Шаблоны писем
Действующий поставщик услуг в проекте Система «Город»
| Необходимое действие (произошло событие) | Шаблон письма |
|---|---|
Необходимо перейти по начислению КР на СОИ на фактическое потребление |
О переходе начислений КР на СОИ на фактическое потребление + Приложение |
Необходимо обучить нового сотрудника/группу новых сотрудников |
Заявка на проведение ознакомления с правилами и порядком работы в Программном комплексе «Центр Начисления» Пример реестра № 100 - Реестр создания новых пользователей для доступа в АРМы |
Сменился ip-адрес, нужно восстановить доступ к АРМам |
Об изменении ip-адреса для терминального доступа |
Организовано новое рабочее место (сотрудник ознакомлен с правилами работы в ПК «Центр Начисления») |
О предоставлении терминального доступа |
Сменилось месторасположение организации => изменился ip-адрес (сотрудники ознакомлены с правилами работы в ПК «Центр Начисления») |
О предоставлении доступа до терминального сервера со статическим IP-адресом |
Разблокировать пользователя. Данную заявку необходимо использовать в случае, если:
|
О разблокировании учетной записи пользователя |
Сотрудник уволился, закрыть доступ |
О закрытии терминального доступа |
Подать заявку о перерасчете при недопоставке услуг |
Шаблон письма о недопоставке услуг |
Услуга больше не оказывается, необходимо закрыть тариф, указать что сделать с сальдо |
Образец письма по закрытию тарифа |
Необходимо загрузить в базу ПК «Центр Начисления» показания ОДПУ по МКД |
О направлении реестра № 32 показаний КПУ |
Необходимо загрузить в базу ПК «Центр Начисления» показания индивидуальных приборов учета |
О направлении реестра № 34 показаний ИПУ |
Необходимо по лицевым счетам провести корректировку сальдо по услугам |
О направлении реестра № 39 корректировок задолженности |
Требуется доступ к определенному отчету в АРМ «Отчеты», изначально права не предоставлены |
О предоставлении доступа к отчетам |
Необходимо настроить автоматическое получение определенных отчетов программного комплекса с установленными параметрами |
О направлении отчетов на электронный адрес организации |
Возникла необходимость внести изменения в отчетные формы. Направить на рассмотрение предложения на внесение изменений |
Об изменении(доработке) отчёта |
Отразить начисленную плату по предоставляемым услугам в платежной Системе «Город» |
О предоставлении доступа до почтовой система Mailex Системы Город |
Необходимо открыть новый лицевой счет |
На открытие нового лицевого счета На открытие нового лицевого счета при смене собственника |
Необходимо переоформить лицевой счет на нового собственника |
На переоформление лицевого счета |
Необходимо произвести замену (добавить новый) ИПУ |
О направлении актов ввода ИПУ |
Необходимо произвести корректировку показаний ИПУ |
На корректировку показаний ИПУ |
Необходимо добавить (изменить) адрес доставки квитанции |
Об изменении адреса доставки ЕПД |
Необходимо изменить количество абонентов |
На изменение количества зарегистрированных граждан |
Необходимо сторнировать пени |
О списании пени по сумме О списании пени за период |
Необходимо разделить лицевой счет |
О разделении лицевого счета по Решению суда О разделении лицевого счета на основании соглашения собственников Cоглашения для разделения лицевого счета |
Необходимо производить начисление по услуге «Содержание жилого помещения» |
Шаблон письма о начислении по услугам |
Новый поставщик услуг в проекте Система «Город»
| Необходимое действие (произошло событие) | Шаблон письма |
|---|---|
Необходимо получить доступ к ПК «Центр Начисления», ознакомиться с правилами работы, изучить функционал и открывшиеся возможности. О данном продукте ничего ещё не известно |
Новый поставщик услуг Заявка на проведение ознакомления с правилами и порядком работы в ПК ЦН |
При необходимости обучить несколько сотрудников, то также нужно направить заполненный Реестр создания новых пользователей для доступа в АРМы |
Пример реестра № 100 - Реестр создания новых пользователей для доступа в АРМы |