адрес, конечные показания ИПУ. Имеется возможность оплаты при помощи Интернет-сервиса «Faktura.ru» в следующих банках: ПАО «НИКО-БАНК», АО «БАНК ОРЕНБУРГ».

Услуги Системы «Город» можно оплатить по банковским картам MasterCard и Visa любого банка, национальной платежной системы «Мир» с помощью системы интернет-обслуживания и мобильного приложения - «Сбербанк Онлайн», интернет-сервиса банка «ВТБ 24» (ПАО), ПАО «ПОЧТА БАНК» и интернет-банков ПАО «Промсвязьбанк» и АО «Россельхозбанк», ФИЛИАЛ "ГАЗПРОМБАНК" (АО) в г. Оренбурге.

Реализована возможность оплаты услуг в мобильном приложении ОФИС.Mobile

Ответ:

При оплате услуг с  ИПУ не обязателен к предъявлению ЕПД. Плательщику необходимо  указать конечные показания ИПУ.

Имеется возможность оплаты при помощи Интернет-сервиса «Faktura.ru» в следующих банках: ПАО «НИКО-БАНК», АО «БАНК ОРЕНБУРГ».

Услуги Системы «Город» можно оплатить по банковским картам MasterCard и Visa любого банка, национальной платежной системы «Мир» с помощью системы интернет-обслуживания и мобильного приложения - «Сбербанк Онлайн», интернет-сервиса банка «ВТБ 24» (ПАО), ПАО «ПОЧТА БАНК» и интернет-банков ПАО «Промсвязьбанк» и АО «Россельхозбанк», ФИЛИАЛ "ГАЗПРОМБАНК" (АО) в г. Оренбурге.

Реализована возможность оплаты услуг с ИПУ в мобильном приложении ОФИС.Mobile

Ответ:

Для оплаты услуг с индивидуальными приборами учета в приложении Офис Mobile необходимо:

1. В разделе «Мои услуги» выбрать услугу с индивидуальным прибором учета (например, "Холодное водоснабжение");
2. Подтвердить выбор услуги, нажав на кнопку «Оплатить»;
3. В появившемся окне ввести актуальные показания прибора учета в поле "Конечное";
4. Нажать кнопку «Сохранить» и перейти к следующей услуге (при необходимости);
5. Нажать кнопку «Оплатить».

Ответ:

1. Дубликат единого платежного документа можно приобрести в любом абонентском отделе АО "Система "Город", адреса можно посмотреть на сайте Общества https://orenpay.ru. в разделе «Абонентское обслуживание».  
2. Можно посмотреть информацию по единому платежному документу сформировав его на сайте Общества https://orenpay.ru. в разделе «Онлайн сервисы» пункт «Моя квитанция». Данный сервис доступен без прохождения процедуры регистрации на сайте АО «Система «Город».

Ответ:

1. Реализована возможность регистрации в личном кабинете на сайте АО "Система "Город" для собственников помещений как физических, так и юридических лиц. Авторизовавшись на сайте Общества https://orenpay.ru/ собственник помещения может в личном кабинете в разделе "Моя квитанция"  выбрать наиболее подходящий способ доставки квитанции. При выборе электронного варианта платежного документа доставка будет осуществляться на адрес электронной почты, указанный при регистрации на сайте, квитанция в бумажном виде доставляться не будет. В случае, если не выбран электронный вариант доставки платежного документа, то ЕПД будет по прежнему доставляться в бумажном виде. Подробная инструкция по регистрации на сайте Общества размещена в меню «Вход в личный кабинет», «Зарегистрироваться».
2. Так же возможно без регистрации в личном кабинете на сайте АО "Система "Город" https://orenpay.ru/ изменить способ доставки квитанции на электронную почту. В разделе «Онлайн сервисы» пункт меню «Электронный ЕПД» необходимо заполнить входные параметры формы, указав: код (размещенный в квитанции), адрес электронной почты и номер телефона. Просим принять во внимание, что на один номер телефона можно зарегистрировать только один единый платежный документ. В квитанции код актуален до конца текущего месяца получения платежного документа.
3. Можно подать электронное заявление о недоставке единого платежного документа, для этого необходимо зайти на сайт АО "Система "Город" https://orenpay.ru/ в разделе «Абонентам» выбрать пункт меню «Онлайн сервисы» далее «электронное заявление» тип заявки «Заявление по недоставке платежного документа»., заполнить параметры и отправить заявку. Далее на указанный абонентом электронный адрес специалистом АО "Система "Город" будет направлен официальный ответ.

Ответ:

Показания за предыдущий месяц можно просмотреть:

• В платежном документе показания, переданные Вами в прошлом месяце, отражены как начальные показания;
• В квитанции об оплате, если Вы предоставили показания кассиру в момент платежа;
• В любом абонентском отделе АО "Система "Город";
• В личном кабинете в разделе "Мои счетчики".

Ответ:

Согласно условий договоров с поставщиками услуг и п.59 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 при не предоставлении абонентами показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ) размер платы за коммунальную услугу определяется исходя из среднего расхода за предыдущие 6 месяцев (либо за количество месяцев фактического использования приборов учета).

Перерасчет платы производится на основании акта контроля показаний ИПУ по согласованию с поставщиком услуги.

Ответ:

Возможны следующие способы передачи показаний:

1. С помощью сервиса "Показания ИПУ" (регистрация на сайте не требуется):

- по номеру ИПУ (необходим номер лицевого счета и заводской номер прибора учета);

- по номеру квитанции (указывается номер любой ранее оплаченной квитанции);

2. В личном кабинете Абонента в разделе "Мои счетчики";

3. По телефону "горячей" линии 44-08-51;

4. При личном обращении в любой абонентский отдел АО "Система "Город" ("Абонентское обслуживание").

5. Воспользоваться сервисом ОФИС.Mobile

При передаче показаний ИПУ при оплате через кассу  повторно передавать показания любым из вышеперечисленных способов не нужно.

Ответ:

В соответствии с п. 81 Правил утвержденных постановлением Правительства РФ № 354, оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.
Ввод установленного прибора учета в эксплуатацию, то есть документальное оформление прибора учета в качестве прибора учета, по показаниям которого осуществляется расчет размера платы за коммунальные услуги, осуществляется исполнителем в том числе на основании заявки собственника жилого или нежилого помещения, поданной исполнителю.
В заявке указывается следующая информация:
- сведения о потребителе (для физического лица - фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактный - телефон, для юридического лица - наименование (фирменное наименование) и место государственной регистрации, контактный телефон);
- предлагаемая дата и время ввода установленного прибора учета в эксплуатацию;
- тип и заводской номер установленного прибора учета, место его установки;
- сведения об организации, осуществившей монтаж прибора учета;
- показания прибора учета на момент его установки;
- дата следующей поверки.
К заявке прилагаются копия паспорта на прибор учета, а также копии документов, подтверждающих результаты прохождения последней поверки прибора учета (за исключением новых приборов учета).
Установленный прибор учета должен быть введен в эксплуатацию не позднее месяца, следующего за датой его установки. При этом исполнитель обязан начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода прибора учета в эксплуатацию, осуществлять расчет размера платы за соответствующий вид коммунальной услуги исходя из показаний введенного в эксплуатацию прибора учета.
Таким образом, для решения Вопроса о вводе индивидуального прибора в эксплуатацию Вам необходимо обратиться в организацию осуществляющую предоставление Вам коммунальной услуги.

Ответ:

Воспользуйтесь электронным сервисом подачи заявления.

Тип заявки: Заявление о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета воды». Описание заявки содержит рекомендации по ее заполнению.

Ответ:

Потому что у Вашего гаражного кооператива нет договора на обслуживание в Системе «Город». Предлагаем обратиться в свой гаражный кооператив и поднять вопрос оплаты услуг кооператива через «Систему «Город». В случае положительного ответа, председателю гаражного кооператива необходимо обратиться в АО «Система «Город» по адресу: ул. Кобозева, д. 1, для заключения договора на обслуживание.

Ответ:

Предлагаем Председателю ТСЖ обратиться в АО «Система «Город» по адресу: ул. Кобозева, 1 к Е, тел. 44-08-66, в производственно-экономический отдел для заключения договора на обслуживание, либо заполнить заявку на подключение к Системе «Город» здесь. Cпециалист сам свяжется с ТСЖ.

Ответ:

В данном случае возможны несколько причин:

1. Вы не являетесь собственником помещения – например, она не приватизирована или является собственностью юридического лица. Плательщиками взносов являются собственники помещений.
2. Платежный документ на оплату взносов на капитальный ремонт не был сформирован по причине отсутствия необходимых данных в базе плательщиков. В этом случае собственник обязан обратиться в почтовое отделение или абонентский отдел и подать соответствующее заявление с приложением документов о праве собственности. Даже если собственник по этой причине какое-то время не получал платежный документ, это не освобождает его от обязанности в дальнейшем погашать накопленную задолженность.
3. Дом, в котором находится помещение, признан аварийным. В таком случае Вы должны были получить соответствующее уведомление от уполномоченного органа в установленном законом порядке.

Программа капитального ремонта опубликована на сайте Министерства строительства Оренбургской области http://www.minstroyoren.ru/.

Ответ:

Вы можете обратиться по телефону горячей линии 8 800 200 88 96 (звонок бесплатный).

Ответ:

Обслуживание собственников помещений производится в отделениях почтовой связи Оренбургской области. Вам необходимо написать заявление о внесении изменений по лицевому счету в ближайшем отделении Почты России по имеющемуся там образцу и приложить к нему копии правоустанавливающих документов на помещение и паспорта.

Таким же образом производится корректировка информации в том случае, если в платежном документе неверно указана площадь помещения.

Для того, чтобы корректировки были отражены в следующем платежном документе, заявление необходимо подавать до 20 числа текущего месяца.

Подача электронного заявления на внесение изменений по лицевому счету взноса на капитальный ремонт

Ответ:

Для переоформления лицевого счета необходимо обратиться в любой абонентский отдел АО «Система «Город», адреса, режим работы и телефоны которых можно просмотреть здесь.

Документы, необходимые для переоформления:
 

• Паспорт гражданина РФ;
• Заявление на переоформление лицевого счета;
• Правоустанавливающий документ.

Если Вы получаете квитанцию с начислением только по услуге "взнос на капитальный ремонт", то для переоформления лицевого счета воспользуйтесь электронным заявлением.

Единый платежный документ (квитанция) АО «Система «Город» доставляется на имя абонента, на которого оформлен лицевой счет. 
 

Ответ:

Для получения доступа к личному кабинету необходимо:

1. Пройти процедуру регистрации на сайте orenpay.ru, ознакомившись с пользовательским соглашением.

На этом этапе указываются:

- логин;

- пароль;

- e-mail.

2. Авторизоваться (осуществить вход) в личном кабинете, используя придуманные на первом этапе логин и пароль.

3. Активация может быть произведена двумя способами:

3.1 Удаленно, для этого необходимо в личном кабинете заполнить поля заявки на активацию, в которой указываются:

- лицевой счет (Если по адресу объекта открыт лицевой счет взноса на капитальный ремонт и лицевой счет с типом квартплатный, необходимо указывать номер квартплатного лицевого счета (при этом после активации будет доступна информация по всем открытым лицевым счетам);

- ФИО абонента;

- сканкопия паспорта;

- сканкопия правоустанавливающего документа.

3.2 При личном обращении. Для этого необходимо обратиться в любой абонентский отдел. При себе иметь:

- паспорт;

- правоустнавливающий документ;

- логин или e-mail.

Ответ:

1. Для пользователей, имеющих доступ к данным личного кабинета:

В меню личного кабинета (находится в левой части экрана и доступно после авторизации) необходимо выбрать пункт меню «Моя квитанция», после чего в основной части экрана (справа от меню личного кабинета) появятся:

- описание сервиса «моя квитанция»; 
- раздел «Способ доставки квитанции», позволяющий осуществить выбор способа доставки квитанции; 
- раздел «Электронная квитанция», позволяющий единоразово получить актуальный платежный документ на электронную почту.
 

2. Для пользователей, не прошедших регистрацию на сайте доступен сервис "Моя квитанция", позволяющий просмотреть данные платежного документа (без печати).

3. Воспользоваться сервисом ОФИС.Mobile

Ответ:

Для просмотра задолженности по оплате за жилищно-коммунальные и другие услуги через сайт Системы "Город", необходимо воспользоваться нашим сервисом "Просмотр задолженности". Для просмотра задолженности необходимо указать адрес и номер лицевого счета (семизначный, отражен в нижней части платежного документа). Отрицательные числа - долг, положительные - аванс.

Рекомендуем предварительно ознакомиться с описанием сервиса.

Ответ:

Для просмотра информации о поставщиках услуг по дому предлагаем воспользоваться сервисом "Поставщики услуг по дому".