Пожалуйста, выполните следующие действия:
1) Убедитесь, что Ваше устройство подключено к интернету. Проверьте доступность нашего сайта orenpay.ru на Вашем устройстве.  
2) Попробуйте подключиться к другой сети или сменить мобильный интернет на Wi-Fi. 
3) Проверьте настройки сети. Убедитесь, что в настройках устройства не включены режимы "Экономия трафика" или "Ограничение фонового трафика", которые могут ограничивать доступ к интернету для некоторых приложений. 
4) Проверьте отсутствие работы программ VPN либо аналогичного программного обеспечения на телефоне. Если Вы используете VPN или прокси, попробуйте отключить их и проверить, работает ли приложение без них; 
5) Проверьте настройки брандмауэра или антивируса. Убедитесь, что Ваш антивирус или брандмауэр не блокирует доступ приложения к интернету. Попробуйте временно отключить их и проверить работу приложения. 
6) Проверьте правильность установленных параметров даты и времени; 

7) Проверьте системные обновления. Убедитесь, что Ваше устройство обновлено до последней версии операционной системы. Обновления могут содержать исправления, которые улучшают работу приложений. 
8) Если приложение вылетает при запуске - проверьте место установки приложения и достаточность оперативной памяти на устройстве. Ошибка может быть связана на некоторых моделях смартфонов, например, если приложение установили на карту памяти, а не на внутреннюю память устройства. 
9) Проверьте установленные настройки энергопотребления для приложения. Ошибка может быть связана с настройками на некоторых смартфонах в ограничении использования батареи приложением. 
10) Перезагрузите устройство. Иногда простая перезагрузка устройства может решить проблему. Это поможет очистить кэш и временные данные, которые могут вызывать ошибки. 
11) Попробуйте очистить кэш приложения. Это можно сделать в настройках устройства, найдя приложение и выбрав опцию "Очистить кэш". 
12) Проверьте наличие обновления версии используемого приложения в магазине. Обновите версию приложения при ее наличии в магазине.  
13) Переустановите приложение. 

Одно из этих действий может помочь Вам.

В приложении ОФИС.Mobile в разделе "Мои платежи" отражаются суммы к оплате согласно предоставленных реестров поставщиков услуг по начисленной плате за предыдущий месяц. 

Переданные  в данный момент Вами показания будут учтены при расчете платы за текущий месяц и отражены в следующем платежном документе. Таким образом, выставленная к оплате в текущем месяце сумма изменяться не должна.

Для оформления электронного платежного документа в приложении ОФИС.Mobile необходимо в разделе "Абоненту" выбрать раздел "Перейти на электронную квитанцию" и ввести код, который расположен в платежном документе текущего месяца, нажать "Отправить" 

Посмотреть видеоинструкцию 

Android:

1. Открыть приложение RuStore;

2. Ввести в поиске «ОФИС.Mobile»;

3. Выбрать приложение;

4. Нажать установить.

iOS:

1. Открыть приложение AppStore;

2. Ввести в поиске «ОФИС.Mobile»;

3. Выбрать приложение;

4. Нажать установить.

Установить по ссылке:

RuStore

AppStore

Чтобы изменить электронный адрес в мобильном приложении ОФИС.Mobile необходимо: 

1. На главной странице выбрать раздел "Настройки";

2. Открыть "Профиль" и внести изменения;

3. Подтвердить.

Рекомендуем проверить адрес электронной почты на корректность, отсутствие лишних знаков / пробелов.

Сообщение: "такой E-mail уже существует", будет отражаться при попытке сменить адрес электронной почты на адрес другого, уже созданного аккаунта. Рекомендуем, в таком случае:

- Выбрать в приложении меню "Настройки", далее - кнопку "Выйти";

- Указать при входе логин от ранее созданного аккаунта и пароль для входа, номер телефона, код активации и защитный PIN код. Если Вы забыли пароль, рекомендуем воспользоваться сервисов "Восстановления пароля".

Для того,  чтобы изменить номер телефона в ОФИС.Mobile, необходимо сделать следующее:

- Обновить приложение;

- На главной странице  приложения, выбрать внизу раздел "Настройки",  нажать кнопку "Выйти" (таким образом, приложение "сбросит" пользователя на мобильном устройстве)

- Будет осуществлен возврат приложения на стартовый экран, далее необходимо ввести логин и пароль, указанный при регистрации.

- В поле "номер телефона" необходимо ввести правильный номер телефона

- После получения смс с кодом активации необходимо ввести его в поле "код активации"

- Далее - установить 4-х значный код быстрого доступа в приложение.

Информируем Вас о том, что приложение ОФИС.Mobile не является сервисом для просмотра и сверки сумм задолженности в разделе меню "Мои платежи". 

Просмотреть сумму к оплате в текущем месяце Вы можете в разделе "Абоненту" - при просмотре "Единого платежного документа" текущего месяца.

В приложении ОФИС.Mobile, в разделе "Мои платежи" отражаются суммы к оплате согласно предоставленных реестров поставщиков услуг. 

По мере предоставления таких реестров суммы обновляются.

Условия оплаты образовательных услуг, жилищно- коммунальных услуг и прочих услуг  поставщиков в пунктах приема платежей, в том числе с использованием мобильных сервисов, определены заключенным договором на прием платежей между Банком  (платёжным Агентом) и этими поставщиками. 

На основании изложенного, в случае оплаты данных услуг в приложении ОФИС.Mobile,  АО "БАНК ОРЕНБУРГ" может взиматься дополнительная комиссия от суммы платежа.

Размер взимаемой комиссии Вы можете уточнить непосредственно у платежного Агента или Банка по переводу Вашего платежа.

Вопрос оплаты услуг без комиссии, Вы можете уточнить, непосредственно обратившись в  адрес  поставщиков услуг напрямую. 

Сведения об организациях, обслуживающих Ваш дом, их контактные данные и реквизиты для оплаты указаны в едином платежном документе в блоке «Сведения об исполнителях услуг», а также в личном кабинете ГИС ЖКХ.

Для оплаты услуг с ИПУ,  в приложении ОФИС.Mobile необходимо:

1. В разделе "Мои платежи" для указания данных счетчиков, нажмите на кнопку «звездочку» справа от названия услуги с ИПУ (за газ, за энергию, за водоснабжение и т.п.) или на саму услугу. 

- Появится меню: "не платить, удалить, оплатить" 

(Для устройств на платформе IOS:нажать на строку с услугой для открытия формы оплаты)

2. Нажать на кнопку «Оплатить» (для IOS:нажать на строку с услугой) 

3. В появившемся окне формы оплаты услуги ввести актуальные показания счетчика в поле «конечное». 

Примечание: значение параметра "конечное показание", передаваемого с оплатой, не может быть "0" ,  необходимо ввести значение, отличное от "0" ( например, "0,1") .

Если Вы ранее в текущем месяце уже передали показания счетчиков в систему (любым другим способом), то Вы можете указать такие же данные, которые Вы указывали ранее, ещё раз при оплате.

4. Далее нажмите "Сохранить". 

5. Если Вы хотите оплатить только эту услугу необходимо выполнить следующие действия:

5.1 нажать кнопку «Оплатить».

5.2 осуществить оплату.

6. Если Вы хотите оплатить не одну услугу, а список услуг, то следует нажать на кнопку «Сохранить» - в этом случае показания будут сохранены в форме оплаты на время сессии пользователя для их дальнейшего проведения вместе с платежом - приложение вернет Вас в общий список, где следует повторить пункты 1-4 по следующим услугам с ИПУ.

6.1. После того как показания будут сохранены по всем услугам с ИПУ нажмите «Оплатить» внизу общего списка услуг.

6.2. Осуществите оплату.

ВАЖНО! Если Вы внесли и сохранили показания в форму оплаты в разделе «Мои платежи», но не стали далее производить платеж по этой услуге с ИПУ, то Ваши показания не будут учтены в Системе для дальнейшего начисления платы за коммунальные услуги. Показания в форме оплаты сохраняются только на время сессии для проведения их с платежом.

Проконтролировать процесс передачи показаний можно в сервисе приложения «Абоненту» - «Подать показания ИПУ» - вкладка «История показаний».

Примечание: способы передачи показаний ИПУ по услугам, не начисляемым АО "Система "Город" Вы можете уточнить непосредственно у поставщиков услуг.

Список услуг к оплате в приложении  ОФИС.Mobile формируется самостоятельно пользователем и в дальнейшем Ваш выбор списка сохраняется.  Данный список Вы всегда можете скорректировать - добавить или удалить услуги. 

Для того чтобы добавить еще один адрес в приложении ОФИС.Mobile для оплаты достаточно произвести поиск услуг по необходимому адресу. 
Для добавления / поиска услуг необходимо: 
1. В разделе «Мои платежи» нажать на кнопку «+» 
2. Выбрать поиск по «лицевому счету»/ названию услуги/адресу/ QR-коду» 
3. Внести необходимые данные 
4. Нажать кнопку «Поиск»

Посмотреть видеоинструкцию
 

Если Вы не находите нужную услугу к оплате, то рекомендуем воспользоваться сервисом сайта « Услуги ». В данном сервисе отражены все услуги, оплату которых Вы можете осуществить в приложении и через платежных Агентов "Система" Город".

Для этого необходимо  выбрать в сервисе, интересующую Вас услугу и нажать справа «+», далее – выбрать «Как оплатить?», "Пункты оплаты", "Как найти в ОФИС.Mobile?"

!ВАЖНО. Среди оплачиваемых услуг есть сложные услуги, такие как «Прочие услуги МКД» или «Содержание жилого помещения», которые включают в себя ряд подуслуг, указанных в Вашем платежном документе (Например, в состав сложной услуги 50 «Содержание жилого помещения» входят подуслуги: «КР на СОИ по направлениям услуг» и «Содержание жилого помещения»). Если Вы хотите верно скорректировать сумму по сложной услуге, то необходимо изменить отдельно сумму по каждой из подуслуг, входящих в её состав. В противном случае, общая скорректированная сумма автоматически распределится пропорционально выставленному счету по подуслугам.

Для изменения суммы к оплате одной из подуслуг в составе оплаты за услугу «Прочие услуги МКД» или «Содержание жилого помещения» нужно:
1. В разделе «Мои платежи» выбрать услугу «Прочие услуги МКД» или  «Содержание жилого помещения». Подтвердить выбор через кнопку «Оплатить»;
2. Обнулить подуслугу/изменить сумму по выбранной подуслуге (например, по подуслуге "КР на СОИ ХВС"). Сохранить изменения;
3. При необходимости, обнулить следующую подуслугу / изменить сумму следующей подуслуги (например, по подуслуге "Содержание жилого помещения"). Сохранить изменения;

4. Продолжить оплату. Оплатить.
 

Если необходимо произвести оплату нескольких услуг из общего списка услуг, то повторить действия по внесению изменений согласно пунктам 1-3.  Далее - в общем списке услуг раздела "Мои платежи" произвести оплату по всему списку сразу - нажав внизу кнопку "Оплатить".

1. Если расчет платы за услуги холодного и горячего водоснабжения производится одной организацией: АО «Система «Город», то передавать показания в графе «Водоотведение» не нужно. В программном комплексе будет самостоятельно произведен расчет объема потребления исходя из предоставленных Вами показаний по холодной и горячей воде.

2. Если расчет платы за услуги холодного и горячего водоснабжения ведется в разных организациях: АО «Система «Город» и, например, в АО «ЭнергосбыТ Плюс», то для расчета платы за услугу "Водоотведение" показания ИПУ по горячей воде необходимо дополнительно указать в графе «Водоотведение».

Информация по дому размещена  в приложении ОФИС.Mobile в разделе «Абоненту» -  «Мой дом» - «Информация по дому». 

В данном  разделе предоставлена возможность просмотра показаний общедомового прибора учета; информации по взносам на капитальный ремонт, в том числе сроков проведения капитального ремонта в рамках региональной программы; информации о наличии оформленных актов недопоставок услуг; информации о поставщиках услуг.  

Информация по № 721 «Доп. Образовательные услуги» обновится в приложении до 10 числа следующего месяца.

Обновление базы данных в платежной Системе «Город», одним из сервисов которой является «ОФИС. Mobile», проводится один раз в месяц после предоставления данных Управлением образования Администрации города Оренбурга.

Ознакомиться с инструкцией по приложению ОФИС.Mobile

Список оплачиваемых услуг в разделе "Мои платежи"  пользователь формирует самостоятельно - на свой выбор. В приложении есть возможность редактировать выставленные суммы, платить их ровно, удалять и добавлять нужные услуги.

При добавлении услуг «по адресу» или «по QR- коду» отражаются суммы к оплате по всем лицевым счетам и услугам по  адресу помещения на основании реестров поставщиков услуг, поступивших в платежную систему, в том числе и счета предыдущих собственников, если по ним числится задолженность.

Для того, чтобы удалить лишние услуги необходимо выбрать услугу в списке и нажать «Удалить».

Список выбранных счетов и услуг сохраняется и в дальнейшем к оплате отображаются только выбранные услуги.

Совершить оплату питания в рамках проекта с Банком можно одним из следующих способов:

Первый способ  - совершить оплату в разделе "Мои платежи", для этого необходимо:

- В разделе «Мои платежи» нажать на кнопку «+»

- Выбрать поиск по  «лицевому счету» / «названию услуги» (тип услуги- "образование" - услуга "пополнение счета - школьное питание")

- Внести необходимые данные

- Нажать кнопку «Поиск»

Посмотреть видеоинструкцию

Второй способ - совершить оплату в разделе "Школы и сады".

1. В разделе «Школы и сады» выбрать вкладку «Школьное питание».

2. Далее «Пополнить счет».

3. Ввести сумму оплаты, нажать вкладку «Пополнить».

4. Указать реквизиты банковской карты (установить отметку  для их последующего сохранения).

Время проведения платежа и его отображения в мобильном приложении составляет до 15 минут.

Посмотреть видеоинструкцию

Для того чтобы убрать адрес помещения из оплаты в приложении необходимо в ОФИС.Mobile в разделе «Мои платежи» выбрать необходимый адрес, далее выбрать действие: «Удалить все услуги на адресе».

Для того, чтобы обнулить сумму к оплате по услуге необходимо в ОФИС.Mobile:

1. Выбрать нужную услугу;

2. Нажать кнопку "не платить" - сумма к оплате по выбранной услуге будет удалена.

Для того, чтобы изменить сумму к оплате по услуге в приложении ОФИС.Mobile нужно выполнить следующие действия:

1. Выбрать нужную услугу;

2. Нажать кнопку "Оплатить";

3. Изменить вручную "Сумму оплаты";

4. Далее - если хотите оплатить только эту услугу - выбрать "Оплатить" - произвести оплату.

Если необходимо произвести оплату нескольких услуг из списка, то - выбрать "Сохранить". В общем списке услуг раздела "Мои платежи" повторить эти действия при необходимости по другим услугам или произвести оплату по всему списку сразу - нажав внизу кнопку "Оплатить".

!ВАЖНО. Среди оплачиваемых услуг есть сложные услуги, такие как «Прочие услуги МКД» или «Содержание жилого помещения», которые включают в себя ряд подуслуг, указанных в Вашем платежном документе (Например, в состав сложной услуги 50 «Содержание жилого помещения» входят подуслуги: «КР на СОИ по направлениям услуг» и «Содержание жилого помещения»). Если Вы хотите верно скорректировать сумму по сложной услуге, то необходимо изменить отдельно сумму по каждой из подуслуг, входящих в её состав. В противном случае, общая скорректированная сумма автоматически распределится пропорционально выставленному счету по подуслугам.

Сообщаем, что с 13.06.2024г. в мобильном приложении ОФИC.Mobile  прекращена работа сервиса "Автоплатеж". 

Произвести оплату за жилищно-коммунальные и иные услуги Вы можете в разделе "Мои платежи" по банковским картам МИР, MasterCard и Visa любого банка, а также с помощью Системы быстрых платежей или SberPay. Благодарим за понимание.

Для того, чтобы посмотреть историю оплат в приложении ОФИС.Mobile, нужно:

1. Выбрать раздел "Мои платежи", далее- выбрать внизу справа в меню  кнопку "История платежей" - "по номеру телефона" или выбрать меню "Абоненту" - "Копия чека об оплате"- "По номеру телефона"

- приложение отобразит историю Ваших оплат.

2. Если хотите посмотреть историю оплат отдельно по выбранной услуге, то выбрать в разделе "Мои платежи" из списка услугу, которую Вы уже оплачивали в приложении (для этого нужно нажать на кнопку  (звездочка) слева от названия услуги), далее выбрать вариант "Оплатить" 
- Выбрать внизу справа в меню  кнопку "История платежей". 

3. При просмотре списка Ваших оплат, Вы можете запросить копию чека на Вашу электронную почту, для чего достаточно выбрать нужный Вам платеж из списка, далее- нажать "Отправка"