Доступно для iOS и Android
|
|
|
|
|
|
|
|
.png)
В ОФИС.Mobile мы объединили всё важное для Вас: возможности личного кабинета и дистанционных сервисов АО «Система «Город»; сервиса для оплаты за жилищно-коммунальные и прочие услуги; личного кабинета по услугам школьного питания, платным образовательным услугам и транспортных карт.
Наше приложение было высоко оценено экспертами II национальной премии за вклад в развитие городского хозяйства "Умный город" 2024г. и за идею, и за ее воплощение.
ОФИС.Mobile получило престижную награду в сфере цифровизации: в номинации "Жилище" с проектом "Мобильное приложение ОФИС.Mobile" заняли второе место Награду вручили Генеральному директору АО "Система "Город" Владимиру Савельеву.
Национальная премия за вклад в развитие городского хозяйства "Умный город" - это федеральная площадка для демонстрации лучших реализованных регионами и муниципалитетами проектов по достижению национальных целей, определенных Указом Президента России Владимира Путина. В 2024 году 56 субъектов подали 344 заявки. Лучшие проекты определены в 35 отраслевых, специальных и персональных номинациях, среди них отмечена Оренбургская область.
Проект "Умный город" реализуется с 2018 года по нацпроектам "Жилье и городская среда" и "Цифровая экономика". Одной из ключевых задач нацпроекта "Жилье и городская среда" является повышение комфорта городской среды, а нацпроект "Цифровая экономика" направлен на ускоренное внедрение цифровых технологий в экономике и социальной сфере, укрепление национальной безопасности и повышение качества жизни людей. Нацпроекты реализуются по решению Президента Российской Федерации Владимира Путина с 2019 года.
Церемония награждения победителей состоялась 26 апреля 2024г. в Железноводске. Одним из основных критериев оценки соискателей Национальной премии "Умный город" стало применение отечественных цифровых решений, нацеленность на достижение и трансформацию городского хозяйства, создание удобных сервисов для граждан.
АО "Система "Город" представило "Мобильное приложение ОФИС.Mobile". Это возможности личного кабинета и дистанционных сервисов для собственников; сервиса для оплаты за жилищно-коммунальные и прочие услуги; личного кабинета по услугам школьного питания, платным образовательным услугам и транспортных карт.
Нельзя не отметить реализацию АО "Система "Город" программы совместно с АО "Национальная система платежных карт" - кешбэк за оплату услуг, что свидетельствует о реализации в приложении государственной политики развития безналичных платежей, в первую очередь, через Систему быстрых платежей (СБП).
Мы продолжаем работу над приложением ОФИС.Mobile, чтобы Вы могли решить многие вопросы дистанционно!
В разделе «Мои платежи»:
- добавлять услуги к оплате по нескольким адресам;
- производить оплату как сразу по всему добавленному списку, так и по каждой услуге отдельно;
- редактировать список добавленных услуг: удалять, добавлять, изменять сумму к оплате;
- оплачивать картой любого Банка, с помощью сервиса Sberpay или через Систему быстрых платежей (СБП);
- просматривать историю оплат;
- заказывать дубликаты чеков на электронную почту;
- оплатить выдачу справки или печатной формы дубликата ЕПД в пунктах абонентского обслуживания;
В разделе «Школы и сады»:
- пополнять счёт ребёнка;
- просматривать историю операций, посещаемость, меню питания;
- подавать заявки по питанию (лимит буфетной продукции, отметки посещения столовой);
В разделе «Транспорт»: пополнять любые транспортные онлайн-карты, создавать и изменять автоплатёж, а также просматривать:
- историю поездок и пополнений;
- баланс или остаток поездок на транспортной карте;
- информацию по маршрутам, направлениям их движения, времени прибытия и ближайшим остановкам по карте.
В разделах «Жизненные ситуации» и «Абоненту»:
- оформить предварительную запись в абонентский отдел;
- просмотреть сохранённые документы, предоставленные ранее в личном кабинете;
- отправить электронное заявление:
- на подготовку справки об отсутствии задолженности;
- о замене или новом индивидуальном приборе учета;
- о количестве потребителей;
- на внесение изменений по лицевому счету (площадь);
- на перерасчет платы за коммунальные услуги в связи с временным отсутствием потребителя;
- об отсутствии платежа;
- по недоставке платежного документа;
- на открытие нового лицевого счета.
- подать показания счётчиков;
- уточнить дату поверки, историю переданных ранее показаний, расхода по услугам с ИПУ;
- просмотреть выставленную квитанцию по счетам АО «Система «Город» и запросить ее дубликат на свою электронную почту;
- получить копию чека на электронную почту;
- ознакомиться с информацией по своему дому: актами недопоставок или показаниями общедомовых приборов учета, программой капитального ремонта, узнать список поставщиков услуг;
- вызвать контролёра (сантехника, электрика) или подать заявку на вызов специалиста в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, которая заключила договор с Обществом на использование сервиса «Диспетчеризация»;
- перейти на электронную квитанцию;
- просматривать адреса, режим работы ближайших служб и пунктов абонентского обслуживания.
В меню «Уведомления» отражены сообщения о выставлении счетов, квитанции на оплату, новых поставщиках услуг, работе сервисов, оплатах, регистрации и ходе рассмотрения заявок, код подтверждения операций из PUSH-уведомлений.
В меню «Вопрос-ответ» размещены ответы на наиболее популярные вопросы по ОФИС.Mobile. Также уточнить вопрос можно в мессенджерах Viber или Telegram.
Просмотр информации об
услугах и начислениях
Передача информации о
показаниях счетчиков
Подача заявлений
и заказ справок
Быстрая оплата услуг
банковской картой
Инструкция
Видео-инструкции:
Передача показаний через приложение
Оплата услуг в приложении
Навигация по приложению
Моя квитанция
Оплата справок
Заказ справки об отсутствии задолженности
Изменение количества потребителей
Перерасчет в связи с временным отсутствием
Ввод в эксплуатацию ИПУ
Недоставка платежного документа (квитанция)
Отсутствие платежа
Школьное питание (IOS)
Школьное питание (Android)
Копия чека
Записаться в абонентский отдел
Перейти на электронный ЕПД
Открыть новый лицевой счет
Изменить параметры лицевого счета
Вопросы и ответы:
Передаю показания, а сумма к оплате не меняется
В приложении ОФИС.Mobile в разделе "Мои платежи" отражаются суммы к оплате согласно предоставленных реестров поставщиков услуг по начисленной плате за предыдущий месяц.
Переданные в данный момент Вами показания будут учтены при расчете платы за текущий месяц и отражены в следующем платежном документе. Таким образом, выставленная к оплате в текущем месяце сумма изменяться не должна.
Проблема запуска приложения ОФИС.Mobile
Пожалуйста, выполните следующие действия:
1) Проверьте доступность нашего сайта orenpay.ru на Вашем устройстве;
2) Проверьте правильность установленных параметров даты и времени;
3) Попробуйте подключиться к другой сети и повторить попытку входа в приложение;
4) Проверьте отсутствие работы программ VPN либо аналогичного программного обеспечения на устройстве;
5) Переустановите приложение;
Одно из этих действий может помочь Вам.
Если все действия выполнены и ошибка повторяется, то для рассмотрения Вашего вопроса необходимо детально описать действия, предоставить скриншот ошибки или видеозапись с устройства на адрес электронной почты abonents@orenpay.ru.
Оформить электронный платежный документ
Для оформления электронного платежного документа в приложении ОФИС.Mobile необходимо в разделе "Абоненту" выбрать раздел "Перейти на электронную квитанцию" и ввести код, который расположен в платежном документе текущего месяца, нажать "Отправить"
Как установить приложение?
Android:
1. Открыть приложение Google Play или HuaweiAppGallery;
2. Ввести в поиске «ОФИС.Mobile»;
3. Выбрать приложение;
4. Нажать установить.
iOS:
1. Открыть приложение AppStore;
2. Ввести в поиске «ОФИС.Mobile»;
3. Выбрать приложение;
4. Нажать установить.
Установить по ссылке:
Почему не отображен аванс по услуге?
В приложении ОФИС.Mobile, в разделе "Мои платежи" отражаются суммы к оплате, согласно предоставленных реестров поставщиков услуг. По мере предоставления таких реестров суммы обновляются.
Суммы переплаты (аванса) по услугам, как не подлежащие к оплате, в приложении не отражаются.
Для уточнения сумм переплат (аванса) Вы можете воспользоваться в приложении ОФИС.Mobile сервисом "Единый платежный документ" в разделе "Абоненту".
Или уточнить такую информацию на сайте в разделе "Единый платежный документ"
Если Вас интересует информация по переплате (авансу) по услугам, не начисляемым АО «Система «Город», то рекомендуем обратиться с таким вопросом непосредственно в адрес организации, платежный документ от которой Вы получаете.
Сервис сайта "Единый платежный документ"
Изменение электронной почты
Чтобы изменить электронный адрес в мобильном приложении ОФИС.Mobile необходимо:
1. На главной странице выбрать раздел "Настройки";
2. Открыть "Профиль" и внести изменения;
3. Подтвердить.
Рекомендуем проверить адрес электронной почты на корректность, отсутствие лишних знаков / пробелов.
Сообщение: "такой E-mail уже существует", будет отражаться при попытке сменить адрес электронной почты на адрес другого, уже созданного аккаунта. Рекомендуем, в таком случае:
- Выбрать в приложении меню "Настройки", далее - кнопку "Выйти";
- Указать при входе логин от ранее созданного аккаунта и пароль для входа, номер телефона, код активации и защитный PIN код. Если Вы забыли пароль, рекомендуем воспользоваться сервисов "Восстановления пароля".
Смена номера телефона
Для того, чтобы изменить номер телефона в ОФИС.Mobile, необходимо сделать следующее:
- Обновить приложение;
- На главной странице приложения, выбрать внизу раздел "Настройки", нажать кнопку "Выйти" (таким образом, приложение "сбросит" пользователя на мобильном устройстве)
- Будет осуществлен возврат приложения на стартовый экран, далее необходимо ввести логин и пароль, указанный при регистрации.
- В поле "номер телефона" необходимо ввести правильный номер телефона
- После получения смс с кодом активации необходимо ввести его в поле "код активации"
- Далее - установить 4-х значный код быстрого доступа в приложение.
Сумма по услуге в приложении не совпадает с суммой в платежном документе
Информируем Вас о том, что приложение ОФИС.Mobile не является сервисом для просмотра сумм задолженности в разделе меню "Мои платежи".
Просмотреть сумму к оплате в текущем месяце Вы можете в разделе "Абоненту" - при просмотре "Единого платежного документа" текущего месяца.
В приложении ОФИС.Mobile, в разделе "Мои платежи" отражаются суммы к оплате согласно предоставленных реестров поставщиков услуг.
По мере предоставления таких реестров суммы обновляются.
Выставлена сумма к оплате без учета переданных мною показаний
Если Вы передаете показание вместе с оплатой услуги с ИПУ - показание должно быть отражено в чеке вместе с суммой оплаты этой услуги.
Значение параметра "конечное показание" , передаваемое с оплатой услуги, не может быть "0" , необходимо ввести значение отличное от "0", например, "0,1".
Проверьте информацию, отраженную в чеке об оплате, если Вы сохраняли показания перед совершением оплаты, то в чеке должна быть отражена информация о сумме платежа услуги с ИПУ и значение показаний, отличные от нуля.
Показания, переданные с оплатой через приложение ОФИС.Mobile, поступают поставщику услуги. Причину расчета платы за услугу без учета показаний необходимо уточнить в организации, выставляющей платежный документ.
Видеоинструкция по передаче показаний в ОФИС.Mobile
Почему по некоторым услугам взимается комиссия?
Условия оплаты образовательных услуг, жилищно- коммунальных услуг и прочих услуг поставщиков в пунктах приема платежей, в том числе с использованием мобильных сервисов, определены заключенным договором на прием платежей между Банком (платёжным Агентом) и этими поставщиками.
На основании изложенного, в случае оплаты данных услуг в приложении ОФИС.Mobile, АО "БАНК ОРЕНБУРГ" может взиматься дополнительная комиссия от суммы платежа.
Размер взимаемой комиссии Вы можете уточнить непосредственно у платежного Агента или Банка по переводу Вашего платежа.
Вопрос оплаты услуг без комиссии, Вы можете уточнить, непосредственно обратившись в адрес поставщиков услуг напрямую.
Сведения об организациях, обслуживающих Ваш дом, их контактные данные и реквизиты для оплаты указаны в едином платежном документе в блоке «Сведения об исполнителях услуг», а также в личном кабинете ГИС ЖКХ.
Оплата услуг с индивидуальными приборами учета (ИПУ)
Для оплаты услуг с ИПУ, в приложении ОФИС.Mobile необходимо:
В разделе «Мои платежи» выбрать услугу с ИПУ (например, "Холодное водоснабжение");
1. Подтвердить выбор услуги, нажав на кнопку «Оплатить»;
2. В появившемся окне ввести актуальные показания прибора учета в поле "Конечное";
3. Нажать кнопку «Сохранить» и перейти к следующей услуге (при необходимости) в общем списке или нажать кнопку «Оплатить» если хотите оплатить только эту услугу.
Примечание: значение параметра "конечное показание" не может быть "0", необходимо ввести значение отличное от "0", например, "0,1".
Если в приложении сумма к оплате по услуге = 0 руб., то необходимо выбрать другой способ передачи показаний ИПУ:
- сервис "Подать показания ИПУ" в разделе "Абоненту" на главной странице приложения
- сервис сайта "Показания ИПУ" в разделе "Абонентам"
- по телефону "горячей линии" через автоматическую систему при выборе клавиши "1" без ожидания связи с оператором.
Если ранее Вами были переданы показания в разделе «Абоненту» или каким-либо другим способом, для проведения платежа по услугам, начисляемым АО "Система "Город" нужно указать те же самые показания второй раз, как указано выше.
Примечание: способы передачи показаний ИПУ по услугам, не начисляемым АО "Система "Город" Вы можете уточнить непосредственно у поставщиков услуг.
Посмотреть видеоинструкцию по оплате
Не могу найти / добавить услугу к оплате
Список услуг к оплате в приложении ОФИС.Mobile формируется самостоятельно пользователем и в дальнейшем Ваш выбор списка сохраняется. Данный список Вы всегда можете скорректировать - добавить или удалить услуги.
Для того чтобы добавить еще один адрес в приложении ОФИС.Mobile для оплаты достаточно произвести поиск услуг по необходимому адресу.
Для добавления / поиска услуг необходимо:
1. В разделе «Мои платежи» нажать на кнопку «+»
2. Выбрать поиск по «лицевому счету»/ названию услуги/адресу/ QR-коду»
3. Внести необходимые данные
4. Нажать кнопку «Поиск»
Если Вы не находите нужную услугу к оплате, то рекомендуем воспользоваться сервисом сайта « Услуги ». В данном сервисе отражены все услуги, оплату которых Вы можете осуществить в приложении и через платежных Агентов "Система" Город".
Для этого необходимо выбрать в сервисе, интересующую Вас услугу и нажать справа «+», далее – выбрать «Как оплатить?», "Пункты оплаты", "Как найти в ОФИС.Mobile?"
Изменить суммы к оплате по подуслугам в составе услуги «Прочие услуги МКД» или «Содержание жилого помещения»
Для изменения суммы к оплате одной из подуслуг в составе оплаты за услугу «Прочие услуги МКД» или «Содержание жилого помещения» нужно:
1. В разделе «Мои платежи» выбрать услугу «Прочие услуги МКД» или «Содержание жилого помещения». Подтвердить выбор через кнопку «Оплатить»;
2. Обнулить подуслугу/изменить сумму по подуслуге. Сохранить изменения;
3. Продолжить оплату. Оплатить;
4. Указать информацию по карте.
Если необходимо произвести оплату нескольких услуг из списка, то - выбрать "Сохранить". В общем списке услуг раздела "Мои платежи" произвести оплату по всему списку сразу - нажав внизу кнопку "Оплатить".
Какие показания передавать по услуге "Водоотведение"?
1. Если расчет платы за услуги холодного и горячего водоснабжения производится одной организацией: АО «Система «Город», то передавать показания в графе «Водоотведение» не нужно. В программном комплексе будет самостоятельно произведен расчет объема потребления исходя из предоставленных Вами показаний по холодной и горячей воде.
2. Если расчет платы за услуги холодного и горячего водоснабжения ведется в разных организациях: АО «Система «Город» и, например, в АО «ЭнергосбыТ Плюс», то для расчета платы за услугу "Водоотведение" показания ИПУ по горячей воде необходимо дополнительно указать в графе «Водоотведение».
Информация по дому
Информация по дому размещена в приложении ОФИС.Mobile в разделе «Абоненту» - «Мой дом» - «Информация по дому».
В данном разделе предоставлена возможность просмотра показаний общедомового прибора учета; информации по взносам на капитальный ремонт, в том числе сроков проведения капитального ремонта в рамках региональной программы; информации о наличии оформленных актов недопоставок услуг; информации о поставщиках услуг.
Не обновилась информация после оплаты № 721 «Доп. Образовательные услуги»
Информация по № 721 «Доп. Образовательные услуги» обновится в приложении до 10 числа следующего месяца.
Обновление базы данных в платежной Системе «Город», одним из сервисов которой является «ОФИС. Mobile», проводится один раз в месяц после предоставления данных Управлением образования Администрации города Оренбурга.
Убрать посторонние счета
Список оплачиваемых услуг в разделе "Мои платежи" пользователь формирует самостоятельно - на свой выбор. В приложении есть возможность редактировать выставленные суммы, платить их ровно, удалять и добавлять нужные услуги.
При добавлении услуг «по адресу» или «по QR- коду» отражаются суммы к оплате по всем лицевым счетам и услугам по адресу помещения на основании реестров поставщиков услуг, поступивших в платежную систему, в том числе и счета предыдущих собственников, если по ним числится задолженность.
Для того, чтобы удалить лишние услуги необходимо выбрать услугу в списке и нажать «Удалить».
Список выбранных счетов и услуг сохраняется и в дальнейшем к оплате отображаются только выбранные услуги.
Оплата за школьное питание
Совершить оплату питания в рамках проекта с Банком можно одним из следующих способов:
Первый способ - совершить оплату в разделе "Мои платежи", для этого необходимо:
- В разделе «Мои платежи» нажать на кнопку «+»
- Выбрать поиск по «лицевому счету» / «названию услуги» (тип услуги- "образование" - услуга "пополнение счета - школьное питание")
- Внести необходимые данные
- Нажать кнопку «Поиск»
Второй способ - совершить оплату в разделе "Школы и сады".
1. В разделе «Школы и сады» выбрать вкладку «Школьное питание».
2. Далее «Пополнить счет».
3. Ввести сумму оплаты, нажать вкладку «Пополнить».
4. Указать реквизиты банковской карты (установить отметку для их последующего сохранения).
Время проведения платежа и его отображения в мобильном приложении составляет до 15 минут.
Удалить адрес из списка услуг
Для того чтобы убрать адрес помещения из оплаты в приложении необходимо в ОФИС.Mobile в разделе «Мои платежи» выбрать необходимый адрес, далее выбрать действие: «Удалить все услуги на адресе».
Обнулить сумму к оплате
Для того, чтобы обнулить сумму к оплате по услуге необходимо в ОФИС.Mobile:
1. Выбрать нужную услугу;
2. Нажать кнопку "не платить" - сумма к оплате по выбранной услуге будет удалена.
Изменить сумму к оплате
Для того, чтобы изменить сумму к оплате по услуге в приложении ОФИС.Mobile нужно выполнить следующие действия:
1. Выбрать нужную услугу;
2. Нажать кнопку "Оплатить";
3. Изменить вручную "Сумму оплаты";
4. Далее - если хотите оплатить только эту услугу - выбрать "Оплатить" - произвести оплату.
Если необходимо произвести оплату нескольких услуг из списка, то - выбрать "Сохранить". В общем списке услуг раздела "Мои платежи" повторить эти действия при необходимости по другим услугам или произвести оплату по всему списку сразу - нажав внизу кнопку "Оплатить".
Автоплатеж
Сообщаем, что с 13.06.2024г. в мобильном приложении ОФИC.Mobile прекращена работа сервиса "Автоплатеж".
Произвести оплату за жилищно-коммунальные и иные услуги Вы можете в разделе "Мои платежи" по банковским картам МИР, MasterCard и Visa любого банка, а также с помощью Системы быстрых платежей или SberPay. Благодарим за понимание.
Посмотреть историю платежей
Для того, чтобы посмотреть историю оплат в приложении ОФИС.Mobile, нужно:
1. Выбрать раздел "Мои платежи", далее- выбрать внизу справа в меню кнопку "История платежей" - "по номеру телефона" или выбрать меню "Абоненту" - "Копия чека об оплате"- "По номеру телефона"
- приложение отобразит историю Ваших оплат.
2. Если хотите посмотреть историю оплат отдельно по выбранной услуге, то выбрать в разделе "Мои платежи" из списка услугу, которую Вы уже оплачивали в приложении (для этого нужно нажать на кнопку (звездочка) слева от названия услуги), далее выбрать вариант "Оплатить"
- Выбрать внизу справа в меню кнопку "История платежей".
3. При просмотре списка Ваших оплат, Вы можете запросить копию чека на Вашу электронную почту, для чего достаточно выбрать нужный Вам платеж из списка, далее- нажать "Отправка"
Пополнить транспортные карты
Для того чтобы пополнить транспортную карту через мобильное приложение ОФИС.Mobile необходимо:
1. Зайти в раздел «Транспорт»;
2. Нажать кнопку «+» в правом верхнем углу;
3. Внести в появившееся поле Номер карты (указан на оборотной стороне карты, 19 знаков);
4. Нажать кнопку «Сохранить»
5. Нажать кнопку со знаком кошелек, далее - «Пополнить баланс транспортной карты» и в появившемся окне внести желаемую сумму в графу «Сумма за пополнение»;
Для Универсальной карты жителя Оренбургской области выбрать услугу: «Социальный проездной» (для СТП) или «Пополнение баланса ТК» (для ЕТК);
Для карты СТК-онлайн выбрать услугу: «Социальный проездной».
6. Нажать кнопку «Оплатить», в появившемся окне нажать «ОК» и еще раз нажать кнопку «Оплатить».
Примечание: если у Вас офлайн карта и она ни разу не пополнялась онлайн, необходимо ее сначала "активировать" - путем пополнения первый раз карты в кассе на текущий месяц. После активации - карта будет доступна к пополнению в приложениях как онлайн карта.
Сообщение "Данные пересчитаны"
Сообщение "Данные пересчитаны" появляется для каждой услуги перед оплатой и означает проверку на наличие комиссии по данной услуге. В случае ее наличия сумма комиссии добавляется к сумме к оплате.
После появления данного сообщения необходимо нажать "ОК" и еще раз "Оплатить"
Оплата за «Дополнительные образовательные услуги» в рамках проекта с Банком
Для оплаты дополнительных образовательных услуг в рамках проекта с Банком необходимо:
1. В разделе «Школы и сады» выбрать вкладку «Платные образовательные услуги».
2. Далее нажать кнопку «Оплатить» (при необходимости сумму оплаты можно изменить).
3. Указать реквизиты банковской карты (установить отметку для их последующего сохранения) , подтвердить оплату.
После оплаты на электронный адрес, указанный при регистрации в мобильном приложении, будет направлен чек об оплате.
Время проведения платежа – в режиме on-line, его отображения в мобильном приложении – в течение суток.
Оплатить услугу "Родительская плата за детские сады"
Оплатить услугу "Родительская плата за детские сады" можно в мобильном приложении ОФИС.Mobile в разделе "Мои платежи" по лицевому счету, который предоставляется в детском саду для оплаты по «Системе "Город".
Для добавления услуг необходимо:
- В разделе «Мои платежи» нажать на кнопку «+»
- Выбрать поиск по «лицевому счету»
- Внести необходимые данные
- Нажать кнопку «Поиск»
Почему отражается долг в разделе "Мои платежи" после совершения оплаты?
Информируем Вас о том, что приложение ОФИС.Mobile не является сервисом для просмотра сумм задолженности в разделе меню "Мои платежи".
Обращаем Ваше внимание, что в мобильном приложении уведомления о проведённых платежах отражаются после оплаты в разделе меню «Уведомления».
Важно: после совершения платежа дождитесь уведомления о совершении такого платежа! Для получения копии чека о платеже , в случае если он не поступил, используйте сервис "Копия чека" или "История платежей".
Суммы задолженности в разделе меню «Мои платежи» обновляются по мере поступления реестров к оплате от поставщиков услуг в платёжную систему.
При этом у пользователя приложения есть возможность платить ровно выставленные суммы, редактировать или не платить их вовсе, корректируя список выбранных услуг к оплате как ему нужно.
Уточнить сумму, подлежащую оплате по услугам, начисляемым АО «Система «Город», Вы можете онлайн без регистрации на сайте или в мобильном приложении ОФИС.Mobile в разделе "Абонентам" - "Единый платежный документ".
Просмотреть задолженность по оплате за жилищно-коммунальные и другие услуги Вы можете в чате с помощником на сайте Системы "Город" или в популярных мессенджерах Telegram и Viber. Для этого в чате необходимо задать вопрос помощнику "узнать долг", далее - ввести 7- ный лицевой счёт.
Уточнить задолженность по услугам, не начисляемым АО «Система «Город», можно на сайтах поставщиков услуг
Удалить услугу из списка
Если Вы не хотите платить какую-либо услугу в списке «Мои платежи» в ОФИС.Mobile, то необходимо:
1. Выбрать нужную услугу;
2. Нажать кнопку "не платить" - сумма к оплате по выбранной услуге будет удалена.
Если Вы хотите удалить услугу из Вашего списка выбранных к оплате, то:
1. Выбрать нужную услугу;
2. Нажать кнопку "удалить" - услуга будет удалена из Вашего списка.
Копия чека об оплате
Получение копии чека об оплате доступно в приложении ОФИС.Mobile несколькими способами: по номеру телефона и по номеру квитанции, указанной в чеке.
Первый способ - по номеру телефона:
1. Выбрать раздел "Мои платежи", далее- выбрать внизу справа в меню кнопку "История платежей" - "по номеру телефона" или выбрать меню "Абоненту" - "Копия чека об оплате"- "По номеру телефона"- приложение отобразит историю Ваших оплат.
2. Если хотите посмотреть историю оплат отдельно по выбранной услуге, то выбрать в разделе "Мои платежи" из списка услугу, которую Вы уже оплачивали в приложении (для этого нужно нажать на кнопку (звездочка) слева от названия услуги), далее выбрать вариант "Оплатить"
- Выбрать внизу справа в меню кнопку "История платежей".
3. При просмотре списка Ваших оплат, Вы можете запросить копию чека на Вашу электронную почту, для чего достаточно выбрать нужный Вам платеж из списка, далее- нажать "Отправка"
Другой способ- выбрать при просмотре "Истории платежей" или "Копии чека об оплате"- вариант "по номеру чека"*:
- Внести номер чека об оплате;
- Нажать кнопку "Отправить". Копия чека будет направлена повторно на электронный адрес, указанный при регистрации
*Узнать номер чека Вы можете:
1. Зайти в «Уведомления» выбрать вверху справа знак «часы» – задать период отображения - посмотреть номер чека об оплате.
2. Скопировать номер чека об оплате.
! Если чек об оплате не поступает на адрес электронной почты, рекомендуем проверить адрес электронной почты, указанный при регистрации. (В приложении: "Настройки" - "Профиль") на корректность, отсутствие лишних знаков/пробелов
Необходимо проверить папку с нежелательной почтой/спам – возможно, копия чека поступает туда.
Добавить адрес / новую услугу
Для того чтобы добавить еще один адрес в приложении ОФИС.Mobile для оплаты достаточно произвести поиск услуг по необходимому адресу.
Для добавления / поиска услуг необходимо:
В разделе «Мои платежи» нажать на кнопку «+»
Выбрать поиск по «лицевому счету»/ названию услуги/адресу/ QR-коду»
Внести необходимые данные
Нажать кнопку «Поиск»
Возможности приложения
В приложении ОФИС.Mobile Вы можете:
- оплачивать услуги картой любого банка;
- оплачивать группы услуг по нескольким адресам;
- передавать показания приборов учета;
- просматривать информацию по дому;
- оформить электронный платежный документ и получить дубликат на электронную почту.
Кроме этого, для Вашего удобства и экономии времени в мобильном приложении можно оформить заявление в адрес АО «Система «Город» в электронном виде:
- на перерасчет платы за коммунальные услуги в связи с временным отсутствием потребителя;
- о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета воды;
- изменить количество потребителей;
- изменить параметры лицевого счета;
- по недоставке платежного документа;
- на подготовку справки об отсутствии задолженности.
Загрузить мобильное приложение ОФИС.Mobile можно в App Store, Huawei App Gallery, Google Play.
Назначение приложения
Мобильное приложение ОФИС.Mobile предназначено для оплаты счетов за жилищно-коммунальные услуги, пополнения транспортных карт, счетов за детский сад и школьное питание, платных образовательных услуг, просмотра информации по дому, оформления электронных заявлений, сохранения копий оплаченных чеков, получения уведомлений о выставленных к оплате суммах по услугам, по мере подачи поставщиками услуг информации в платежную систему, а также передачи показаний счетчиков.
Посмотреть начисления и сумму к оплате по дополнительным образовательным услугам
Для просмотра начислений в рамках платных образовательных услуг необходимо в ОФИС.Mobile:
1. В разделе «Школы и сады» выбрать вкладку «Платные образовательные услуги»
2. В разделе «Действия» нажать кнопку «Посещаемость»
В данном разделе Вы увидите все начисления по платным услугам с указанием даты и суммы, соответствующими каждому, в том числе с их итоговыми значениями.
На главной странице платных услуг в поле "Баланс лицевого счета" - отображается баланс лицевого счета вашего ребенка в режиме онлайн, знак "+" - переплата, знак "-" - долг.
В разделе "Посещаемость" - отражается информация только о начислениях помесячно (вверху справа по значку часов можно поменять месяц отражения данных), на этой странице в поле "Итого" не учитываются Ваши платежи, это поле нельзя сравнивать с балансом лицевого счета.
В разделе "Пополнить счет" - в поле "Итого к оплате" отражается баланс лицевого счета Вашего ребенка с задержкой в сутки, это связно с передачей данных в платежную систему раз в сутки.
По умолчанию мобильное приложение отображает начисления текущего месяца. При необходимости возможно изменить просматриваемый период, нажав на кнопку «с часами» в правом верхнем углу.
Отсутствие ЛС по услуге "Газ - Газпром Межрегионгаз Оренбург"
В том случае, если при поиске лицевого счета выходит ошибка "Данные не найдены", оплата в текущий день будет недоступна.
В течение двух дней будет проводиться привязка услуги, после чего Вам поступит сообщение о том, что "Просмотр информации по услуге Газ - Газпром Межрегионгаз Оренбург доступен в разделе "Новые услуги".
При первом платеже необходимо указать сумму к оплате вручную с платежного документа.
При повторном платеже в следующем месяце сумма будет отражаться автоматически.
Передача показаний приборов учета без оплаты
Чтобы передать показания по услугам, начисляемым АО "Система "Город" в ОФИС.Mobile нужно:
1. Выбрать пункт меню «Абоненту»;
2. Далее сервис «Подать показания ИПУ*»;
3. Выбрать ИПУ из списка, внести показание. Нажать кнопку «Отправить»
Если в меню «Показания ИПУ» не отражается прибор учета, вернитесь в меню «Абоненту» и проверьте, выбран ли вверху раздела адрес, по которому Вы хотите передать показания. Если адрес выбран правильно и данные счётчика не отражаются, проверьте срок поверки прибора учёта в платежных документах прошлых месяцев и/или в паспорте прибора учёта.
*Примечание: способы передачи показаний ИПУ по услугам, не начисляемым АО "Система "Город" Вы можете уточнить непосредственно у поставщиков услуг.
*ИПУ – индивидуальный прибор учета воды.
Не получается оплатить через СБП. Почему?
Обращаем внимание, что при выборе варианта оплаты через систему быстрых платежей (далее- СБП), оплата производится не в приложении ОФИС.Mobile, а непосредственно в приложении Банка, который Вы выбираете из указанных в списке оплаты.
Проверьте, установлено ли приложение указанного Банка на Вашем устройстве. При выборе варианта оплаты через СБП в приложении ОФИС.Mobile, должно открыться приложение указанного Вами Банка с суммой оплаты.
Далее Вы производите оплату непосредственно в приложении выбранного Банка.
Для того, чтобы оплата через выбранный Банк могла пройти через СБП, необходимо убедиться, что в мобильном приложении Вашего Банка есть разрешение на зачисление денежных средств с помощью СБП.
Как это сделать можно ознакомиться в Инструкции по ссылке.
Если мобильное приложение выбранного Банка установлено на Вашем устройстве, и все необходимые разрешения установлены, но осуществление платежа так и не происходит через СБП, рекомендуем обратиться с этим вопросом в тех. поддержку Банка.
Кешбэк при оплате в ОФИС.Mobile
С 1 января по 31 декабря 2024г. пользователи могут получить кешбэк 1% за оплату любых услуг с помощью Системы быстрых платежей** (СБП) в мобильном приложении ОФИС.Mobile, в том числе ЖКУ, образовательных услуг, школьного питания и транспорта.
Как принять участие?
- Перед оплатой зарегистрируйтесь в Программе лояльности АО «НСПК» на сайте или непосредственно через мобильное приложение ОФИС.Mobile по кнопке «Получить кешбэк»
- Оплатите любые услуги в приложении ОФИС.Mobile. через СБП
- Получите кешбэк 1% обратно на счёт
Кешбэк будет начислен на счёт в банке, с которого проводили оплату, в течение 3 рабочих дней.
Акция будет действовать по 31.12.2024 г.
Более подробная информация об Акции, Организаторе, банках-эмитентах, присоединившихся к Программе лояльности АО «НСПК», правилах проведения Акции, Правилах программы лояльности, в том числе регулирующих порядок начисления и выдачи Кешбэка размещается на официальном сайте privetmir.ru
Также такую информацию можно получить:
- на странице сайта "Кешбэк в приложении ОФИС.Mobile";
- по телефону Центра клиентской поддержки 8 800 100-54-64 (звонок по России бесплатный);
- в онлайн-чате на сайте privetmir.ru или в мобильном приложении Привет!);
- отправив письмо-запрос на адрес электронной почты: info@nspk.ru
Уточнить свой вопрос у помощника в Telegram или Viber
Как оплатить в приложении по СБП?
Необходимо до совершения оплаты проверить, что в приложении вашего мобильного банка есть разрешение на зачисление денежных средств с помощью СБП. Как это сделать можно ознакомиться здесь (Инструкция)
Далее выберите список услуг или услугу, которую хотите оплатить, затем вариант оплаты - через "СБП", далее Банк , который выпустил Вашу карту, далее саму карту.
Заказать "дубликат платежного документа" на электронную почту в ОФИС.Mobile
Для получения копии ЕПД на электронную почту с помощью приложения ОФИС.Mobile нужно:
1. Осуществить вход в приложение;
2. Выбрать раздел "Абоненту";
3. Далее выбрать "Единый платежный документ";
4. Выбрать необходимый Вам год и месяц платежного документа по лицевому счету и нажать кнопку "Показать".
Примечание: если в поле лицевой счет ничего не отражается, необходимо вернуться в первоначальное меню, и осуществить поиск необходимого адреса в разделе "Мои платежи".
5. Внизу экрана просмотра платежного документа в табличной форме, нажать на кнопку "Отправить на почту" - дубликат ЕПД будет отправлен на Вашу электронную почту, указанную при регистрации в приложении.
! В сервисе существует ограничение на количество запросов платежного документа - не более 5 раз в день.