Доступно для iOS и Android
ОФИС.Mobile – мобильное приложение для просмотра начислений и оплаты всех жилищно-коммунальных услуг, а также оплаты школьного питания, платных образовательных услуг, единой транспортной карты, услуг связи и многих других.
В приложении Вы можете:
- добавлять услуги сразу по нескольким адресам;
- передавать показания приборов учета;
- посмотреть информацию об обслуживающим МКД поставщикам жилищно-коммунальных услуг;
- оформить электронную квитанцию;
- оплачивать услуги картой любого банка.
Кроме этого, для Вашего удобства и экономии времени в мобильном приложении можно подать заявление в адрес АО «Система «Город» в электронном виде:
- на внесение изменений по лицевому счету (переоформление);
- на перерасчет платы за коммунальные услуги в связи с временным отсутствием потребителя;
- о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета воды;
- об отсутствии платежа;
- по недоставке платежного документа;
- на подготовку справки об отсутствии задолженности.
Загрузить мобильное приложение ОФИС.Mobile можно в App Store, Google Play и Huawei App Gallery
Просмотр информации об
услугах и начислениях
Передача информации о
показаниях счетчиков
Подача заявлений
и заказ справок
Быстрая оплата услуг
банковской картой
Инструкция
Видео-инструкции:
Передача показаний через приложение
Оплата услуг в приложении
Навигация по приложению
Моя квитанция
Оплата справок
Заказ справки об отсутствии задолженности
Изменение количества потребителей
Перерасчет в связи с временным отсутствием
Ввод в эксплуатацию ИПУ
Недоставка платежного документа (квитанция)
Отсутствие платежа
Школьное питание (IOS)
Школьное питание (Android)
Копия чека
Записаться в абонентский отдел
Перейти на электронный ЕПД
Открыть новый лицевой счет
Изменить параметры лицевого счета
Создание шаблона автоплатежа Транспортная карта
Удаление шаблона автоплатежа Транспортная карта
Удаление шаблона автоплатежа
Создание шаблона автоплатежа фиксированная сумма
Вопросы и ответы:
Передаю показания, а сумма к оплате не меняется
В приложении ОФИС.Mobile в разделе "Мои платежи" отражаются суммы к оплате согласно предоставленных реестров поставщиков услуг по начисленной плате за предыдущий месяц.
Переданные в данный момент Вами показания будут учтены при расчете платы за текущий месяц и отражены в следующем платежном документе. Таким образом, выставленная к оплате в текущем месяце сумма изменяться не должна.
Проблема запуска приложения
Пожалуйста, выполните следующие действия:
1) Проверьте доступность нашего сайта orenpay.ru на Вашем устройстве;
2) Проверьте правильность установленных параметров даты и времени;
3) Попробуйте подключиться к другой сети и повторить попытку входа в приложение;
4) Проверьте отсутствие работы программ VPN либо аналогичного программного обеспечения на устройстве;
5) Переустановите приложение;
Одно из этих действий может помочь Вам.
Если все действия выполнены и ошибка повторяется, то для рассмотрения Вашего вопроса необходимо детально описать действия, предоставить скриншот ошибки или видеозапись с устройства на адрес электронной почты abonents@orenpay.ru.
Оформить электронный платежный документ
Для оформления электронного платежного документа в приложении ОФИС.Mobile необходимо в разделе "Абоненту" выбрать раздел "Перейти на электронную квитанцию" и ввести код, который расположен в платежном документе текущего месяца, нажать "Отправить"
Как установить приложение?
Android:
1. Открыть приложение Google Play или HuaweiAppGallery;
2. Ввести в поиске «ОФИС.Mobile»;
3. Выбрать приложение;
4. Нажать установить.
iOS:
1. Открыть приложение AppStore;
2. Ввести в поиске «ОФИС.Mobile»;
3. Выбрать приложение;
4. Нажать установить.
Установить по ссылке:
Почему не отображен аванс по услуге?
В приложении ОФИС.Mobile, в разделе "Мои платежи" отражаются суммы к оплате, согласно предоставленных реестров поставщиков услуг. По мере предоставления таких реестров суммы обновляются.
Суммы переплаты (аванса) по услугам, как не подлежащие к оплате, в приложении не отражаются.
Для уточнения сумм переплат (аванса) Вы можете воспользоваться в приложении ОФИС.Mobile сервисом "Дубликат квитанции" в разделе "Абоненту".
Или уточнить такую информацию на сайте в разделе "Моя квитанция"
Если Вас интересует информация по переплате (авансу) по услугам, не начисляемым АО «Система «Город», то рекомендуем обратиться с таким вопросом непосредственно в адрес организации, платежный документ от которой Вы получаете.
Изменить суммы к оплате по подуслугам в составе услуги «Прочие услуги МКД» или «Содержание жилого помещения»
Для изменения суммы к оплате одной из подуслуг в составе оплаты за услугу «Прочие услуги МКД» или «Содержание жилого помещения» нужно:
1. В разделе «Мои платежи» выбрать услугу «Прочие услуги МКД» или «Содержание жилого помещения». Подтвердить выбор через кнопку «Оплатить»;
2. Обнулить подуслугу/изменить сумму по подуслуге. Сохранить изменения;
3. Продолжить оплату. Оплатить;
4. Указать информацию по карте.
Если необходимо произвести оплату нескольких услуг из списка, то - выбрать "Сохранить". В общем списке услуг раздела "Мои платежи" произвести оплату по всему списку сразу - нажав внизу кнопку "Оплатить".
Изменение электронной почты
Чтобы изменить электронный адрес в мобильном приложении ОФИС.Mobile необходимо:
1. На главной странице выбрать раздел "Настройки";
2. Открыть "Профиль" и внести изменения;
3. Подтвердить.
Рекомендуем проверить адрес электронной почты на корректность, отсутствие лишних знаков / пробелов.
Сообщение: "такой E-mail уже существует", будет отражаться при попытке сменить адрес электронной почты на адрес другого, уже созданного аккаунта. Рекомендуем, в таком случае:
- Выбрать в приложении меню "Настройки", далее - кнопку "Выйти";
- Указать при входе логин от ранее созданного аккаунта и пароль для входа, номер телефона, код активации и защитный PIN код. Если Вы забыли пароль, рекомендуем воспользоваться сервисов "Восстановления пароля".
Смена номера телефона
Для того, чтобы изменить номер телефона в ОФИС.Mobile, необходимо сделать следующее:
- Обновить приложение;
- На главной странице приложения, выбрать внизу раздел "Настройки", нажать кнопку "Выйти" (таким образом, приложение "сбросит" пользователя на мобильном устройстве)
- Будет осуществлен возврат приложения на стартовый экран, далее необходимо ввести логин и пароль, указанный при регистрации.
- В поле "номер телефона" необходимо ввести правильный номер телефона
- После получения смс с кодом активации необходимо ввести его в поле "код активации"
- Далее - установить 4-х значный код быстрого доступа в приложение.
Сумма по услуге в приложении не совпадает с суммой в платежном документе
В приложении ОФИС.Mobile, в разделе "Мои платежи" отражаются суммы к оплате согласно предоставленных реестров поставщиков услуг.
По мере предоставления таких реестров суммы обновляются.
Рекомендуем обратиться с таким вопросом непосредственно в адрес организации, платежный документ от которой Вы получаете.
Какие показания передавать по услуге "водоотведение"?
1. Если расчет платы за услуги холодного и горячего водоснабжения производится одной организацией: АО «Система «Город», то передавать показания в графе «водоотведение» не нужно. В программном комплексе будет самостоятельно произведен расчет объема потребления исходя из предоставленных Вами показаний по холодной и горячей воде.
2. Если расчет платы за услуги холодного и горячего водоснабжения ведется в разных организациях: АО «Система «Город» и, например, в АО «ЭнергосбыТ Плюс», то для расчета платы за услугу "водоотведение" показания ИПУ по горячей воде необходимо дополнительно указать в графе «водоотведение».
Информация по дому
Информация по дому размещена в приложении ОФИС.Mobile в разделе «Абоненту» - «Мой дом».
В данном разделе предоставлена возможность просмотра показаний общедомового прибора учета; информации по взносам на капитальный ремонт, в том числе сроков проведения капитального ремонта в рамках региональной программы; информации о наличии оформленных актов недопоставок услуг; информации о поставщиках услуг.
Не обновилась информация после оплаты № 721 «Доп. Образовательные услуги»
Информация по № 721 «Доп. Образовательные услуги» обновится в приложении до 10 числа следующего месяца.
Обновление базы данных в платежной Системе «Город», одним из сервисов которой является «ОФИС. Mobile», проводится один раз в месяц после предоставления данных Управлением образования Администрации города Оренбурга.
Убрать посторонние счета
Список оплачиваемых услуг в разделе "Мои платежи" пользователь формирует самостоятельно - на свой выбор. В приложении есть возможность редактировать выставленные суммы, платить их ровно, удалять и добавлять нужные услуги.
При добавлении услуг «по адресу» или «по QR- коду» отражаются суммы к оплате по всем лицевым счетам и услугам по адресу помещения на основании реестров поставщиков услуг, поступивших в платежную систему, в том числе и счета предыдущих собственников, если по ним числится задолженность.
Для того, чтобы удалить лишние услуги необходимо выбрать услугу в списке и нажать «Удалить».
Список выбранных счетов и услуг сохраняется и в дальнейшем к оплате отображаются только выбранные услуги.
Оплата за школьное питание
Совершить оплату питания в рамках проекта с Банком можно одним из следующих способов:
Первый способ - совершить оплату в разделе "Мои платежи", для этого необходимо:
- В разделе «Мои платежи» нажать на кнопку «+»
- Выбрать поиск по «лицевому счету» / «названию услуги» (тип услуги- "образование" - услуга "пополнение счета - школьное питание")
- Внести необходимые данные
- Нажать кнопку «Поиск»
Второй способ - совершить оплату в разделе "Школы и сады".
1. В разделе «Школы и сады» выбрать вкладку «Школьное питание».
2. Далее «Пополнить счет».
3. Ввести сумму оплаты, нажать вкладку «Пополнить».
4. Указать реквизиты банковской карты (установить отметку для их последующего сохранения).
Время проведения платежа и его отображения в мобильном приложении составляет до 15 минут.
Удалить адрес из списка услуг
Для того чтобы убрать адрес помещения из оплаты в приложении необходимо в ОФИС.Mobile в разделе «Мои платежи» выбрать необходимый адрес, далее выбрать действие: «Удалить все услуги на адресе».
Обнулить сумму к оплате
Для того, чтобы обнулить сумму к оплате по услуге необходимо в ОФИС.Mobile:
1. Выбрать нужную услугу;
2. Нажать кнопку "не платить" - сумма к оплате по выбранной услуге будет удалена.
Изменить сумму к оплате
Для того, чтобы изменить сумму к оплате по услуге в приложении ОФИС.Mobile нужно выполнить следующие действия:
1. Выбрать нужную услугу;
2. Нажать кнопку "Оплатить";
3. Изменить вручную "Сумму оплаты";
4. Далее - если хотите оплатить только эту услугу - выбрать "Оплатить" - произвести оплату.
Если необходимо произвести оплату нескольких услуг из списка, то - выбрать "Сохранить". В общем списке услуг раздела "Мои платежи" повторить эти действия при необходимости по другим услугам или произвести оплату по всему списку сразу - нажав внизу кнопку "Оплатить".
Почему по некоторым услугам взимается комиссия?
Условия оплаты дополнительных образовательных услуг образовательным учреждений, коммунальных услуг АО «ЭнергосбыТ Плюс», МУП ЖКХ г. Бузулука, МУП ВКХ г. Бузулука, МУП ЖКХ п.Домбаровский и др. организаций - поставщиков услуг в пунктах приема платежей, в том числе с использованием мобильных сервисов, определены заключенным договором на прием платежей между Банком и этими организациями.
13 сентября 2020 года вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1164 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", которое обязывает ресурсоснабжающие компании исключить из своих тарифов расходы потребителей на услуги банков и иных организаций при внесении платы за коммунальные услуги.
В частности, АО «ЭнергосбыТ Плюс», МУП ЖКХ г. Бузулука, МУП ВКХ г. Бузулука, МУП ЖКХ п.Домбаровский, ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург» и др. основываясь на вышеуказанном постановлении, прекратили компенсировать расходы, которые несёт АО «БАНК ОРЕНБУРГ» (в рамках проекта «Система «Город»), осуществляя приём/перевод платежей за ком. услуги.
В связи с этим за проведение названных операций в тарифы для физических лиц банком вводится комиссия в размере 1 % от суммы платежа по услугам АО «ЭнергосбыТ Плюс» , ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург», 1,18% по услугам МУП ВКХ г. Бузулука, МУП ЖКХ г. Бузулука, МУП ЖКХ п.Домбаровский, 1,25% по Платным образовательным услугам и др.
На основании изложенного, в случае оплаты услуг, комиссия от суммы платежа удерживается дополнительно в момент его проведения и оплачивается плательщиком.
Мобильное приложение, как способ оплаты, предоставляется Вам бесплатно с использованием карты любого Банка.
Посмотреть историю платежей
Для того, чтобы посмотреть историю оплат в приложении ОФИС.Mobile, нужно:
1. Выбрать раздел "Мои платежи", далее- выбрать внизу справа в меню кнопку "История платежей" - "по номеру телефона" или выбрать меню "Абоненту" - "Копия чека об оплате"- "По номеру телефона"
- приложение отобразит историю Ваших оплат.
2. Если хотите посмотреть историю оплат отдельно по выбранной услуге, то выбрать в разделе "Мои платежи" из списка услугу, которую Вы уже оплачивали в приложении (для этого нужно нажать на кнопку (звездочка) слева от названия услуги), далее выбрать вариант "Оплатить"
- Выбрать внизу справа в меню кнопку "История платежей".
3. При просмотре списка Ваших оплат, Вы можете запросить копию чека на Вашу электронную почту, для чего достаточно выбрать нужный Вам платеж из списка, далее- нажать "Отправка"
Сообщение "Данные пересчитаны"
Сообщение "Данные пересчитаны" появляется для каждой услуги перед оплатой и означает проверку на наличие комиссии по данной услуге. В случае ее наличия сумма комиссии добавляется к сумме к оплате.
После появления данного сообщения необходимо нажать "ОК" и еще раз "Оплатить"
Пополнить транспортные карты
Для того чтобы пополнить транспортную карту через мобильное приложение ОФИС.Mobile необходимо:
1. Зайти в раздел «Транспорт»;
2. Нажать кнопку «+» в правом верхнем углу;
3. Внести в появившееся поле Номер карты (указан на оборотной стороне карты, 19 знаков);
4. Нажать кнопку «Сохранить»
5. Нажать кнопку со знаком кошелек, далее - «Пополнить баланс транспортной карты» и в появившемся окне внести желаемую сумму в графу «Сумма за пополнение»;
Для Универсальной карты жителя Оренбургской области выбрать услугу: «Активация услуги проездного» - "Социальный проездной" (для СТП) или «Пополнение баланса ТК» (для ЕТК);
Для карты СТК-онлайн выбрать услугу: «Активация услуги проездного» - "Социальный проездной".
6. Нажать кнопку «Оплатить», в появившемся окне нажать «ОК» и еще раз нажать кнопку «Оплатить».
Примечание: если у Вас офлайн карта и она ни разу не пополнялась онлайн, необходимо ее сначала "активировать" - путем пополнения первый раз карты в кассе на текущий месяц. После активации - карта будет доступна к пополнению в приложениях как онлайн карта.
Оплата за «Дополнительные образовательные услуги» в рамках проекта с Банком
Для оплаты дополнительных образовательных услуг в рамках проекта с Банком необходимо:
1. В разделе «Школы и сады» выбрать вкладку «Платные образовательные услуги».
2. Далее нажать кнопку «Оплатить» (при необходимости сумму оплаты можно изменить).
3. Указать реквизиты банковской карты (установить отметку для их последующего сохранения) , подтвердить оплату.
После оплаты на электронный адрес, указанный при регистрации в мобильном приложении, будет направлен чек об оплате.
Время проведения платежа – в режиме on-line, его отображения в мобильном приложении – в течение суток.
Оплатить услугу "Родительская плата за детские сады"
Оплатить услугу "Родительская плата за детские сады" можно в мобильном приложении ОФИС.Mobile в разделе "Мои платежи" по лицевому счету, который предоставляется в детском саду для оплаты по «Системе "Город".
Для добавления услуг необходимо:
- В разделе «Мои платежи» нажать на кнопку «+»
- Выбрать поиск по «лицевому счету»
- Внести необходимые данные
- Нажать кнопку «Поиск»
Удалить услугу из списка
Если Вы не хотите платить какую-либо услугу в списке «Мои платежи» в ОФИС.Mobile, то необходимо:
1. Выбрать нужную услугу;
2. Нажать кнопку "не платить" - сумма к оплате по выбранной услуге будет удалена.
Если Вы хотите удалить услугу из Вашего списка выбранных к оплате, то:
1. Выбрать нужную услугу;
2. Нажать кнопку "удалить" - услуга будет удалена из Вашего списка.
Копия чека об оплате
Получение копии чека об оплате доступно в приложении ОФИС.Mobile несколькими способами: по номеру телефона и по номеру квитанции, указанной в чеке.
Первый способ - по номеру телефона:
1. Выбрать раздел "Мои платежи", далее- выбрать внизу справа в меню кнопку "История платежей" - "по номеру телефона" или выбрать меню "Абоненту" - "Копия чека об оплате"- "По номеру телефона"- приложение отобразит историю Ваших оплат.
2. Если хотите посмотреть историю оплат отдельно по выбранной услуге, то выбрать в разделе "Мои платежи" из списка услугу, которую Вы уже оплачивали в приложении (для этого нужно нажать на кнопку (звездочка) слева от названия услуги), далее выбрать вариант "Оплатить"
- Выбрать внизу справа в меню кнопку "История платежей".
3. При просмотре списка Ваших оплат, Вы можете запросить копию чека на Вашу электронную почту, для чего достаточно выбрать нужный Вам платеж из списка, далее- нажать "Отправка"
Другой способ- выбрать при просмотре "Истории платежей" или "Копии чека об оплате"- вариант "по номеру чека"*:
- Внести номер чека об оплате;
- Нажать кнопку "Отправить". Копия чека будет направлена повторно на электронный адрес, указанный при регистрации
*Узнать номер чека Вы можете:
1. Зайти в «Уведомления» выбрать вверху справа знак «часы» – задать период отображения - посмотреть номер чека об оплате.
2. Скопировать номер чека об оплате.
! Если чек об оплате не поступает на адрес электронной почты, рекомендуем проверить адрес электронной почты, указанный при регистрации. (В приложении: "Настройки" - "Профиль") на корректность, отсутствие лишних знаков/пробелов
Необходимо проверить папку с нежелательной почтой/спам – возможно, копия чека поступает туда.
Оплата услуг с индивидуальными приборами учета (ИПУ)
Для оплаты услуг с ИПУ, в приложении ОФИС.Mobile необходимо:
В разделе «Мои платежи» выбрать услугу с ИПУ (например, "Холодное водоснабжение");
1. Подтвердить выбор услуги, нажав на кнопку «Оплатить»;
2. В появившемся окне ввести актуальные показания прибора учета в поле "Конечное";
3. Нажать кнопку «Сохранить» и перейти к следующей услуге (при необходимости) в общем списке или нажать кнопку «Оплатить» если хотите оплатить только эту услугу.
Примечание: значение параметра "конечное показание" не может быть "0", необходимо ввести значение отличное от "0", например, "0,1".
Если в приложении сумма к оплате по услуге = 0 руб., то необходимо выбрать другой способ передачи показаний ИПУ:
- сервис "Подать показания ИПУ" в разделе "Абоненту" на главной странице приложения
- сервис сайта "Показания ИПУ" в разделе "Абонентам"
- по телефону "горячей линии" через автоматическую систему при выборе клавиши "1" без ожидания связи с оператором.
Если ранее Вами были переданы показания в разделе «Абоненту» или каким-либо другим способом, для проведения платежа по услугам, начисляемым АО "Система "Город" нужно указать те же самые показания второй раз, как указано выше.
Примечание: способы передачи показаний ИПУ по услугам, не начисляемым АО "Система "Город" Вы можете уточнить непосредственно у поставщиков услуг.
Посмотреть видеоинструкцию по оплате
Добавить адрес / новую услугу
Для того чтобы добавить еще один адрес в приложении ОФИС.Mobile для оплаты достаточно произвести поиск услуг по необходимому адресу.
Для добавления / поиска услуг необходимо:
В разделе «Мои платежи» нажать на кнопку «+»
Выбрать поиск по «лицевому счету»/ названию услуги/адресу/ QR-коду»
Внести необходимые данные
Нажать кнопку «Поиск»
Возможности приложения
В приложении ОФИС.Mobile Вы можете:
- оплачивать услуги картой любого банка;
- оплачивать группы услуг по нескольким адресам;
- передавать показания приборов учета;
- просматривать информацию по дому;
- оформить электронный платежный документ и получить дубликат на электронную почту.
Кроме этого, для Вашего удобства и экономии времени в мобильном приложении можно оформить заявление в адрес АО «Система «Город» в электронном виде:
- на перерасчет платы за коммунальные услуги в связи с временным отсутствием потребителя;
- о вводе в эксплуатацию индивидуального прибора учета воды;
- изменить количество потребителей;
- изменить параметры лицевого счета;
- по недоставке платежного документа;
- на подготовку справки об отсутствии задолженности.
Загрузить мобильное приложение ОФИС.Mobile можно в App Store, Huawei App Gallery, Google Play.
Назначение приложения
Мобильное приложение ОФИС.Mobile предназначено для оплаты счетов за жилищно-коммунальные услуги, пополнения транспортных карт, счетов за детский сад и школьное питание, платных образовательных услуг, просмотра информации по дому, оформления электронных заявлений, сохранения копий оплаченных чеков, получения уведомлений о выставленных к оплате суммах по услугам, по мере подачи поставщиками услуг информации в платежную систему, а также передачи показаний счетчиков.
Автоплатеж
В мобильном приложении ОФИС.Mobile в разделах "Мои платежи" и "Транспорт" для экономии времени пользователей и своевременной оплаты счетов в целях усовершенствования работы мобильного приложения разработан новый сервис «Автоплатежи».
После оплаты в приложении ОФИС.Mobile банковской картой, Вы можете, при желании, подключить услугу "Автоплатеж".
При создании автоплатежа, можно выбрать удобный день оплаты с 15 по 25 число, указать фиксированную сумму или выбрать списание по выставленному счету, указать название автоплатежа. Автоплатеж начнет действовать в соответствии с выбранными Вами параметрами - в указанный день спишется плата по выбранной услуге.
При желании Вы всегда можете удалить созданный автоплатеж , воспользовавшись кнопкой "Автоплатежи" в разделе "Мои платежи" - "Удалить".
Вы можете ознакомиться с видеоинструкциями, пройдя по ссылкам:
Создание шаблона автоплатежа Транспортная карта
Удаление шаблона автоплатежа Транспортная карта
Создание шаблона автоплатежа фиксированная сумма
Отсутствие ЛС по услуге "Газ - Газпром Межрегионгаз Оренбург"
В том случае, если при поиске лицевого счета выходит ошибка "Данные не найдены", оплата в текущий день будет недоступна.
В течение двух дней будет проводиться привязка услуги, после чего Вам поступит сообщение о том, что "Просмотр информации по услуге Газ - Газпром Межрегионгаз Оренбург доступен в разделе "Новые услуги".
При первом платеже необходимо указать сумму к оплате вручную с платежного документа.
При повторном платеже в следующем месяце сумма будет отражаться автоматически.
Передача показаний приборов учета без оплаты
Чтобы передать показания по услугам, начисляемым АО "Система "Город" в ОФИС.Mobile нужно:
1. Выбрать пункт меню «Абоненту»;
2. Далее сервис «Подать показания ИПУ*»;
3. Выбрать ИПУ из списка, внести показание. Нажать кнопку «отправить»
Если в меню «Показания ИПУ» не отражается прибор учета, вернитесь в меню «Абоненту» и проверьте, выбран ли вверху раздела адрес, по которому Вы хотите передать показания.
*Примечание: способы передачи показаний ИПУ по услугам, не начисляемым АО "Система "Город" Вы можете уточнить непосредственно у поставщиков услуг.
*ИПУ – индивидуальный прибор учета воды.
Заказать "дубликат квитанции" на электронную почту в ОФИС.Mobile
Для получения копии ЕПД на электронную почту с помощью приложения ОФИС.Mobile нужно:
1. Осуществить вход в приложение;
2. Выбрать раздел "Абоненту";
3. Далее выбрать "Дубликат квитанции";
4. Выбрать необходимый Вам год и месяц квитанции по лицевому счету и нажать кнопку "Показать".
Примечание: если в поле лицевой счет ничего не отражается, необходимо вернуться в первоначальное меню, и осуществить поиск необходимого адреса в разделе "Мои платежи".
5. Внизу экрана просмотра квитанции в табличной форме, нажать на кнопку "Отправить на почту" - дубликат ЕПД будет отправлен на Вашу электронную почту, указанную при регистрации в приложении.
! В сервисе существует ограничение на количество запросов квитанции - не более 5 раз в день.
Причины отражения долга после оплаты
Долг после оплаты в приложении ОФИС.Mobile может отражаться по следующим причинам:
1. Оплата произведена до момента поступления реестра задолженности поставщика услуг - получателя денежных средств. Суммы к оплате в приложении отражаются и обновляются по мере поступления таких реестров.
В этом случае информация по лицевому счету с учетом платежа обновится не ранее 10 числа следующего месяца после предоставления информации Поставщиками услуг.
2. Оплата произведена не в рамках «Системы «Город» (через сторонние сервисы оплат или платежным переводом на реквизиты поставщиков услуг-получателей денежных средств).
В этом случае информация по лицевому счету обновится не ранее 10 числа следующего месяца , после предоставления информации Поставщиками услуг- получателями денежных средств.
Для обновления информации в режиме онлайн рекомендуем оплачивать услуги в ОФИС.Mobile после выставления всех счетов на оплату (Обычно, после 10 числа каждого месяца)
3. Информация о платежах обновляется в приложении в разное время: от нескольких минут по жилищно-коммунальным услугам до одного раза в месяц по Доп.образовательным услугам.
ВАЖНО! После совершения платежа дождитесь уведомлений о совершении такого платежа! Если Вы совершили оплату до выставления реестра задолженности текущего месяца, совершать повторно платеж не требуется - у Вас есть чек об успешной оплате услуг, информация в приложении в этом случае обновится при поступлении реестра следующего месяца - до 10 числа включительно.
Выставлена сумма к оплате без учета переданных мною показаний
Если Вы передаете показание вместе с оплатой услуги с ИПУ - показание должно быть отражено в чеке вместе с суммой оплаты этой услуги. Значение параметра "конечное показание" , передаваемое с оплатой услуги, не может быть "0" , необходимо ввести значение отличное от "0", например, "0,1". Проверьте информацию, отраженную в чеке об оплате, если Вы сохраняли показания перед совершением оплаты, то в чеке должна быть отражена информация о сумме платежа услуги с ИПУ и значение показаний, отличные от нуля.
Показания, переданные с оплатой через приложение ОФИС.Mobile, поступают поставщику услуги. Причину расчета платы за услугу без учета показаний необходимо уточнить в организации, выставляющей платежный документ.
Обращаем Ваше внимание на то, что отдельные поставщики услуг принимают показания ИПУ ежемесячно только в определенный период.
Например, в АО ЭнергосбыТ Плюс при расчете платы за услуги принимаются к учету показания, предоставленные в период с 15 до 25 число каждого месяца. Информация об этом размещена в свободном доступе на сайтах поставщиков услуг.
Рекомендуем Вам, если Вы совершаете оплату в период, когда показания не принимаются к учету - передавать их отдельно в указанное на сайтах поставщиков услуг время или другим представленным ими способом.
Видеоинструкция по передаче показаний в ОФИС.Mobile
Посмотреть начисления и сумму к оплате по дополнительным образовательным услугам
Для просмотра начислений в рамках платных образовательных услуг необходимо в ОФИС.Mobile:
1. В разделе «Школы и сады» выбрать вкладку «Платные образовательные услуги»
2. В разделе «Действия» нажать кнопку «Посещаемость»
В данном разделе Вы увидите все начисления по платным услугам с указанием даты и суммы, соответствующими каждому, в том числе с их итоговыми значениями.
На главной странице платных услуг в поле "Баланс лицевого счета" - отображается баланс лицевого счета вашего ребенка в режиме онлайн, знак "+" - переплата, знак "-" - долг.
В разделе "Посещаемость" - отражается информация только о начислениях помесячно (вверху справа по значку часов можно поменять месяц отражения данных), на этой странице в поле "Итого" не учитываются Ваши платежи, это поле нельзя сравнивать с балансом лицевого счета.
В разделе "Пополнить счет" - в поле "Итого к оплате" отражается баланс лицевого счета Вашего ребенка с задержкой в сутки, это связно с передачей данных в платежную систему раз в сутки.
По умолчанию мобильное приложение отображает начисления текущего месяца. При необходимости возможно изменить просматриваемый период, нажав на кнопку «с часами» в правом верхнем углу.