Шаблоны писем
Новый поставщик услуг в проекте Система «Город»
| Необходимое действие (произошло событие) | Шаблон письма |
|---|---|
| Необходимо получить доступ к ПК «Центр Начисления», ознакомиться с правилами работы, изучить функционал и открывшиеся возможности. О данном продукте ничего ещё не известно | Новый поставщик услуг Заявка на проведение ознакомления с правилами и порядком работы в ПК ЦН |
| При необходимости обучить несколько сотрудников, то также нужно направить заполненный Реестр создания новых пользователей для доступа в АРМы | Пример реестра № 100 - Реестр создания новых пользователей для доступа в АРМы |
Действующий поставщик услуг в проекте Система «Город»
| Необходимое действие (произошло событие) | Шаблон письма |
|---|---|
| Необходимо обучить нового сотрудника/группу новых сотрудников | Заявка на проведение ознакомления с правилами и порядком работы в Программном комплексе «Центр Начисления» Пример реестра № 100 - Реестр создания новых пользователей для доступа в АРМы |
| Сменился ip-адрес, нужно восстановить доступ к АРМам | Об изменение ip-адреса для терминального доступа |
| Организовано новое рабочее место (сотрудник ознакомлен с правилами работы в ПК «Центр Начисления») | О предоставлении терминального доступа |
| Сменилось месторасположение организации => изменился ip-адрес (сотрудники ознакомлены с правилами работы в ПК «Центр Начисления») | О предоставлении доступа до терминального сервера со статическим IP-адресом |
Разблокировать пользователя. Данную заявку необходимо использовать в случае, если:
|
О разблокировании учетной записи пользователя |
| Сотрудник уволился, закрыть доступ | О закрытии терминального доступа |
| Подать заявку о перерасчете при недопоставке услуг | Шаблон письма о недопоставке услуг |
| Услуга больше не оказывается, необходимо закрыть тариф, указать что сделать с сальдо | Образец письма по закрытию тарифа |
| Необходимо загрузить в базу ПК «Центр Начисления» показания ОДПУ по МКД | О направлении реестра № 32 показаний КПУ |
| Необходимо загрузить в базу ПК «Центр Начисления» показания индивидуальных приборов учета | О направлении реестра № 34 показаний ИПУ |
| Необходимо по лицевым счетам провести корректировку сальдо по услугам | О направлении реестра № 39 корректировок задолженности |
| Требуется доступ к определенному отчету в АРМ «Отчеты», изначально права не предоставлены | О предоставлении доступа к отчетам |
| Необходимо настроить автоматическое получение определенных отчетов программного комплекса с установленными параметрами | О направлении отчетов на электронный адрес организации |
| Возникла необходимость внести изменения в отчетные формы. Направить на рассмотрение предложения на внесение изменений | Об изменении(доработке) отчёта |
| Отразить начисленную плату по предоставляемым услугам в платежной Системе «Город» | О предоставлении доступа до почтовой система Mailex Системы Город |
| Необходимо открыть новый лицевой счет | На открытие нового лицевого счета На открытие нового лицевого счета при смене собственника |
| Необходимо переоформить лицевой счет на нового собственника | На переоформление лицевого счета |
| Необходимо произвести замену (добавить новый) ИПУ | О направлении актов ввода ИПУ |
| Необходимо произвести корректировку показаний ИПУ | На корректировку показаний ИПУ |
| Необходимо добавить (изменить) адрес доставки квитанции | Об изменении адреса доставки ЕПД |
| Необходимо изменить количество абонентов | На изменение количества зарегистрированных граждан |
| Необходимо сторнировать пени | О списании пени по сумме О списании пени за период |
| Необходимо разделить лицевой счет | О разделении лицевого счета по Решению суда О разделении лицевого счета на основании соглашения собственников Cоглашения для разделения лицевого счета |