Логотип АО Система Город

Система город

Система начисления, приема
и обработки платежей

Горячая линия

Адрес Телефон
г. Оренбург 8 (3532) 54-28-30
г. Орск 8 (3537) 29-60-14
Оренбургская область 8 800 250 12 72
Режим работы: понедельник - пятница 08:00 – 18:00 (без перерыва на обед)

По указанным телефонам, Вы можете получить консультацию операторов:


Обращаем Ваше внимание, что прием показаний и консультация по интересующему адресу проводится оператором только после предоставления абонентом номера лицевого счета с уточнением фамилии собственника и адреса! (Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ)


Услуга по выверке сальдо и проверке правильности начисления предоставляется только на приеме в абонентских отделах Общества, либо по письменному обращению (заявлению) в адрес Общества, с приложением сканкопий оригиналов документов, подтверждающих Ваши доводы (Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ).


Вы можете проверить самостоятельно правильность осуществленных начислений в платежном документе по утвержденным тарифам, на общедоступном сервисе ГИС ЖКХ, где есть соответствующий калькулятор.


Уведомляем Вас о возможности получить ответы на популярные вопросы в любое время с помощью сервиса сайта «Вопрос-ответ» или робота-помощника на сайте.


Также Вы можете написать нам Ваш вопрос по использованию сервисов сайта orenpay.ru, мобильного приложения ОФИС.Mobile, по платежному документу текущего месяца (сумма к оплате, как оплатить, информация на платежном документе, как получать электронный ЕПД, копию чека об оплате), или направить письменное обращение (заявление) по другим вопросам в адрес Общества (в том числе, по вопросам выверки сальдо и проверки осуществленных начислений) на адрес электронной почты abonents@orenpay.ru.


При направлении письменного обращения необходимо прикрепить сканкопию заполненного и подписанного заявления и сканкопий оригиналов документов (документа, удостоверяющего личность; свидетельства о государственной регистрации права; договора найма жилого помещения; выписки из Единого государственного реестра прав и т д.) в одном из форматов jpeg, jpg, pdf (в случае, если в качестве правоустанавливающего документа используется электронная выписка из ЕГРН в формате *.xml - то она должна содержать обязательно электронно-цифровую подпись в формате *.sig), сканкопии других документов, подтверждающие Ваши доводы. Шаблон заявления можно скачать по ссылке.


В случае отправки письменного обращения в форме электронного документа документ должен быть подписан электронно-цифровой подписью (должен быть предоставлен сертификат электронной подписи для проверки). (Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ; Федеральный закон РФ "О персональных данных" №152-ФЗ от 27.07.2006; Федеральный закон от 29.12.1994 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»; Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; Федеральный закон РФ от 06.04.2011г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»)


Важно! По вопросам вызова контролеров, при возникновении проблем с подачей холодной, горячей воды, отопления, электроэнергии, в случае возникновения аварийных ситуаций необходимо обращаться к поставщику услуги (телефон аварийной службы должен быть размещен в подъезде на информационном стенде) или же обратиться в аварийную службу города.


Круглосуточная единая диспетчерская служба города Оренбург: (3532) 30-40-40.


По вопросам вывоза мусора нужно обращаться к поставщику услуги «Обращение с ТКО».


По вопросам проведения капитального ремонта нужно обращаться к поставщику услуги «Взнос на капитальный ремонт».


По вопросам проведения текущего ремонта, содержания и уборки придомовых территорий, подъездов, необходимо обращаться к поставщику услуги «Содержание жилого помещения».


Сведения об организациях, обслуживающих Ваш дом, поставщиках услуг, их контактные данные и реквизиты для оплаты указаны в едином платежном документе в блоке «Сведения об исполнителях услуг».


При наличии права на получение денежной компенсации, по вопросам льгот необходимо обращаться в органы социальной поддержки населения по месту жительства. Единый социальный телефон: (3532) 77-03-03.

Авторизация

Зарегистрироваться Восстановить пароль

Уважаемые жители Оренбургской области!

В связи с неблагоприятной санитарно-эпидемиологической обстановкой настоятельно рекомендуем пользоваться дистанционными сервисами! Онлайн-сервисы избавят Вас от необходимости похода в офис. Подать заявление, передать показания счетчиков можно на сайте и в мобильном приложении Офис.Мобайл. С помощью приложения можно также оплатить за услуги картой любого банка.

Подробнее о сервисах читайте в разделе "Абонентам".

Получить консультацию по вопросам Вы можете также по телефону "горячей линии": https://www.orenpay.ru/?content_part=hotline.

Если Вы все же решили обратиться за очной консультацией в абонентский отдел, то сообщаем о действии следующих правил:

  • в абонентский отдел будут допускаться только клиенты в масках и перчатках,
  • в зале обслуживания одновременно может находиться количество людей, равное количеству работающих окон,
  • клиенты должны соблюдать социальную дистанцию не менее 1,5 метров – специально для этого на полу нанесена соответствующая разметка.

Соблюдение указанных выше правил контролирует ответственный сотрудник.

Для обслуживания в абонентском отделе без очереди Вы можете записаться (выбрав удобное время в любом абонентском отделе) в разделе «Предварительная запись»